13萬人次專家提供81.7萬次綜合服務(wù)

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)助力中小企業(yè)質(zhì)量提升

□ 本報記者 徐建華

湖北武漢漢烯科技有限公司（以下簡稱漢烯科技）何大平管理團隊看到導(dǎo)熱石墨烯膜的廣闊應(yīng)用場景，投身創(chuàng)業(yè)大潮，卻遭遇了挫折。該公司負(fù)責(zé)人說：“我們公司是一家初創(chuàng)企業(yè)，有一定的技術(shù)儲備，但生產(chǎn)和市場經(jīng)驗不足。產(chǎn)品是全新的材料，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，生產(chǎn)工藝不穩(wěn)定，造成產(chǎn)品良品率偏低，很難打開市場。”

漢烯科技面臨的困難并非個案。武漢江岸岱家山科創(chuàng)城質(zhì)量服務(wù)站工作人員在企業(yè)走訪時，了解到漢烯科技的難處，邀請武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家，幫助其制定了詳細(xì)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完成了質(zhì)量認(rèn)證?！胺?wù)站幫我們形成了內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，只要每一步按照標(biāo)準(zhǔn)流程走，就可實現(xiàn)產(chǎn)品的均一、穩(wěn)定化生產(chǎn)，不同批次生產(chǎn)滿足同一個性能指標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定?，F(xiàn)在，我們的產(chǎn)品性能得到手機等智能設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的認(rèn)可。”漢烯科技相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

截至目前，武漢以“岱家山”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式為基礎(chǔ)，出臺“一站式”質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)和工作導(dǎo)則，設(shè)立26個質(zhì)量服務(wù)站，為3000余家企業(yè)提供“家門口”的質(zhì)量服務(wù)，解決2000多個質(zhì)量難題，為企業(yè)規(guī)避質(zhì)量損失達(dá)3億元。

“7年的質(zhì)量服務(wù)成效達(dá)到了美國MEP項目和德國STC項目發(fā)展用了約15年的水平，并具備了可推廣性和可復(fù)制性。這是去年11月清華大學(xué)專家組實地調(diào)研武漢質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’服務(wù)模式后，給出的結(jié)論?！蔽錆h市市場監(jiān)管局局長劉濤介紹說，因質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作成效突出，武漢市今年作為全國“推進(jìn)質(zhì)量工作成效突出的地方”，獲國務(wù)院督查激勵。

武漢的“岱家山模式”是全國質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)的典型之一。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國391個城市的537個各類“一站式”服務(wù)平臺，聚焦中小企業(yè)質(zhì)量提升，為60.7萬家市場主體提供81.7萬次綜合服務(wù)，參與服務(wù)專家13萬人次。

坐落于南京市雨花臺區(qū)軟件谷的戶傳科技是一家主營互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件研發(fā)和“互聯(lián)網(wǎng)+智慧運營”的國家高新技術(shù)企業(yè)。雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局通過聯(lián)合技術(shù)機構(gòu)上門“把脈”，與公司各部門共同梳理出各類問題125項，幫助企業(yè)建立質(zhì)量管理團隊，并確定信息技術(shù)行業(yè)六大關(guān)鍵績效指標(biāo)，逐月度量、逐項細(xì)化落實改進(jìn)。針對查找出的各類共性、個性問題，按照“一企一策”原則制定個性化的質(zhì)量提升行動方案，幫助“身單力薄”的小微企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。 

外部質(zhì)量成本下降75%，測試通過率從78%上升到98%，客戶滿意度從71%提升到93%……在質(zhì)量管家的幫扶下，戶傳科技的6項關(guān)鍵績效指標(biāo)顯著改善。今年以來，該公司運營成本下降7.2%，產(chǎn)值提高16.67%，客單量增長72%，軟件服務(wù)商家數(shù)量增長133%。該公司還結(jié)合提升經(jīng)驗撰寫了《質(zhì)量管理“721”模式白皮書》——70%借鑒標(biāo)準(zhǔn)化、20%行業(yè)共性、10%企業(yè)個性化，為其他小微企業(yè)提供參考借鑒。

戶傳科技在“家門口”享受質(zhì)量服務(wù)的背后，是南京市創(chuàng)新推出的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺——質(zhì)量小站。南京市已累計投入資金1000多萬元，在全國率先探索建設(shè)面向全市15個高新園區(qū)和重點產(chǎn)業(yè)鏈，整合市場監(jiān)管系統(tǒng)質(zhì)量要素資源，提供以計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)為核心，以知識產(chǎn)權(quán)、品牌培育等業(yè)務(wù)為延伸的，具有南京特色的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站，已形成了一體化窗口、雙渠道服務(wù)、三層級聯(lián)動、四統(tǒng)一建設(shè)”的“1234”南京“質(zhì)量小站”特色模式。

