本報訊 （記者 李 輝）近日，記者從安徽省市場監(jiān)管局獲悉，今年上半年，安徽各級12315工作機構共接收各類投訴舉報咨詢46.51萬件，同比上升13.91%；其中投訴10.75萬件，舉報4.88萬件，咨詢30.88萬件，為消費者挽回經濟損失4897.32萬元，罰沒金額261.73萬元；全省12315工作機構投訴舉報咨詢渠道中，撥打12315熱線依然是群眾反映訴求的主渠道，占比82.13%。

上半年，安徽12315工作機構接收投訴數(shù)量同比上升10.14%，受理8.18萬件。其中投訴受理量較大的問題主要集中在質量、售后服務、合同、食品安全和廣告；投訴受理量較大的商品有一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，家用電器，煙、酒和飲料；投訴受理量較大的服務類有餐飲和住宿服務，美容、美發(fā)、洗浴服務和文化、娛樂、體育服務。接收舉報數(shù)量同比上升48.32%。其中舉報量較大的問題有廣告違法行為、食品、侵害消費者權益行為和產品質量違法行為問題；商品舉報量排行前五的是一般食品，家居用品，煙、酒和飲料，化妝品和服裝、鞋帽；服務類舉報排行前五位的是餐飲和住宿服務，美容、美發(fā)、洗浴服務，教育、培訓服務，互聯(lián)網服務和文化、娛樂、體育服務。從總體情況看，今年上半年全省虛假宣傳、違法廣告舉報仍較多，占舉報總量的57.86%，主要來源于網購平臺電商銷售商品時涉嫌網頁宣傳不規(guī)范、涉嫌使用絕對化用語、涉嫌虛假宣傳等。

今年以來，安徽省12315工作機構積極參與配合全省依法整治非法經營成品油、“長江禁捕打非斷鏈”、夏季食品安全專項整治等專項行動，暢通投訴舉報渠道，及時分流轉辦。上半年，全省12315工作機構共接收關于“非法經營成品油”舉報18件，均及時轉辦執(zhí)法機構核查，并已全部辦結。

《中國質量報》