本報訊 （王鳳菊 記者秦海峰）記者從山西省侯馬市市場監(jiān)管局獲悉，2020年以來，該局針對消費維權(quán)工作，著力實施三個強(qiáng)化，持續(xù)加大消費維權(quán)處置力度。2020年全年共處置12315消費投訴493件，辦理市長熱線問題437件，接待消費者來訪、咨詢154人次，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失77.84萬元。

強(qiáng)化維權(quán)處置。在將原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、物價、知識產(chǎn)權(quán)等5部投訴電話整合至12315投訴平臺的基礎(chǔ)上，全面構(gòu)建以12315平臺、上門來訪、信件投訴、部門轉(zhuǎn)辦等形式的投訴維權(quán)體系，明確了12315平臺負(fù)責(zé)接收、登記、轉(zhuǎn)辦、催辦，各基層市場監(jiān)管所（分局）負(fù)責(zé)受理、調(diào)解、處置的工作職責(zé)，力求實現(xiàn)各類消費維權(quán)事項無縫對接、提速增效。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管宣傳報道，通過局微信公眾號以及各類新聞媒體發(fā)布日常工作動態(tài)，讓社會了解、支持市場監(jiān)管工作。同時，根據(jù)投訴舉報數(shù)據(jù)分析，在元旦、春節(jié)、國慶等重點消費時段適時發(fā)布消費警示（提示），提醒消費者防范消費“陷阱”；在此基礎(chǔ)上，有針對性地開展消費維權(quán)宣傳咨詢活動，引導(dǎo)消費者科學(xué)健康理性文明消費，增強(qiáng)法律意識、維權(quán)意識，提高預(yù)防風(fēng)險、依法維權(quán)的能力。

強(qiáng)化市場監(jiān)管。充分發(fā)揮市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)改革后職能整合的優(yōu)勢，局屬各基層市場監(jiān)管所（分局）嚴(yán)格履行屬地監(jiān)管責(zé)任，認(rèn)真梳理所在轄區(qū)投訴舉報熱點、難點問題，找準(zhǔn)轄區(qū)存在問題的癥結(jié)，明確重點、精準(zhǔn)施策，組織開展各類專項整治行動。全年查辦案件157起，罰沒款88萬余元，有效維護(hù)了全市市場公平、有序地良性運(yùn)行。

《中國質(zhì)量報》