“中國服務(wù)”走向海外的“陽光”實踐

——華油集團陽光國際公司開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作紀(jì)實

□ 本報記者 張文禮

“對于服務(wù)行業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是夯基壘臺的重要基礎(chǔ)工作。對陽光國際來講，標(biāo)準(zhǔn)化工作不是選擇題，而是一道必答題?！苯眨诮邮苤袊|(zhì)量報記者采訪時，華油集團陽光國際公司（以下簡稱陽光國際）總經(jīng)理張挺如是說。

為做好這道必答題，3年多來，陽光國際在中國華油集團標(biāo)準(zhǔn)化委員會的統(tǒng)一規(guī)劃部署下，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)（以下簡稱標(biāo)良企業(yè)）創(chuàng)建工作，克服疫情帶來的不利影響，持續(xù)推動公司形成“事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人懂標(biāo)準(zhǔn)、處處用標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化工作良好局面，助力公司高質(zhì)量發(fā)展，推動“中國服務(wù)”以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量走向海外、服務(wù)全球。

2019年，陽光國際尼日爾公司獲授“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)AAAA企業(yè)”稱號，這也是中石油首家海外公司獲此稱號，陽光國際由此成為國內(nèi)首家獲得標(biāo)良證書的國際化綜合服務(wù)型企業(yè)。

尼日爾公司成功創(chuàng)建標(biāo)良企業(yè)帶來的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、客戶評價等的全面提升，讓陽光國際嘗到了“甜頭”，公司決定繼續(xù)在乍得和迪拜兩家海外分公司推進(jìn)標(biāo)良企業(yè)創(chuàng)建工作。

是直接把尼日爾公司的經(jīng)驗加以復(fù)制推廣，還是讓這些公司因地制宜開展創(chuàng)建？陽光國際選擇了后者?！爸苯訌?fù)制尼日爾公司的經(jīng)驗最省事，但每家海外公司實際情況各不相同，我們決定不走這條‘捷徑’?！睆埻φf。

就在兩家公司“摩拳擦掌”之時，新冠肺炎疫情發(fā)生，嚴(yán)峻的疫情防控形勢打亂了原來的工作計劃。

“但創(chuàng)建工作不能緩?！标柟鈬H副總經(jīng)理裴承河說，兩家海外分公司克服了管理人員短缺、員工超期工作、工作任務(wù)繁重、經(jīng)營壓力巨大等新冠肺炎疫情帶來的重重困難，堅持做到標(biāo)準(zhǔn)不降、力度不減、進(jìn)度不緩。

對陽光國際來講，標(biāo)良企業(yè)的創(chuàng)建，既是自上而下的部署，也是自下而上的自覺。開展標(biāo)良企業(yè)創(chuàng)建以來，公司成立了以一把手為組長的“標(biāo)良建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，以及以主管標(biāo)準(zhǔn)化工作的副總經(jīng)理為組長的“標(biāo)良建設(shè)支持組”，明確各職能部門、各國別公司、各項目標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)，要求全公司“橫向到邊、縱向到底”參與到標(biāo)良企業(yè)創(chuàng)建中，形成了全員參與、相互協(xié)作、各司其職的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)機制，從領(lǐng)導(dǎo)重視、組織保障和人力保障等各方面形成了創(chuàng)建工作強大合力。

從宏觀層面的編制工作方案、明確建設(shè)內(nèi)容和工作安排、聘請標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)機構(gòu)，到具體的利用網(wǎng)絡(luò)“空中課堂”組織多場次“標(biāo)準(zhǔn)寫作”“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化自評員”等標(biāo)準(zhǔn)化技能培訓(xùn)班；積極組織滯留國內(nèi)的各級管理骨干參與到標(biāo)良建設(shè)的第一線；深入探索《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求》和《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求》兩項標(biāo)準(zhǔn)的融合……在華油集團和陽光國際的支持下，兩家海外分公司創(chuàng)建工作忙而不亂、有條不紊地深入開展。

“通過陽光國際的示范帶動整個集團的標(biāo)準(zhǔn)化工作，是華油集團賦予陽光國際的重要使命?！睆埻φf，陽光國際一直致力于成為集團內(nèi)部管理標(biāo)桿，推動在國內(nèi)酒店、物業(yè)、餐飲等領(lǐng)域創(chuàng)建更多標(biāo)良企業(yè)。

就在近期，乍得和迪拜兩家海外分公司標(biāo)良企業(yè)創(chuàng)建工作通過驗收。至此，陽光國際已有3家海外分公司成功創(chuàng)建標(biāo)良企業(yè)， “靠制度管理、依流程做事、按標(biāo)準(zhǔn)工作”成為公司高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)支撐。

“員工是標(biāo)良企業(yè)創(chuàng)建的主體，也是標(biāo)準(zhǔn)實施的主體。”談及標(biāo)良企業(yè)創(chuàng)建帶來的變化，張挺說，目前公司已做到了全員“寫我所做”“做我所寫”的標(biāo)準(zhǔn)化實踐局面?！按蟮揭蛔频甑囊?guī)范運維管理，小到一道菜品的標(biāo)準(zhǔn)烹飪制作，標(biāo)良企業(yè)創(chuàng)建帶來的改變體現(xiàn)在方方面面?！?/p>

“創(chuàng)建工作不是終點，而是新的起點。”在張挺看來，陽光國際要把標(biāo)良企業(yè)創(chuàng)建成果向縱深推進(jìn)，把標(biāo)準(zhǔn)的落地、推廣和標(biāo)準(zhǔn)文化的建設(shè)作為重中之重，讓全流程、全領(lǐng)域有標(biāo)準(zhǔn)、高標(biāo)準(zhǔn)成為全員的思想自覺和實際行動。

業(yè)務(wù)遍及40個國家和地區(qū)、服務(wù)50多家企業(yè)、在運行192個項目、擁有4000多名中外員工……當(dāng)下，陽光國際已成為中資企業(yè)“走出去”的后勤保障排頭兵、展示“中國服務(wù)”質(zhì)量和形象的代表企業(yè)，在全球同行業(yè)中也有著很強的競爭力。

“作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完善、服務(wù)品質(zhì)的提高、客戶滿意度的提升，是陽光國際始終致力追求的目標(biāo)，也是公司的核心競爭力所在，更是公司推動‘中國服務(wù)’走出去的底氣所在?！睆埻φf，陽光國際將以更強的信心、更大的力度、更多的投入加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，用實際行動和成效彰顯服務(wù)保障的“陽光”力量，助力企業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)提升“中國服務(wù)”的全球知名度和美譽度。

《中國質(zhì)量報》