降低維保成本 提升維保質(zhì)量

重慶綦江試點電梯按需維保兩年零投訴

□ 張元強 謝旺江

2020年，重慶市綦江區(qū)市場監(jiān)管局在全市率先啟動電梯按需維保改革試點，歷經(jīng)兩年艱苦探索，形成了一批可復制、可推廣的先進經(jīng)驗。

綦江區(qū)市場監(jiān)管局對電梯“形式維保、以修代保、以保代管”等問題進行了深入調(diào)研思考，制定出有針對性的工作方案；積極開展前期調(diào)研，摸清試點工作重點、難點和著力點。該局深入走訪10余家對試點工作存“觀望”態(tài)度的物業(yè)企業(yè)，“一對一”宣傳試點目的及要求，解讀試點政策，探索溝通試點工作中的重點、難點問題，幫助企業(yè)理清管理和維保的管理效益和經(jīng)濟效益，打消思想顧慮，提升其加入試點工作的積極性。同時，該局安排專人，每月到試點電梯使用單位和維護保養(yǎng)單位收集其試點過程中遇到的具體問題，適時關注試點電梯的故障率和12315電梯投訴舉報率，及時與特種設備信息管理平臺和96333救援平臺技術公司協(xié)調(diào)，更新完善試點電梯具體技術問題。

之前，一些電梯單位對試點有懈怠之心，綦江區(qū)市場監(jiān)管局三步并行督促其前行。該局引導電梯使用和維保臺數(shù)在100臺以上的單位，按照試點工作方案要求，承諾進入試點的電梯數(shù)量和時間進度，有序推進試點工作。每月開展試點工作跟蹤督促，對未按計劃和承諾時限開展的單位，現(xiàn)場了解問題及原因，及時協(xié)助解決維保單位變更、維保合同續(xù)簽以及電梯保險續(xù)保等前置問題，力求在試點中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推進試點工作持續(xù)有效開展。同時，強化電梯使用單位的試點主體意識，引導使用單位轉(zhuǎn)變電梯安全管理由維保單位負責的依賴性思想，減少在電梯日常檢查、維護保養(yǎng)、檢驗檢測等環(huán)節(jié)安全責任的推諉扯皮現(xiàn)象，履行好使用管理職責。

綦江區(qū)市場監(jiān)管局運用標準化思維，便于讓試點單位“有樣學樣”。該局積極邀請前期試點單位現(xiàn)場“示范解讀”，推進電梯機房標準化、目視化管理，實現(xiàn)管理制度、執(zhí)行程序、過程記錄的規(guī)范統(tǒng)一；統(tǒng)一印制按需維保宣傳海報和宣傳資料，分發(fā)到試點小區(qū)，強化宣傳；統(tǒng)一制作“按需維保試點電梯”標識。此外，綦江區(qū)市場監(jiān)管局對申請書、承諾書、電梯保險以及維護保養(yǎng)方案都進行了審核規(guī)范。

截至目前，綦江區(qū)共有14家電梯使用單位、9家電梯維護保養(yǎng)單位的總計926臺電梯投入試點，涉及住宅小區(qū)、購物商場、單體樓宇、廉租房等場所，其中兩臺電梯實行大包全包方式試點，其余924臺電梯均為無物聯(lián)網(wǎng)、非大包全包的試點方式。

通過兩年的試點，綦江區(qū)在電梯按需維保問題上交出了一份合格答卷，實現(xiàn)了電梯維保成本降低，保養(yǎng)質(zhì)量提升，電梯使用單位主體責任意識基本形成，電梯故障困人率得到有效控制的工作目標。兩年來，未接到試點電梯的投訴舉報和上訪咨詢，群眾出行更加順暢。

《中國質(zhì)量報》