北京地鐵提升無障礙服務(wù)品質(zhì)

更新109個輪椅升降平臺，52臺爬樓車

本報實習記者 賈潤梅

3月1日，在北京地鐵1號線五棵松站，一名使用輪椅的乘客在車站工作人員的協(xié)助下使用輪椅升降平臺進站。據(jù)介紹，北京地鐵公司已更新既有的109個輪椅升降平臺和52臺爬樓車，同時還根據(jù)相關(guān)車站實際情況，補充配備了33個輪椅升降平臺、7臺爬樓車。

“大概從去年秋天開始，好多地鐵站的步梯旁都貼著‘設(shè)備改造’的提示語，原來是在更新無障礙設(shè)施設(shè)備?！北本┍痹仿肪用裢跖空f道。打造“人文型地鐵”，北京地鐵致力于滿足各類乘客出行需求，為殘障人士乘坐地鐵提供貼心、暖心的服務(wù)。同時，北京地鐵公司以服務(wù)保障北京冬殘奧會為契機，強化無障礙環(huán)境建設(shè)，提升無障礙服務(wù)品質(zhì)。

“北京地鐵許多車站在很早之前就配備了輪椅升降平臺、爬樓車等服務(wù)殘障人士的設(shè)施。”五棵松地鐵站的一位工作人員介紹說，2020年，北京地鐵公司對既有的無障礙設(shè)施設(shè)備進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)車站采用的爬樓車普遍型號偏老舊，承載能力不能滿足當下電動輪椅使用需求，既有的輪椅升降平臺使用時間較長，零部件存在不同程度變形、磨損，乘坐舒適性差等問題。為此，北京地鐵公司迅速啟動無障礙設(shè)施設(shè)備更新改造項目立項工作，獲得批復(fù)后，立即組織項目實施。

北京地鐵公司充分考慮地鐵內(nèi)通行條件的特殊性，認真研究了無障礙環(huán)境建設(shè)細節(jié)。據(jù)相關(guān)工作人員介紹，北京地鐵公司在300余個地鐵車站醒目位置設(shè)置無障礙服務(wù)標識及預(yù)約服務(wù)電話，公布了無障礙接力服務(wù)流程，接受乘客無障礙服務(wù)預(yù)約，確保這些乘客能夠全程獲得幫助。在部分新建售票室設(shè)置低位窗口，方便乘坐輪椅乘客與售票員溝通。在列車車廂增設(shè)專門的輪椅空位，設(shè)置輪椅區(qū)域標識和安全帶，保障乘坐輪椅乘客安全乘車。在車站配備輪椅渡板，使乘客在工作人員幫助下能順暢快速進出車廂。還在部分無障礙專用衛(wèi)生間增設(shè)母嬰設(shè)施，方便攜嬰兒乘客出行，同時調(diào)整了一些專用衛(wèi)生間硬件設(shè)施布局，使輪椅轉(zhuǎn)向調(diào)節(jié)空間更加寬敞。

此外，北京地鐵公司對員工加強無障礙服務(wù)培訓(xùn)，使無障礙服務(wù)更加貼心。北京地鐵公司運營服務(wù)管理部門邀請專業(yè)人士參與《北京冬奧會和冬殘奧會地鐵服務(wù)培訓(xùn)手冊》的編制，手冊內(nèi)容不但包括無障礙設(shè)施情況及使用方法，而且針對各類殘障人士不同需求、不同心理特點，從不同的溝通要領(lǐng)到不同的服務(wù)方式對員工提出詳細要求。并以培訓(xùn)手冊等資料為基礎(chǔ)，對地鐵服務(wù)人員進行無障礙服務(wù)培訓(xùn)。

目前，這些設(shè)備已經(jīng)全面投入使用。

《中國質(zhì)量報》