本報(bào)訊 （記者 徐建華）3月15日，中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)（以下簡稱專委會(huì)）公布了2021年下半年和今年1—3月開展的“天天3.15維權(quán)調(diào)查活動(dòng)”，對(duì)北京、上海、廣州、海南、廣西、新疆、遼寧、吉林、黑龍江等城市的旅游服務(wù)、汽車、家電、手機(jī)、電梯售后、早教班服務(wù)6個(gè)民生行業(yè)的維權(quán)暗訪測(cè)評(píng)情況。

6個(gè)行業(yè)維權(quán)暗訪測(cè)評(píng)結(jié)果表明：國產(chǎn)家電售后服務(wù)表現(xiàn)最好，基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的水準(zhǔn)，總體合格率達(dá)到70%以上，消費(fèi)者家電出現(xiàn)問題，家電服務(wù)人員能夠按總廠統(tǒng)一要求，著工裝、帶工牌、帶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)上門服務(wù)；服務(wù)之后廠家有回訪，請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)給予點(diǎn)評(píng)。電梯緊急救援服務(wù)中，部分企業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀，部分企業(yè)表現(xiàn)不合格，存在的主要問題是一些企業(yè)資金不足，維修保養(yǎng)跟不上，導(dǎo)致故障不斷。手機(jī)售后服務(wù)調(diào)查暗訪了上海、大連、北京、南寧、廣州等城市的6家企業(yè)，兩家企業(yè)的服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀，4家企業(yè)表現(xiàn)不合格。早教機(jī)構(gòu)普遍存在收費(fèi)偏高退學(xué)容易退費(fèi)難、亂扣費(fèi)等問題；沒有一家早教機(jī)構(gòu)敢于公布監(jiān)管部門的投訴舉報(bào)電話。汽車售后服務(wù)仍然是個(gè)老大難問題。去年全國“質(zhì)量月”期間專委會(huì)公布暗訪上海7個(gè)知名品牌在全國的近百家4S店，無一個(gè)品牌合格，暗訪上海18個(gè)汽車4S店，13個(gè)不合格，今年1月份復(fù)查和暗訪上海7個(gè)知名品牌，合格率只有14%。旅游行業(yè)去年年底重點(diǎn)跟蹤調(diào)查了海南省三亞市的情況，發(fā)現(xiàn)三亞市旅游業(yè)流行靠“免費(fèi)”吸引游客，但存在“設(shè)局”取錢財(cái)現(xiàn)象。

專委會(huì)還公布了上海市12345與上海市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)手整治某早教班退學(xué)不退費(fèi)的“霸王條款”等10個(gè)典型維權(quán)案例。

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