本報(bào)訊 （記者 孫中杰）一份倡議，從線上來(lái)到線下；一份承諾，成為市場(chǎng)新的“約定”。3月15日，《河南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾倡議書(shū)》在紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日河南省暨省會(huì)鄭州線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)啟動(dòng)儀式上精彩亮相。這不僅標(biāo)志著鄭州市正式啟動(dòng)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，也意味著河南省在全國(guó)率先響應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管總局和中央廣播電視總臺(tái)的聯(lián)合倡議。

河南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)馬林青表示，組織開(kāi)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，是堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院、河南省委省政府關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)全面消費(fèi)重大決策部署的有力舉措，也是踐行以人民為中心發(fā)展思想、更好滿足消費(fèi)者需求的具體行動(dòng)。河南各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將圍繞重點(diǎn)商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)按照《河南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引》，主動(dòng)作出高質(zhì)量服務(wù)承諾，積極培育線下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作先進(jìn)典型，全力打造一批質(zhì)量高、效果好、引領(lǐng)性強(qiáng)的品牌樣板；將強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，加大對(duì)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的宣傳力度，推廣經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大影響，全面展示活動(dòng)開(kāi)展的創(chuàng)新成果，充分營(yíng)造推動(dòng)活動(dòng)縱深突破的濃厚氛圍。全省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還要在放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位和示范街區(qū)評(píng)選中，將線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)開(kāi)展情況作為一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，強(qiáng)化激勵(lì)約束作用，推動(dòng)更多企業(yè)參與，不斷擴(kuò)大消費(fèi)者受益面，讓消費(fèi)者享受到更加安心、安全、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，讓“放心消費(fèi)在中原”成為老家河南、出彩中原的新標(biāo)識(shí)。

啟動(dòng)儀式上，作為河南省規(guī)模較大的商業(yè)企業(yè)，丹尼斯百貨有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人代表25家現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)發(fā)言：丹尼斯百貨有限公司已經(jīng)嚴(yán)格依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、河南省市場(chǎng)監(jiān)管局《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，制定和優(yōu)化各項(xiàng)線下無(wú)理由退貨規(guī)范，本著“急顧客所急、想顧客所想”的理念，明示商品退貨服務(wù)程序流程，明確“無(wú)理由退貨”的具體商品范圍、退貨時(shí)限及退貨條件，主動(dòng)作出“七日”“十五日”“三十日”等無(wú)理由退貨承諾，并積極主動(dòng)公示承諾，在丹尼斯各門(mén)店醒目位置明示承諾具體內(nèi)容，規(guī)范退貨服務(wù)流程。

通過(guò)“自產(chǎn)+直采+直銷(xiāo)”模式構(gòu)筑零售全產(chǎn)業(yè)鏈布局的鄭州綠地優(yōu)鮮超市有限公司也在啟動(dòng)儀式上承諾：將積極響應(yīng)活動(dòng)倡議，貫徹執(zhí)行河南省《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引》，履行法定義務(wù)，踐行服務(wù)承諾，滿足消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)、美好生活需求。并在全市所有門(mén)店公開(kāi)明示承諾，明確無(wú)理由退貨流程、適用范圍、退貨時(shí)限、退貨方式等具體內(nèi)容，統(tǒng)一規(guī)范承諾標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)、安心消費(fèi)。

鄭州市副市長(zhǎng)、鄭東新區(qū)黨工委書(shū)記高永表示，舉辦線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新突破，希望鄭州市線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者要樹(shù)立“消費(fèi)者滿意至上”的服務(wù)理念，積極落實(shí)好線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾；從商品源頭抓起嚴(yán)格進(jìn)貨渠道管理，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量保證體系和商品營(yíng)銷(xiāo)全程控制檔案；誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，真正把安全、便利、實(shí)惠帶給消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的獲得感。

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