據(jù)統(tǒng)計，目前，南京“質(zhì)量小站”輻射近兩萬家中小微創(chuàng)新型企業(yè)，累計服務(wù)中小微企業(yè)1160余家，為企業(yè)節(jié)約資金1億多元，增加企業(yè)經(jīng)濟效益超兩億元，幫扶新增市場主體1000余家，減少企業(yè)開辦成本約3000萬元，增加就業(yè)500多人。

無獨有偶。在首都北京，市場主體同樣可以在“家門口”享受質(zhì)量服務(wù)。如北京市海淀區(qū)以中關(guān)村空間信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟為基礎(chǔ)，搭建海淀區(qū)時空信息質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺，重點面向海淀轄區(qū)內(nèi)以北斗導(dǎo)航為基礎(chǔ)的時空信息相關(guān)企業(yè)開展服務(wù)，目前平臺服務(wù)對象已覆蓋了區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)逾百家，其中主板上市公司15家。2021年前10個月，平臺共為304家轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)提供了相關(guān)服務(wù)，并據(jù)此直接主導(dǎo)編寫計量校準(zhǔn)規(guī)范4個，幫助兩家企業(yè)拿到市場訂單。

目前，將質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺建在產(chǎn)業(yè)園區(qū)（聚集區(qū)），成為各地開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的常態(tài)。專家表示，這種模式通過與產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)“零距離”接觸，既方便在“家門口”直接提供服務(wù)，打通質(zhì)量服務(wù)的“最后一公里”，更能與當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)同呼吸、共成長，幫助產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量提升，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

浙江臺州椒江區(qū)以強化國家智能馬桶質(zhì)檢中心建設(shè)為主線，加強質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)籌建設(shè)、協(xié)同服務(wù)、綜合應(yīng)用，優(yōu)化拓展布局，打破業(yè)務(wù)壁壘，整合資源要素，建立“一個統(tǒng)籌規(guī)劃、一個共享平臺、一個受理窗口、一攬子服務(wù)、一個結(jié)果通行”的“一站式”服務(wù)平臺體系，為服務(wù)質(zhì)量強區(qū)建設(shè)、推動高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的質(zhì)量技術(shù)支撐。智能馬桶企業(yè)產(chǎn)品合格率從5年前的12.5%提升到100%，在國內(nèi)市場占有率達(dá)到四成左右。

內(nèi)蒙古自治區(qū)以包頭市為試點，建立質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施公共服務(wù)平臺——“包檢道”?！鞍鼨z道”是集計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測、認(rèn)證服務(wù)等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施要素為一體，同時涵蓋市場監(jiān)管大數(shù)據(jù)查詢、檢驗檢測技術(shù)公益培訓(xùn)、實驗室管理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明、缺陷消費品召回以及質(zhì)量惠民惠企服務(wù)、大型儀器設(shè)備共享等內(nèi)容的NQI線上平臺，主要面向重點產(chǎn)業(yè)、企業(yè)特別是中小企業(yè)提供的全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)。目前，該平臺注冊的企業(yè)用戶達(dá)到2300家，為包頭市企業(yè)免費檢定各類計量器具74萬臺件，減免費用約3500多萬元；為各類企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)提供各類質(zhì)量技術(shù)服務(wù)和咨詢5623件（次），29臺套大型儀器設(shè)備通過平臺與企業(yè)共享；為中小企業(yè)提供免費質(zhì)量培訓(xùn)1700多人次，受理質(zhì)量惠民服務(wù)1.9萬人次，為各級市場監(jiān)管部門提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1.1萬條次。

乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)正在全國各地如火如荼開展，成為各地高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”。市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局負(fù)責(zé)人表示，總局將深入推進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)，探索開展效能評估和能力指數(shù)測評工作，加強質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，構(gòu)建全國性服務(wù)體系，同時著眼互聯(lián)互通并實質(zhì)參與國際質(zhì)量治理體系建設(shè)，切實滿足中小企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量需求，提升質(zhì)量水平，讓廣大中小企業(yè)和群眾從身邊的變化中感受到發(fā)展邁向高質(zhì)量、生活日趨高品質(zhì)，為創(chuàng)造更加幸福美好的未來貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。

《中國質(zhì)量報》【質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)系列報道】