□ 本報記者 張文禮

“自作出承諾以來，攜程結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，通過緊緊圍繞營造互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域良好消費(fèi)環(huán)境和公平競爭秩序，全力保障消費(fèi)者和平臺經(jīng)濟(jì)各方主體合法權(quán)益，積極主動推進(jìn)相關(guān)承諾在攜程各項(xiàng)業(yè)務(wù)中落地?！苯?，攜程集團(tuán)副總裁李欣玉就落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場秩序促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》（以下簡稱承諾）時表示。

加強(qiáng)平臺經(jīng)營者管理，充分保障經(jīng)營者自主選擇權(quán)，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是此次承諾的重要內(nèi)容。李欣玉介紹，攜程集團(tuán)在嚴(yán)格遵守《反不正當(dāng)競爭法》《電商法》等相關(guān)法律規(guī)定，不斷強(qiáng)化自身審核把關(guān)的同時，嚴(yán)格約束平臺內(nèi)經(jīng)營者競爭行為。比如在宣傳推廣方面，攜程在“平臺技術(shù)服務(wù)協(xié)議”“宣傳推廣合同”等標(biāo)準(zhǔn)合同文本中加入涉及“不在交易過程中采取虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為、不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序”等相關(guān)內(nèi)容的條款，規(guī)范約束平臺內(nèi)經(jīng)營者依法合規(guī)開展宣傳。對進(jìn)入平臺的經(jīng)營者，進(jìn)一步落實(shí)平臺內(nèi)供應(yīng)商管理規(guī)則，對其價格行為和客服標(biāo)準(zhǔn)作出嚴(yán)格規(guī)范。同時，公司圍繞承諾內(nèi)容對員工開展全面培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員競爭合規(guī)意識。

長期以來，電商行業(yè)“強(qiáng)制獨(dú)家合作”等不公平競爭問題備受詬病。據(jù)李欣玉介紹，為充分保障經(jīng)營者自主選擇權(quán)，攜程對平臺內(nèi)合作協(xié)議模板進(jìn)行了全面排查梳理，不強(qiáng)制要求平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行“獨(dú)家合作”“獨(dú)家授權(quán)”，不對其選擇平臺的行為實(shí)施不合理限制或附加不合理?xiàng)l件。“對于經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法違規(guī)問題，如平臺內(nèi)經(jīng)營者利用平臺規(guī)則惡意刷單套現(xiàn)等違法行為，我們也始終高度警惕?！崩钚烙裾f，公司還進(jìn)一步落實(shí)平臺內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，加大力度依法保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，對發(fā)現(xiàn)的侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為及時采取必要的刪除、下架處理等措施，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人合法權(quán)益。

“希望監(jiān)管部門繼續(xù)加強(qiáng)對企業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高企業(yè)合規(guī)能力，拓展對企業(yè)的包容審慎監(jiān)管，給行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展以更多的指導(dǎo)和更大空間?！崩钚烙裾f，同時也希望市場監(jiān)管和司法等部門能幫助提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)關(guān)于各類高發(fā)熱點(diǎn)問題的應(yīng)對化解能力，實(shí)現(xiàn)個案糾紛化解到類案統(tǒng)一處理，幫助發(fā)現(xiàn)、總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營中的常見問題和法律風(fēng)險，給企業(yè)提供改進(jìn)建議。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，攜程在業(yè)內(nèi)率先對部分用戶的退改需求進(jìn)行了兜底，累計處理數(shù)千萬筆退訂訂單，涉及交易額達(dá)310億元。在疫情防控常態(tài)化后，特別是簽署相關(guān)承諾以來，攜程繼續(xù)通過增加災(zāi)害賠償基金、爭取供應(yīng)商政策等舉措，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年國慶中秋假期，國內(nèi)大交通、酒店餐飲、景區(qū)觀光、度假休閑等行業(yè)迎來全線復(fù)蘇。李欣玉介紹說，攜程牽頭在業(yè)內(nèi)發(fā)起“新跟團(tuán)復(fù)興聯(lián)盟”，滿足國內(nèi)因疫情而被壓抑的旅行需求，推動行業(yè)走高質(zhì)量發(fā)展之路。

《中國質(zhì)量報》【互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)】