“2020車(chē)企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查”結(jié)果發(fā)布
車(chē)企重視用數(shù)字化技術(shù)手段提升售后服務(wù)質(zhì)量
本報(bào)訊 (王 輝)在近日舉辦的2020中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上,“2020車(chē)企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查”結(jié)果發(fā)布。
結(jié)果顯示,隨著汽車(chē)“新四化”時(shí)代的到來(lái),各車(chē)企相繼布局?jǐn)?shù)字化服務(wù),利用數(shù)字化技術(shù)手段提升售后服務(wù)水平。在App端,新勢(shì)力車(chē)企相對(duì)傳統(tǒng)車(chē)企而言更重視增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展。從微信端看,雙方在維保領(lǐng)域的布局傾向差異明顯。在服務(wù)周邊功能布局能力上,雙方勢(shì)均力敵。傳統(tǒng)車(chē)企在數(shù)字化服務(wù)完善方面更具優(yōu)勢(shì)。值得注意的是,在維保方面,新勢(shì)力和傳統(tǒng)車(chē)企傾向差異明顯。新勢(shì)力車(chē)企目前所處市場(chǎng)環(huán)境及周期不同于傳統(tǒng)車(chē)企,新勢(shì)力車(chē)企的微信端服務(wù)功能投入只是剛剛起步。
發(fā)布會(huì)上還揭曉了2020年中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果。該評(píng)選自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦15屆,已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)頗具影響力的汽車(chē)服務(wù)價(jià)值傳播平臺(tái),每屆榜單都體現(xiàn)了本年度中國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的主流力量和典范。
會(huì)上“2020全國(guó)十佳金扳手‘心悅誠(chéng)服’服務(wù)顧問(wèn)”出爐。同時(shí),13個(gè)獲獎(jiǎng)品牌513家經(jīng)銷(xiāo)商獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),遍及全國(guó)100多個(gè)城市。另外一汽-大眾汽車(chē)有限公司大眾品牌等7家企業(yè)榮獲金扳手“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》