本報訊 （劉 強 記者 傅江平）近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱深圳市消委會）發(fā)布5月投訴分析報告，指出近期打卡返現(xiàn)消費糾紛頻頻發(fā)生，商家應(yīng)恪守契約精神，切實提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，隨意變更返現(xiàn)規(guī)則屬于違約行為。

據(jù)深圳市消委會統(tǒng)計，5月共收到消費者投訴12616宗，投訴量排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形。雖然投訴總量同比下降32.1%，但是一些不良商家的貓膩、套路更多了。

寬帶服務(wù)投訴有300宗，其中涉及長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司深圳分公司的投訴共計237宗。消費者訴稱長城寬帶在服務(wù)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)因故中斷，消費者申請退費，長城寬帶要求扣除價值598元的贈品費用。消費者表示，續(xù)費時長城寬帶未告知贈品價值，且非消費者自身原因退費，退費時扣除贈品價值不合理。

近兩年來，深圳消委會收到有關(guān)長城寬帶投訴量大幅增長，其中因線路改造導(dǎo)致斷網(wǎng)引發(fā)退網(wǎng)退費的投訴占50%左右，目前該公司業(yè)務(wù)開展困難，導(dǎo)致大量消費投訴無法解決。深圳消委會表示寬帶運營商應(yīng)將優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)視為立足之根本，珍惜自身的信譽與口碑，方能提高市場競爭力。

打卡返現(xiàn)消費糾紛也頻頻發(fā)生。5月份，閱讀器、學(xué)習(xí)機、早教機類產(chǎn)品投訴133宗。其中，涉及深圳市小檸檬教育科技有限公司和深圳市博閱科技股份有限公司的投訴共計98宗。

有消費者訴稱，購買博閱科技公司及其子公司小檸檬教育科技有限公司銷售的檸檬閱讀器L2，當時銷售方承諾付款1597元購買閱讀器，第一年打卡299天一次性返499元，第二年打卡299天再返499元。為此家長鼓勵小孩堅持打卡，完成第一個299天打卡，但是至今沒收到499元返現(xiàn)。該公司于今年5月17日發(fā)公告更改返現(xiàn)規(guī)則，稱499元分12個月返還。消費者集中反映上述公司存在單方面變更閱讀打卡返現(xiàn)活動規(guī)則，在消費者完成打卡活動后，不予及時兌現(xiàn)的問題。

為此，深圳市消委會認為，消費者參與商家打卡返現(xiàn)活動購買商品時，雙方的民事合同關(guān)系即成立，均應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。商家隨意變更返現(xiàn)規(guī)則屬于違約行為，消費者有權(quán)在完成打卡后要求商家按約定返現(xiàn)。建議消費者謹慎選擇，按需參與；商家則應(yīng)恪守契約精神，切實提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，方能獲得消費者長久青睞。

《中國質(zhì)量報》【消協(xié)直遞】