“有需求到小站 質(zhì)量管家?guī)湍k”

江蘇南京建設(shè)“質(zhì)量小站”創(chuàng)新質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)布局

□ 朱玉明 程燕妮 本報(bào)記者 蔡美萍

初冬的南京，如霞似錦的紅葉點(diǎn)亮了“質(zhì)量小站”的開站儀式。11月30日，江蘇南京市棲霞區(qū)首個(gè)“質(zhì)量小站”成功落戶金港科創(chuàng)園，在為園區(qū)433家企業(yè)提供便捷服務(wù)的同時(shí)，輻射高新區(qū)生命、紫東、智谷三個(gè)園區(qū)近800家企業(yè)。12月1日，南京市玄武區(qū)首家“質(zhì)量小站”在徐莊高新區(qū)舉行揭牌儀式，“專家進(jìn)小站，需求現(xiàn)場(chǎng)辦”系列活動(dòng)正式拉開序幕。至此，南京已經(jīng)有15家“質(zhì)量小站”開站運(yùn)營(yíng)。

南京市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)時(shí)新峰表示，創(chuàng)新的南京呼喚創(chuàng)新的質(zhì)量，升級(jí)的質(zhì)量成就美好的未來(lái)?！百|(zhì)量小站”作為質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的創(chuàng)新布局，為市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)在基層的延伸開辟了新的路徑，讓中小企業(yè)的問題上浮，技術(shù)機(jī)構(gòu)的專家資源下沉，為企業(yè)搭建了精準(zhǔn)服務(wù)的便捷通道?！拔覀円ψ尅行枨蟮叫≌尽①|(zhì)量管家?guī)湍k’，不僅成為企業(yè)熟知的宣傳語(yǔ)，而且成為質(zhì)量工作者的踐行語(yǔ)?！睍r(shí)新峰說(shuō)。

梳理訴求 扣好質(zhì)量“第一粒紐扣”

坐落于南京市雨花臺(tái)區(qū)軟件谷的戶傳科技是一家主營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件研發(fā)和“互聯(lián)網(wǎng)+智慧運(yùn)營(yíng)”的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)聯(lián)合技術(shù)機(jī)構(gòu)上門“把脈”，與公司各部門共同梳理出各類問題125項(xiàng)，幫助企業(yè)建立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，并確定信息技術(shù)行業(yè)六大關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，逐月度量、逐項(xiàng)細(xì)化落實(shí)改進(jìn)。針對(duì)查找出的各類共性、個(gè)性問題，按照“一企一策”原則制定個(gè)性化的質(zhì)量提升行動(dòng)方案，幫助“身單力薄”的小微企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。

外部質(zhì)量成本下降75%，測(cè)試通過(guò)率從78%上升到98%，客戶滿意度從71%提升到93%……在質(zhì)量管家的幫扶下，戶傳科技的6項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)顯著改善。今年以來(lái)，公司運(yùn)營(yíng)成本下降7.2%，產(chǎn)值提高16.67%，客單量增長(zhǎng)72%，軟件服務(wù)商家數(shù)量增長(zhǎng)133%。該公司還結(jié)合提升經(jīng)驗(yàn)撰寫了《質(zhì)量管理“721”模式白皮書》——70%借鑒標(biāo)準(zhǔn)化、20%行業(yè)共性、10%企業(yè)個(gè)性化，為其他小微企業(yè)提供參考借鑒。

賦能發(fā)展 護(hù)航企業(yè)“全生命周期”

浦口“質(zhì)量小站”以紫光云、北星空間、嘉安網(wǎng)絡(luò)3家企業(yè)為首批試點(diǎn)，建立一企一檔的信息庫(kù)，為企業(yè)“精準(zhǔn)畫像”，協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)等資源提供質(zhì)量提升解決方案，為企業(yè)提供全生命周期的質(zhì)量服務(wù)。聚焦不同發(fā)展階段，不同產(chǎn)業(yè)方向，匹配對(duì)應(yīng)政策，導(dǎo)入專業(yè)資源，把初創(chuàng)企業(yè)“扶上馬”，給成熟企業(yè)“加足油”，將龍頭企業(yè)“送一程”，讓企業(yè)發(fā)展的每一步都有“質(zhì)量人”的貼心陪伴。嘉安網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)的“金鐘罩”全民反詐小程序，目前已在全國(guó)推廣?！霸谖覀儍裳垡荒ê诘那闆r下，小站提供的服務(wù)，簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)‘及時(shí)雨’！”嘉安網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人說(shuō)，專業(yè)機(jī)構(gòu)既對(duì)企業(yè)“深度體檢”，又針對(duì)問題“開方抓藥”，系統(tǒng)性解決了企業(yè)面臨的難題。作為浦口區(qū)最“年長(zhǎng)”的電子企業(yè)，南京三樂電子的建廠歷史可追溯至1935年。去年，北斗全球系統(tǒng)組網(wǎng)成功，最后一顆衛(wèi)星上使用的空間行波管正是“浦口制造”?！拔覀冏哉J(rèn)為質(zhì)量管理體系已經(jīng)很健全，但經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)，還是發(fā)現(xiàn)了一些系統(tǒng)漏洞，這也給我們敲響了警鐘，質(zhì)量管控任何時(shí)候都不容松懈?！?/p>

