本報(bào)訊 （喬燕強(qiáng) 記者 秦海峰）今年6月，山西省市場監(jiān)管12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢23227件，同比減少26.35%。其中，投訴6308件，同比減少61.23%；舉報(bào)2880件，同比增加66.38%；咨詢14039件，同比增加3.69%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失117.11萬元。

投訴熱點(diǎn)分析顯示，在受理的投訴中，商品類投訴占投訴總量的62.59%，服務(wù)類投訴占投訴總量的37.41%。

在商品類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。主要反映問題包括，食品變質(zhì)、過期、不衛(wèi)生；服裝質(zhì)量差、承諾售后期內(nèi)不退換；鞋子開膠、兩只鞋存在色差；家居用品存在“三無”產(chǎn)品，商家承諾的贈品、服務(wù)等在商品售出后不履行合約，定制家具材質(zhì)、尺寸等存在差異；新購買汽車頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題得不到解決，新能源汽車電池與銷售介紹的不符，二手車因商家隱瞞問題導(dǎo)致不能過戶。

服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為，餐飲和住宿類、文化娛樂體育服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。主要反映問題包括，餐飲住宿方面存在食品中摻雜異物，用餐環(huán)境差，服務(wù)縮水，虛假宣傳；美容美發(fā)、餐飲店、健身房等儲值卡在消費(fèi)中存在限定使用條件、商家不予退還卡內(nèi)余額、商家關(guān)門倒閉等情況。

舉報(bào)情況分析顯示，主要舉報(bào)內(nèi)容包括，不正當(dāng)競爭行為、廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品問題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、無照經(jīng)營、違規(guī)收費(fèi)行為、違反登記管理行為和合同違法行為等。

該中心同時發(fā)布寵物消費(fèi)警示。隨著人們生活水平日益提高，寵物相關(guān)消費(fèi)也越來越火。消費(fèi)者在為寵物消費(fèi)時要謹(jǐn)記以下幾點(diǎn)：一是貓犬在寵物消費(fèi)圈中占比較大，在購買寵物時盡量避免網(wǎng)購，最好在正規(guī)的和信譽(yù)好的寵物經(jīng)營場所購買，眼見為實(shí)；購買時可以要求賣方提供營業(yè)執(zhí)照、檢疫證明等證件；購買后則應(yīng)該及時索要發(fā)票，最好能書面約定寵物健康狀況和品種等細(xì)節(jié)。

二是寵物食品作為寵物的必備品，選購時一定要選擇有資質(zhì)的寵物商店，首選經(jīng)營時間較長、口碑較好的品牌，還要檢查食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，核對食品生產(chǎn)原料和標(biāo)注的成分。

三是為自己的愛寵看病，首先，要選擇正規(guī)、有診療許可證的醫(yī)院或診所，例如《動物防疫合格證》《動物診療許可證》等；其次，查看醫(yī)療人員是否有《獸醫(yī)師資格證書》，以及從業(yè)時間、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等；再次，看就醫(yī)環(huán)境是否整潔，如果環(huán)境氣味難聞，消毒、衛(wèi)生一般，很容易造成病毒交叉感染，把小病治成大病。

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