□ 胡立彪

“特效神藥，一盒就夠，永不復(fù)發(fā)”“名貴中草藥熬制，專攻睡不著”“老中醫(yī)祖?zhèn)髅胤?，治療各種眼疾”……近年來，在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)常可以見到類似的虛假廣告。消費(fèi)者被這些廣告忽悠上當(dāng)受騙的案例時(shí)有發(fā)生。

近日，江蘇省南通市警方通報(bào)了一起特大電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案。案件中，犯罪團(tuán)伙以合法公司為偽裝，通過虛構(gòu)醫(yī)學(xué)專家和夸大藥效等手段行騙，在全國(guó)范圍內(nèi)共有超過10萬人受騙，被騙金額達(dá)3億多元。警方稱，該犯罪團(tuán)伙為了誘人上當(dāng)，采用各種“偽裝術(shù)”，如接打電話時(shí)壓低嗓門、放慢語速，冒充“老中醫(yī)”，誘導(dǎo)對(duì)方購買高價(jià)“特效中藥”。警方提醒，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，廣大消費(fèi)者一定要提高警惕，看病買藥盡量到正規(guī)醫(yī)院、藥店，不要輕信非專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和所謂的“特效藥”，以免被套路權(quán)益受損。

給人治病要防著被套路，給車“治病”也要警惕被設(shè)局。買車之后，車主們都會(huì)按照不同公里數(shù)或時(shí)間對(duì)愛車進(jìn)行保養(yǎng)。不過，定期常規(guī)保養(yǎng)時(shí)具體需要做什么項(xiàng)目，許多車主并不清楚。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些汽車4S店為多賺錢，將推薦項(xiàng)目與必做項(xiàng)目混在一起，糊弄不懂車的車主，變相多收錢。推薦保養(yǎng)手冊(cè)之外的項(xiàng)目是時(shí)下4S店售后最為常見的做法之一，如何推薦、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均有套路。汽車維保業(yè)內(nèi)人士提醒，車主在4S店遇到“深度保養(yǎng)套餐”“清洗套餐”等項(xiàng)目，建議多留個(gè)心眼，并非每輛車都需要進(jìn)行類似的養(yǎng)護(hù)。開豪車的車主尤其要注意，車越貴，4S店蒙人的套路就越多。

商家設(shè)置套路，也是看人下菜碟，最受“青睞”的人群是老年人。據(jù)媒體報(bào)道，隨著5G技術(shù)的普及，各大運(yùn)營(yíng)商加快5G套餐推廣。然而，這些套餐中卻隱藏種種套路，比如“免費(fèi)升級(jí)”套餐。許多老年人有貪便宜心理，尤其對(duì)“免費(fèi)”二字缺乏抵抗力。運(yùn)營(yíng)商客服通常會(huì)使用這樣的話術(shù)：“為了回饋老客戶，我們將免費(fèi)為您升級(jí)XXX5G套餐X個(gè)月，如果您不想升級(jí)，可以取消，不需要額外付費(fèi)。”對(duì)此，一些老年人往往只關(guān)注“免費(fèi)”，卻不知“X個(gè)月”“取消”等表述“話里有話”，稀里糊涂就同意了。X個(gè)月后，免費(fèi)期結(jié)束，升級(jí)的套餐費(fèi)用上漲，這時(shí)用戶再找客服，就會(huì)得到“套餐只升不降”“原套餐已下架”等回復(fù)，先前所謂的“取消”已不可能。此外，“不限量”“免流量”等也是運(yùn)營(yíng)商常用的套路。

事實(shí)上，套路之所設(shè)，利誘是前提。而利所誘者，不分男女老少，有時(shí)年輕人更容易上鉤。比如，在“雙11”“雙12”等網(wǎng)購促銷節(jié)點(diǎn)，商家為推廣產(chǎn)品提高銷量，會(huì)搞一些促銷活動(dòng)，如“跨店滿減”“入會(huì)領(lǐng)優(yōu)惠券”“分享3位好友領(lǐng)大額券”等，這對(duì)喜歡網(wǎng)購的年輕人很有吸引力。但現(xiàn)實(shí)中，“優(yōu)惠”往往是罩在價(jià)格欺詐陷阱口的偽裝。常見的價(jià)格欺詐方式有3種：一是虛構(gòu)原價(jià)及優(yōu)惠折價(jià)；二是虛構(gòu)優(yōu)惠時(shí)段，比如號(hào)稱“促銷僅此一天，即將漲價(jià)”，但等促銷時(shí)間結(jié)束后，商品價(jià)格仍與促銷價(jià)格相同；三是結(jié)算價(jià)格高于活動(dòng)頁面標(biāo)示價(jià)格。

縱觀商家玩的各種套路，所謂話術(shù)基本都是文字游戲：強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)”“有獎(jiǎng)”等具有誘惑性的詞語引人關(guān)注，卻把一些重要信息隱藏起來，或者有意強(qiáng)化一些限制條件。要避免落入陷阱，其實(shí)也很簡(jiǎn)單：堅(jiān)信“天上不會(huì)掉餡餅”。

當(dāng)然，面對(duì)商家設(shè)置的套路，消費(fèi)者并非只能被動(dòng)地躲避。當(dāng)自己的權(quán)益受到損害，拿起法律武器維權(quán)，才是更具積極意義的選擇。法律人士提醒，遇到價(jià)格欺詐，消費(fèi)者要注重保留證據(jù)，如確定商家存在欺詐的故意，可以要求商家按照相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)欺詐的民事責(zé)任。同時(shí)，消費(fèi)者可以進(jìn)行行政投訴，也可以到法院起訴。商家行不法之舉得不到好處而總是付出沉重代價(jià)，這樣一來，它們就有所懼，不敢再設(shè)陷阱害人，市場(chǎng)也就干凈了。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】