“小團(tuán)隊(duì)”釋放“大能量”

——青島專利代辦處“小窗口”做出“大服務(wù)”側(cè)記

編者按

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，推動(dòng)模范機(jī)關(guān)建設(shè)深入開(kāi)展，近日，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)青島專利代辦處先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，青島專利代辦處報(bào)告團(tuán)的4位同志從不同角度作了感人至深、催人奮進(jìn)的事跡報(bào)告。榜樣的力量是無(wú)窮的。他們的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)做法，值得市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)各基層黨組織以及廣大黨員干部學(xué)習(xí)，以青島專利代辦處為楷模，著力鍛造忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母刹筷?duì)伍，為建設(shè)讓黨放心、讓人民滿意的模范機(jī)關(guān)作出積極貢獻(xiàn)。

□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

一個(gè)人十八年如一日在一個(gè)工作崗位上激情工作；15個(gè)人不到4年時(shí)間做了129萬(wàn)件業(yè)務(wù)，最近一年近50萬(wàn)件，平均每個(gè)工作日近2300件，并且件件“零差錯(cuò)”。就是這15個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，先后榮獲全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。

是什么支撐著一個(gè)人十八年擔(dān)當(dāng)如一日？這個(gè)人又是怎樣帶領(lǐng)15個(gè)人的團(tuán)隊(duì)在不到4年的時(shí)間里，做到129萬(wàn)件業(yè)務(wù)，件件“零差錯(cuò)”？帶著這些疑問(wèn)，12月10日，中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者走進(jìn)了位于青島市嶗山灣大廈的青島專利代辦處（以下簡(jiǎn)稱代辦處）。代辦處主任劉建志給出了自己心中的答案：不凡的背后是堅(jiān)持。

劉建志告訴記者，他2002年5月調(diào)任青島市知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)中心工作，到目前已經(jīng)18個(gè)年頭，“是事業(yè)的責(zé)任和使命，是組織、同事的要求和期盼，是家人的理解和支持，才使自己在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域一路前行18年?！贝k處近4年129萬(wàn)件業(yè)務(wù)，件件“零差錯(cuò)”，創(chuàng)造這一奇跡的密碼就是“想到窮盡、干到極致”。

“人少面廣是代辦處面臨的客觀條件，必須最大限度地激發(fā)出每個(gè)人的潛能，讓每個(gè)人都發(fā)揮‘1乘10’的作用，實(shí)現(xiàn)‘一人多崗、一崗多能’。同時(shí)，專利代辦業(yè)務(wù)要求嚴(yán)，工作精度高，對(duì)工作人員的工作態(tài)度、認(rèn)真程度要求更高，如果出現(xiàn)差錯(cuò)，就沒(méi)有參與評(píng)選先進(jìn)代辦處的資格?！眲⒔ㄖ咎寡裕诖k處有一項(xiàng)“鐵律”，就是兩次A類差錯(cuò)就要被淘汰，而這些差錯(cuò)可能只是因?yàn)樵趯徍藱?quán)項(xiàng)時(shí)忽略了序號(hào)，或者只是在幾百頁(yè)發(fā)文中少蓋了一個(gè)印章。

在高強(qiáng)度的工作狀態(tài)下，既要做到“一專多能”，又要做到件件“零差錯(cuò)”，得有制度和機(jī)制作保障。劉建志帶領(lǐng)著他的同事們抓制度、抓流程、抓標(biāo)準(zhǔn)，抓監(jiān)督、抓考核?！白詈?jiǎn)單的就是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，最輕松的就是養(yǎng)成習(xí)慣。一個(gè)個(gè)的制度是在解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，一點(diǎn)一滴地建立起來(lái)。制度、流程來(lái)源于同事們自己的創(chuàng)造。我們建立了質(zhì)量管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、業(yè)務(wù)制度流程手冊(cè)，這3本手冊(cè)被同志們稱為‘傻瓜手冊(cè)’?！眲⒔ㄖ拘χf(shuō)，只要按照手冊(cè)辦，“小白”也能上崗操作。經(jīng)過(guò)3年的運(yùn)行，代辦處已經(jīng)形成了17項(xiàng)業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，所承擔(dān)的11項(xiàng)受理業(yè)務(wù)，全體人員都能上崗操作。

記者了解到，以項(xiàng)目制管理為依托，代辦處構(gòu)建的制度體系、流程體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系等工作模式慢慢在團(tuán)隊(duì)中貫徹下來(lái)。代辦處堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，打造“知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域宗旨踐行者”品牌，建立了“支部指導(dǎo)黨小組，黨小組管理黨員，黨員監(jiān)督支部，支部帶動(dòng)群團(tuán)”的工作體系。在工作中全面推行“早（提早一步）、全（全員覆蓋）、新（創(chuàng)新引領(lǐng)）、實(shí)（務(wù)求實(shí)效）、常（抓常抓細(xì)）、嚴(yán)（嚴(yán)格管理）”六字工作法，打造出高凝聚、高效率的工作團(tuán)隊(duì)。

“代辦處作為商務(wù)部援外研修項(xiàng)目青島唯一承辦機(jī)構(gòu)，有107個(gè)國(guó)家的665名官員到青島接受過(guò)培訓(xùn)，每個(gè)培訓(xùn)班歷時(shí)30天，每個(gè)班平均30人。此外，代辦處與法院、仲裁機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法、行政、民事調(diào)解三合一，助力企業(yè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，積極融入‘一帶一路’發(fā)展?！贝k處的走廊有一面墻上貼著上百個(gè)國(guó)家的國(guó)旗，劉建志指著墻上的國(guó)旗自豪地告訴記者，因?yàn)楦冻龊团?，代辦處和來(lái)培訓(xùn)的各國(guó)官員結(jié)下了深厚友誼，培訓(xùn)結(jié)束之后的送行晚會(huì)上，他們會(huì)送上代表他們心意的小紀(jì)念品，有印著他們的照片和國(guó)旗的相框、鐘表、地球儀，有的用拼音寫成“XIEXIE”，有人會(huì)在深深擁抱時(shí)喊他一聲“中國(guó)老爹”。

