湖北“五一”服務(wù)類投訴首次超過商品類投訴

12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求8498件

本報(bào)訊 （童 穎 記者 張 華）5月1日至5日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)8498件，其中咨詢5495件、投訴2476件、舉報(bào)527件，分別占總量的64.66%、29.14%和6.20%?！拔逡弧逼陂g該省12315日均接訴1700件，比今年春節(jié)日均接訴量增加905件。

“五一”期間，湖北省12315平臺(tái)處理商品類投訴1133件，占投訴總量的45.76%，居前5位的依次是：一般食品246件，服裝鞋帽140件，交通工具95件，家居用品78件，家用電器74件；處理服務(wù)類投訴1343件，占投訴總量的54.24%，居前5位的依次是：餐飲住宿服務(wù)548件，文化娛樂體育服務(wù)146件，教育培訓(xùn)服務(wù)101件，美容美發(fā)洗浴服務(wù)84件，電信服務(wù)49件。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心負(fù)責(zé)人表示，這是該省新冠肺炎疫情后服務(wù)類投訴占比首次超過商品類投訴，相較于今年春節(jié)，服務(wù)類投訴占比增加了7.71個(gè)百分點(diǎn)，從一個(gè)側(cè)面反映出全省服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)的活躍度。今年“五一”假期的5天加長(zhǎng)版模式，引爆蓄積已久的消費(fèi)熱情，線上線下商家紛紛推出促銷活動(dòng)，“補(bǔ)償性”消費(fèi)升溫，“報(bào)復(fù)式”出行增加，休閑游、特色餐飲、網(wǎng)購(gòu)、文化娛樂等領(lǐng)域的消費(fèi)投訴較為集中。

“五一”假期消費(fèi)者出游消費(fèi)旺盛，帶動(dòng)了相關(guān)服務(wù)行業(yè)火爆，也促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)游進(jìn)一步向縱深發(fā)展，周邊休閑游、親子游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、小眾景點(diǎn)、自駕游等項(xiàng)目受到游客追捧，但同時(shí)也暴露出相關(guān)服務(wù)行業(yè)的短板，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

“五一”期間，湖北省12315平臺(tái)共接收涉及休閑旅游領(lǐng)域相關(guān)投訴440件，較上年同比激增近5倍，民宿類、親子游玩類投訴增長(zhǎng)較為明顯。投訴反映的主要問題，一是由于景區(qū)客流量大，游客未能游覽部分項(xiàng)目，要求退票遭拒絕；二是部分景點(diǎn)區(qū)別對(duì)待游客，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票可以直接進(jìn)入，線上團(tuán)購(gòu)用戶則須等待較長(zhǎng)時(shí)間，引發(fā)消費(fèi)者不滿；三是部分民宿實(shí)際情況與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符、落差大，個(gè)人信息安全難保障；四是部分酒店存在隱性消費(fèi)、不明示收取手續(xù)費(fèi)等；五是退訂酒店引發(fā)的退款糾紛；六是節(jié)假日酒店服務(wù)質(zhì)量下降，衛(wèi)生狀況不佳等。

假期線上線下餐飲服務(wù)訂單激增，相關(guān)投訴的數(shù)量也“水漲船高”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“五一”期間湖北省12315平臺(tái)共接收涉及小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤的消費(fèi)者投訴103件，占餐飲類投訴的37%，同比增長(zhǎng)106%。消費(fèi)者主要反映餐館不明碼標(biāo)價(jià)，餐館疑似將剩蝦二次售賣，食品、飲料中含有異物，奶茶店存在惡意競(jìng)爭(zhēng)排隊(duì)，優(yōu)惠卡券使用不暢，外賣、跑腿代買配送超時(shí)，餐品損毀變質(zhì)等問題。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》