□ 胡立彪

前不久，中國電信上海公司因在回復上海市消保委關于解決IPTV（交互式網(wǎng)絡電視）開機廣告問題的回復中“用語不當”“態(tài)度不好”，引起輿論強烈關注。在發(fā)現(xiàn)問題的嚴重性后，該公司近日發(fā)布公告，口風一變，稱“高度重視”“成立專項工作組”“研究IPTV開機廣告一鍵關停技術方案并將盡快落實”。但這似乎未能消除此前造成的負面影響。

“投放開機廣告，主要為提高用戶體驗”，中國電信上海公司在給上海市消保委回復中的這一表述，是網(wǎng)友吐槽的最大槽點。有人認為，這反映出該公司在處理與消費者關系問題上存在邏輯錯誤。企業(yè)自以為是為消費者好，這種越俎代庖式的“關照”，恰恰侵犯了消費者的自主選擇權?！白盍钊朔锤兄?，是廠商用一種道德優(yōu)越來粉飾逐利動機”“在市場經(jīng)濟語境下，甲方乙方之間可以少一些道德表達，多一些契約精神”，網(wǎng)友如是評點，可謂一針見血。

近些年，消費者關于電視開機廣告問題投訴不斷，已經(jīng)引起相關職能部門和消費者組織的重視。2019年7月，江蘇省消保委就此約談一些智能電視機廠家，督促它們盡快解決開機廣告影響消費者體驗問題。此事一度成為社會關注的熱點，也促成中國電子商會和中國電子視像行業(yè)協(xié)會分別出臺標準，對智能電視開機廣告進行規(guī)范。

相關標準出臺后，目前智能電視機廠商基本都能做到將開機廣告時間限制在30秒以內(nèi)，但“需有關閉廣告提示并有關閉按鈕”“在產(chǎn)品包裝上顯著標明含開機廣告字樣”等要求，企業(yè)執(zhí)行情況參差不齊。對規(guī)范要求執(zhí)行不到位，根本原因在于企業(yè)面臨著利益糾結。經(jīng)過多年快速發(fā)展，我國彩電市場目前已進入存量時代。市場飽和導致銷量下降的同時，價格競爭也更加殘酷激烈。彩電市場價格一再拉低，而廠家還能挺得住，很大程度上依賴于開機廣告收入的貼補。

與智能電視機生產(chǎn)企業(yè)類似，電信運營商提供IPTV服務的收益也主要來自于開機廣告。為吸引用戶辦理寬帶業(yè)務，運營商一般會免費贈送機頂盒，加上這些年提速降費政策一再加碼，經(jīng)營壓力日增，因而就更加依賴開機廣告業(yè)務了。

了解了上述背景，就明白廠商為何要在開機廣告上做文章了。有學者表示，觀眾忍受幾十秒廣告，享受相對較低的硬件價格和一些免費內(nèi)容，而智能電視、機頂盒廠家和運營商通過開機廣告增加一些營收，似乎是皆大歡喜的事情，但為什么消費者這邊不接受呢？原因就在于利益站位不同——企業(yè)的做法影響了消費者體驗。就像貧窮不能成為偷盜的理由一樣，相關企業(yè)商家也不能把自家日子難過當成讓消費者承受開機廣告之苦的理由。而且，基于“羊毛出在羊身上”的市場邏輯，相關企業(yè)商家從開機廣告中獲得的利益最終還是通過消費者的消費行為實現(xiàn)，而消費者享受的所謂“實惠”，實乃消費者自我施予。理解了這一市場邏輯，相關企業(yè)商家的說辭便都失去了支撐，而站在道德高點的“粉飾”也就顯得十分可笑了。

既然大家都關注“用戶體驗”，要解決電視開機廣告問題就應從這里入手。事實上，消費者并不是完全拒絕開機廣告這種形式本身，他們體驗不佳者，主要是開機廣告的一些做法，比如質(zhì)量低下、強行植入、無法關掉、時間過長等。若相關企業(yè)商家在這些方面能有所改善，消費者當能夠接受。所謂“大家好才是真的好”，對待電視開機廣告問題，相關利益方都要學會換位思考，做出利益讓渡。最好的辦法，就是出臺強制性標準或規(guī)范。希望有關部門能夠權衡利弊，把準平衡點，盡快拿出可行的標準法規(guī)出來，讓企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、職能部門執(zhí)法監(jiān)管、消費者維權都有法可依。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】