教育培訓服務成湖北12315平臺投訴新熱點

元旦期間投訴量為歷年節(jié)假日最高

本報訊 （童 穎 記者張 華）1月5日從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，2021年元旦期間，該省12315平臺共處理教育培訓服務投訴56件，位居服務類投訴第三位。湖北12315大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測顯示，這是教育培訓服務類投訴在歷年節(jié)假日消費投訴排名中占據(jù)的最高位。

剛剛過去的2020年，受疫情影響，人們居家時間增多，更多的人選擇通過在線教育的方式進行學習培訓；學校停課、寒暑假時間延長等因素，也促使家長們紛紛為孩子報名線上課程，這些都在一定程度上推動教育培訓服務持續(xù)升溫，隨之而來的投訴也相應增多。

據(jù)介紹，2020年，湖北省12315平臺共處理教育培訓服務投訴14339件，占服務類投訴的13.78%，同比激增274.19%，位居服務投訴前列。

從投訴類別來看，初等教育服務投訴2175件、中等教育服務403件、高等教育服務4113件、技能培訓服務7648件。這意味著成人教育培訓服務被投訴的數(shù)量要高于以中小學生為主體的初等和中等教育服務。

從投訴問題性質來看，合同類投訴占比最高（6937件、占48.38%），其次是售后服務類投訴（2566件、占17.90%），排在第三的是廣告和虛假宣傳類投訴（1149件、占8.01%）。

從消費者投訴反映的問題來看，主要包括教育培訓課程退費難、不履行合同和承諾、虛假宣傳、實際教學水平和宣傳的相差懸殊、合同暗藏不公平格式條款、培訓質量參差不齊、無辦學資質等。

湖北省市場監(jiān)管局12315大數(shù)據(jù)分析平臺顯示，2020年，教育培訓服務投訴中涉及誘導辦理貸款的投訴有1066件。部分培訓機構誘導消費者辦理培訓貸，消費者甚至在不知情的情況下陷入“套路貸”，即使提前中止培訓仍要承擔高額貸款。由于培訓課程一般周期長、費用高，消費者往往需要一次性繳付高額培訓費，屬于預付式消費行為，而教育培訓機構“跑路”現(xiàn)象時有發(fā)生，致使消費者造成較大財產(chǎn)損失。

隨著寒假和春節(jié)臨近，教育培訓又將迎來高峰期。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒廣大消費者，在選擇培訓機構時要做到“四注意”：注意查看辦學資質，培訓機構應具有相關主管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和辦學許可證，教師應具備教師資格證或相關資格證書；注意不要輕信廣告宣傳，對培訓機構打出的“名校名師” “包過”“不通過全額退款”“高效速成班”等旗號，應當理性看待；注意謹慎簽訂合同，對培訓課程的授課時間、授課方式、授課內(nèi)容、費用、退費條款等要詳細了解，并妥善留存合同及繳費憑證；注意盡量選擇短期付款方式，要避免一次性高額投入，并要仔細查看分期付款合同，謹防開通“培訓貸”。如遇權益受損，消費者要及時收集好證據(jù)，與教育培訓機構協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可以向當?shù)亟逃鞴懿块T、人社部門或12315投訴。

《中國質量報》