“我們不怕麻煩”

——濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心貼心提供商品條碼服務(wù)側(cè)記

□ 胡藝萌

“您好，您撥打的號(hào)碼暫時(shí)無(wú)人接聽，請(qǐng)稍后再撥。”

“您好，您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥?！?/p>

“您好，您撥打的號(hào)碼已關(guān)機(jī)，請(qǐng)稍后再撥。”

……

“五一”小長(zhǎng)假后的第一個(gè)工作日，山東省濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心商品條碼業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王芳逐一打電話提醒商品條碼應(yīng)續(xù)企業(yè)按時(shí)續(xù)展，但有些企業(yè)的電話始終撥不通，讓她有些犯愁。

按照《商品條碼管理辦法》有關(guān)規(guī)定，中國(guó)商品條碼系統(tǒng)成員應(yīng)當(dāng)每?jī)赡贽k理一次續(xù)展手續(xù)。有些企業(yè)由于遺忘，不僅影響產(chǎn)品正常銷售，還可能因?yàn)槭褂帽蛔N商品條碼而受到處罰。

為了最大限度保障企業(yè)利益，濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心開啟提醒服務(wù)，分期梳理出應(yīng)續(xù)企業(yè)名單，每周打電話提醒，但很多電話由于多種原因無(wú)法接通，有些企業(yè)即便接通電話也可能再次忘記。為了保證應(yīng)續(xù)企業(yè)“戶戶有落實(shí)”，中心工作人員時(shí)常持續(xù)比對(duì)應(yīng)續(xù)名單，多次提醒。

“您好，我是濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心工作人員。”王芳撥通一家公司的電話。這個(gè)電話，她從兩周前開始撥打，一直不通，今天終于打通了。

“您公司的商品條碼證書快到期了，提醒您一定要按時(shí)續(xù)展。屆時(shí)，您只需持營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和公章辦理即可。為了節(jié)省時(shí)間，建議您在網(wǎng)上續(xù)展。”王芳提醒說(shuō)。

“我很忙，也不會(huì)上網(wǎng)。我把續(xù)展費(fèi)轉(zhuǎn)給你，你幫我續(xù)上不就行了嗎？”接電話的王先生有些不耐煩。

“對(duì)不起，我不能以個(gè)人名義代收續(xù)展費(fèi)用，不過(guò)我可以幫您操作，操作過(guò)程中會(huì)生成收費(fèi)碼，我轉(zhuǎn)發(fā)給您，您自己掃碼繳費(fèi)就行。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片嗎？”王芳耐心地說(shuō)。

“沒(méi)有，我現(xiàn)在不太方便?！蓖跸壬鷳B(tài)度有些生硬。

“那您什么時(shí)候方便？我再聯(lián)系您?！蓖醴紗?wèn)。

“明天上午10時(shí)吧?！蓖跸壬卮鹫f(shuō)。

“好的，那麻煩您提前準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)執(zhí)照的照片，到時(shí)我再給您打電話。為了方便大家咨詢問(wèn)題，我們建了10個(gè)商品條碼QQ群，您應(yīng)該在群里，我是群主，您明天把營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片傳給我就行。”王芳說(shuō)。

“我平時(shí)不常用QQ，你加我微信行不行？”王先生問(wèn)。

“好的，沒(méi)問(wèn)題?！蓖醴蓟卮?。

第二天上午10時(shí)，王芳再次撥打王先生的電話，電話卻一直無(wú)人接聽。

直到下午臨近下班，王芳才接到王先生打來(lái)的電話：“不好意思，今天上午有點(diǎn)事，現(xiàn)在把營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片傳給你，會(huì)不會(huì)耽誤你下班？”王先生說(shuō)。

“沒(méi)事，不耽誤，我現(xiàn)在幫您辦理?！蓖醴颊f(shuō)。

經(jīng)過(guò)一番操作，王芳把續(xù)展收費(fèi)碼發(fā)給王先生，對(duì)方卻遲遲沒(méi)有掃碼繳費(fèi)。一連幾天，王芳多次打電話、微信留言，提醒他完成續(xù)展申請(qǐng)流程，王先生均未回復(fù)。

一周之后，王先生打來(lái)電話：“不好意思，前幾天出差一直沒(méi)掃碼，我現(xiàn)在繳費(fèi)行嗎？”

王芳回答：“收費(fèi)碼有有效期，請(qǐng)您不要再使用原來(lái)的碼繳費(fèi)。我重新操作一遍，再發(fā)給您新的收費(fèi)碼。請(qǐng)稍等。”

“給你添麻煩了！”王先生感激地說(shuō)。

“沒(méi)關(guān)系，辦結(jié)后我們會(huì)把證書郵寄給您，請(qǐng)您留下地址?！蓖醴冀又f(shuō)。

“快遞費(fèi)怎么給你？”王先生問(wèn)。

“為了盡量讓企業(yè)少跑腿，我們實(shí)行‘最多跑一次’的服務(wù)方式，提供免費(fèi)快遞服務(wù)，不需要您支付快遞費(fèi)?！蓖醴夹χf(shuō)。

“真沒(méi)想到，你們的服務(wù)真是太周到了！”王先生連連道謝。

濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)中心每年為2000多家企業(yè)提供商品條碼服務(wù)工作，這樣貼心的故事經(jīng)常發(fā)生。王芳說(shuō)：“只要群眾方便，我們就不怕麻煩?！?/p>

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》