從線下到線上 從被動轉主動

廣東推廣公平秤項目讓消費者“秤”心如意

□ 本報記者 王 越

在廣州市民餐桌上占有一席之地的黃沙水產市場，連續(xù)3個月計量消費有效投訴為零。這是廣東省市場監(jiān)管局通過發(fā)揮“互聯(lián)網+監(jiān)管”優(yōu)勢，實現(xiàn)了計量監(jiān)管從線下向線上、從被動向主動的轉變目標后出現(xiàn)的一幕。

自開展黨史學習教育以來，廣東省市場監(jiān)管局扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，從群眾“急難愁盼”的痛點堵點問題入手，在廣州市、東莞市集貿市場開展公平秤試點項目，積累了相關工作經驗，進一步規(guī)范市場計量行為，維護消費者合法權益，構建公平公正的市場消費環(huán)境。

“三結合”解決計量投訴問題

在廣東省市場監(jiān)管局指導下，廣州市市場監(jiān)管局聚焦治理熱點難點，率先探索，為全市660多個集貿市場配置了1376臺公平秤，多措并舉，加強公平秤的使用管理，較有效地解決了市場秤通過面板作弊的現(xiàn)象。

該局結合群眾需求，不斷改進方法方便群眾監(jiān)督，在市場醒目位置擺放檢定合格的公平秤，并張貼統(tǒng)一印制的公平秤標識；公示《誠信計量自我承諾書》，明確公平秤投訴處理流程，公示市場管理方電話，暢通投訴渠道，建立快速處理賠付機制，方便消費者進行維權和監(jiān)督。該局以羊城創(chuàng)建文明城市為契機，明確標示統(tǒng)一的“12345”政府投訴熱線；規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管體系，建立市場管理方主體責任、屬地監(jiān)管所調解、區(qū)局仲裁三級聯(lián)動機制。通過將買賣雙方的主要矛盾在交易現(xiàn)場前置解決，結合多渠道、全覆蓋的閉環(huán)監(jiān)管手段，有效解決了消費者復秤產生的計量消費糾紛，提高消費投訴處理效率。該局還結合誠信計量體系建設，不斷深入宣傳引導群眾監(jiān)督。全面指導黃沙水產市場建立和完善誠信計量制度建設，探索對復秤存在計量失準的情況引入使用“退一賠三”“先行賠付”等制度，有效規(guī)范、暢通群眾維權渠道，提高群眾滿意度，以良好的誠信氛圍引導群眾監(jiān)督。

據(jù)了解，廣州市黃沙水產市場自2020年10月1日配置公平秤以來，公平秤復秤數(shù)從每月最高1649次直降到目前的每月762次，降幅達53%，在用計量器具強制檢定率保持100%，計量消費有效投訴為零，現(xiàn)場消費者調查的滿意率為98%，市場消費環(huán)境得到大幅提升。

“溯源秤”專治缺秤少量

為解決農貿市場部分商戶存在缺秤少量的問題，廣東省市場監(jiān)管局組織廣東省計量院創(chuàng)新開發(fā)“溯源公平秤”項目，并選取東莞市石排鎮(zhèn)及南城街道的15家農貿市場作為廣東省首批試點，安裝33臺溯源公平秤。

與傳統(tǒng)公平秤相比，溯源公平秤的投訴功能實時且高效。消費者將菜品放到溯源公平秤上稱重后，會生成一個二維碼，消費者如果對稱重數(shù)據(jù)有疑問，可以掃二維碼在線上向市場管理方進行投訴，由市場管理方對投訴情況進行調查、處理、上報。市場監(jiān)管部門也能通過后臺實時調取數(shù)據(jù)，了解各市場計量的投訴處理情況，有效加強計量監(jiān)管工作。

據(jù)了解，溯源公平秤整合了復秤和記錄保存、拍照、秤體異常監(jiān)測、防作弊報警、數(shù)據(jù)實時采集上傳、投訴舉報和遠端云平臺監(jiān)控等功能。通過充分發(fā)揮“互聯(lián)網+監(jiān)管”優(yōu)勢，實現(xiàn)了計量監(jiān)管從線下向線上、從被動向主動的轉變目標，完善了農貿市場治理體系，提升了農貿市場計量管理水平。溯源公平秤自2021年2月24日啟用至2021年11月30日，群眾交易使用累計27萬多人次，監(jiān)管平臺共收到并處理涉及農貿市場經營者缺秤少量的投訴舉報8宗，經營者的守法意識得到進一步提高。

下一步，廣東省市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強計量體系能力建設，切實提高農貿市場計量器具周期檢定合格率，積極引導商戶開展誠信計量自我承諾，建立誠信、公平的市場計量秩序，嚴厲查處使用不合格計量器具或利用計量器具作弊等違法行為，切實守護好老百姓的“菜籃子”“米袋子”“油瓶子”，保障好老百姓的切身利益。

《中國質量報》【我為群眾辦實事】