“縱觀青島專利代辦處的發(fā)展歷程，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們走出了一條在資源整合中創(chuàng)新發(fā)展、不斷超越之路。代辦處善于用平臺(tái)思維做資源整合的乘法，不斷聚資源、拓領(lǐng)域，獲批國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助、專利信息服務(wù)、專利技術(shù)展示交易3個(gè)中心。在全國(guó)率先建成綜合性知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，率先探索開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)國(guó)際化服務(wù)，把‘小窗口’建成了‘大平臺(tái)’?！鄙綎|省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)侯成君告訴記者。

據(jù)介紹，針對(duì)長(zhǎng)期困擾中小微科技型企業(yè)的融資難、融資貴問(wèn)題，代辦處創(chuàng)新開(kāi)展專利權(quán)質(zhì)押保險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)，將貸款風(fēng)險(xiǎn)由銀行獨(dú)擔(dān)變?yōu)楸ｋU(xiǎn)、銀行和擔(dān)保機(jī)構(gòu)三方分擔(dān)，并且通過(guò)政府的貸款貼息和保險(xiǎn)費(fèi)資助，降低企業(yè)融資成本近五成，放大財(cái)政資金超過(guò)50倍，在解決企業(yè)難題中，平臺(tái)的聚集效應(yīng)進(jìn)一步凸顯，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)用市場(chǎng)化運(yùn)作解決融資難、政策性引導(dǎo)緩解融資貴、專業(yè)化服務(wù)化解貸款風(fēng)險(xiǎn)的良好成效。

記者了解到，為通過(guò)保險(xiǎn)這個(gè)橋梁化解風(fēng)險(xiǎn)，打通專利權(quán)貸款的“堵點(diǎn)”，劉建志帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的探討，找到了制約銀行發(fā)放貸款的“風(fēng)控”問(wèn)題，他們用市場(chǎng)化運(yùn)作解決“融資難”問(wèn)題，將銀行承擔(dān)100%貸款風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)橛杀ｋU(xiǎn)、銀行和擔(dān)保三方以6:2:2比例進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。在代辦處的組織推動(dòng)下，銀行、保險(xiǎn)、擔(dān)保公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司紛紛參與進(jìn)來(lái)，構(gòu)建了“薦、評(píng)、擔(dān)、險(xiǎn)、貸”的工作模式，該專利權(quán)質(zhì)押保險(xiǎn)貸款模式被保監(jiān)會(huì)命名為“青島模式”。

擁有多款水下機(jī)器人及海洋觀測(cè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等產(chǎn)品的青島羅博飛海洋技術(shù)有限公司，在國(guó)內(nèi)智能水下裝備領(lǐng)域可謂一枝獨(dú)秀。企業(yè)起飛的契機(jī)，來(lái)自于初創(chuàng)時(shí)期的一筆專利權(quán)質(zhì)押貸款。“因?yàn)楣緵](méi)有廠房等固定資產(chǎn)抵押物，銀行貸款一直申請(qǐng)不下來(lái)，導(dǎo)致流動(dòng)資金不足，新產(chǎn)品無(wú)法投產(chǎn)?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人回憶說(shuō)，關(guān)鍵時(shí)刻是青島市知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)中心牽線搭橋，通過(guò)專利權(quán)質(zhì)押保險(xiǎn)貸款服務(wù)聯(lián)盟的薦評(píng)，利用專利權(quán)質(zhì)押取得了銀行貸款，使得新產(chǎn)品迅速投產(chǎn)上市。

“建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，青島在全國(guó)是首創(chuàng)，我們沒(méi)有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，更沒(méi)有可套用的模板，能做的就是通過(guò)大量調(diào)研，大量征求意見(jiàn)、交流座談，摸清創(chuàng)新主體需求，將中心儲(chǔ)備的多種資源與需求對(duì)接起來(lái)，讓平臺(tái)有用、好用、實(shí)用。平臺(tái)上要嵌入的每一個(gè)系統(tǒng)，都是由企業(yè)打票選出來(lái)的。在有限的預(yù)算內(nèi)，最大化滿足市場(chǎng)需求?！眲⒔ㄖ窘榻B說(shuō)，引入保險(xiǎn)分散和鎖定風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范市場(chǎng)化運(yùn)作化解風(fēng)險(xiǎn)，是青島市專利權(quán)質(zhì)押保險(xiǎn)貸款模式的成功鑰匙。通過(guò)擴(kuò)大知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資，拓寬中小微企業(yè)和雙創(chuàng)企業(yè)的貸款渠道，支持創(chuàng)新發(fā)展，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)利用，這是“青島模式”的積極意義所在。

“先進(jìn)典型是有形的正能量、鮮活的價(jià)值觀，身邊的典型最有說(shuō)服力、感染力。青島專利代辦處工作人員以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，忠誠(chéng)履職、自強(qiáng)不息、追求卓越、創(chuàng)新實(shí)干、樂(lè)觀向上，最大限度地激發(fā)自驅(qū)動(dòng)力，不斷書(shū)寫著事業(yè)成功、個(gè)人成長(zhǎng)、家庭和諧的‘完美人生’?！闭劦酱k處的先進(jìn)事跡，侯成君如是說(shuō)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》