下沉資源 打通服務(wù)“最后一公里”

南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院、標(biāo)準(zhǔn)化研究院、計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)院、中國(guó)（南京）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心……翻開“質(zhì)量小站”的服務(wù)“矩陣”，多家專業(yè)能力強(qiáng)、市場(chǎng)口碑好的服務(wù)機(jī)構(gòu)映入眼簾。南京市市場(chǎng)監(jiān)管局全面整合市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)質(zhì)量要素資源，圍繞全市15個(gè)高新園區(qū)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，建設(shè)為中小企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站，并在全國(guó)率先提出將該工作站簡(jiǎn)稱為“質(zhì)量小站”，編制發(fā)布了南京“質(zhì)量小站”地方標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合南京市實(shí)際積極推進(jìn)。

記者了解到，南京“質(zhì)量小站”運(yùn)營(yíng)模式科學(xué)，服務(wù)方式高效。每個(gè)小站建設(shè)面積約100-200平方米，采用線上平臺(tái)和線下窗口相結(jié)合、質(zhì)量管家和質(zhì)量專家相補(bǔ)充的服務(wù)模式。線上統(tǒng)一使用南京市市場(chǎng)監(jiān)管局開發(fā)的南京“質(zhì)量小站”服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置有標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等9個(gè)專業(yè)板塊；線下窗口劃分咨詢服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)、專家診斷室、多功能交流區(qū)等多個(gè)服務(wù)區(qū)域。秉承“有需求到小站、質(zhì)量管家?guī)湍k”的服務(wù)理念，小站內(nèi)設(shè)站長(zhǎng)一名、質(zhì)量管家3名以上、質(zhì)量專家若干，以“管家為主力，專家為支撐”的方式，協(xié)同開展質(zhì)量技術(shù)服務(wù)?！百|(zhì)量小站”統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)清單，目前已明確12項(xiàng)可立即辦理技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)，25項(xiàng)可立即答復(fù)技術(shù)咨詢事項(xiàng)。企業(yè)的其他需求站內(nèi)登記、及時(shí)解決，真正讓企業(yè)的需求“件件有著落、事事有回復(fù)”。

落地見效 構(gòu)建質(zhì)量發(fā)展新格局

南京“質(zhì)量小站”建設(shè)已累計(jì)投入資金1000多萬(wàn)元，聘用培訓(xùn)50多名質(zhì)量管家。截至目前，已建成15家“質(zhì)量小站”，輻射近兩萬(wàn)家創(chuàng)新型中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)15個(gè)高新園區(qū)全覆蓋。自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，“質(zhì)量小站”服務(wù)企業(yè)取得了顯著實(shí)效：

夯實(shí)中小企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)。建立質(zhì)量服務(wù)隊(duì)伍，接受企業(yè)技術(shù)咨詢5000余次，免費(fèi)提供各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1200多份；調(diào)研企業(yè)約1580家次，收集匯總企業(yè)需求1600余項(xiàng)，已解決1200余項(xiàng)，為企業(yè)送資源、送政策、解難題。

助推中小企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新。聚力品牌引領(lǐng)，開展質(zhì)量品牌創(chuàng)建培訓(xùn)。小站已跟蹤輔導(dǎo)15家企業(yè)申報(bào)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，兩家獲得中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)；推動(dòng)12家企業(yè)申報(bào)省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，各有兩家企業(yè)獲省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)。

激發(fā)中小企業(yè)發(fā)展活力。推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)管與服務(wù)有效銜接，服務(wù)市場(chǎng)主體倍增計(jì)劃，共幫扶新增市場(chǎng)主體1000余家。

增強(qiáng)中小企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力。通過(guò)實(shí)施企業(yè)質(zhì)量人才提升計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)首席質(zhì)量官制度全覆蓋。依托全省首家建成的線上質(zhì)量學(xué)習(xí)網(wǎng)和首席質(zhì)量官云平臺(tái)，組織線上基礎(chǔ)培訓(xùn)和線下提升培訓(xùn)首席質(zhì)量官約3000人。

“南京要讓‘質(zhì)量小站’真正成為企業(yè)身邊的服務(wù)站，為各類市場(chǎng)主體提供質(zhì)量更優(yōu)、效率更高、成本更低的服務(wù)支持，切實(shí)提升中小企業(yè)的滿意度和獲得感。未來(lái)，還要讓‘質(zhì)量小站’成為構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新格局的南京標(biāo)桿?！蹦暇┦惺袌?chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)時(shí)新峰說(shuō)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》