□ 胡立彪

浙江省日前發(fā)布的《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）團體標(biāo)準(zhǔn)，對直播相關(guān)機構(gòu)配備品質(zhì)管理人員、完善選品流程、建立審核臺賬備查制度等方面，作出明確要求和規(guī)范。業(yè)內(nèi)人士表示，《規(guī)范》著眼直播帶貨選品和品控管理，從源頭上嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，有助于促進行業(yè)自律，營造健康的從業(yè)環(huán)境和消費環(huán)境。

有人說現(xiàn)在是“全民直播”的時代，這一說法并不夸張。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達7.03億人，占網(wǎng)民總數(shù)的68.3%。華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，我國直播電商市場規(guī)模近幾年快速增長，2020年達到9610億元，2021年超過1.2萬億元，預(yù)計2022年將超過1.5萬億元。

當(dāng)前，直播帶貨形成了包括消費者、主播、商家、機構(gòu)等在內(nèi)的完整生態(tài)鏈，已經(jīng)成為新的消費潮流。直播帶貨讓網(wǎng)絡(luò)平臺找到了新賽道，為各類企業(yè)提供了新舞臺，讓各行業(yè)看到了新機遇?？梢灶A(yù)見，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及越來越多的行業(yè)嫁接到直播領(lǐng)域，直播作為一種新經(jīng)營模式，還會呈現(xiàn)出更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

不過，就像任何新興商業(yè)模式出現(xiàn)初期都有伴生問題一樣，直播帶貨目前也存在一些“成長的煩惱”。中消協(xié)一份關(guān)于直播電商購物消費者滿意度的調(diào)查報告顯示，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”是消費者兩大主要顧慮。而從媒體的相關(guān)報道來看，“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”等負(fù)面評價，是消費者使用的高頻詞。

對于直播帶貨屢屢出現(xiàn)售假問題，專家認(rèn)為原因主要有兩個：一是直播相關(guān)機構(gòu)在商業(yè)利益誘惑下明知故犯“知假售假”；二是直播相關(guān)機構(gòu)在選品和品控管理上存在漏洞，導(dǎo)致假貨流入直播間。因管理上存在疏漏而導(dǎo)致被動售假，這對于實力較弱的直播團隊而言，的確是一個大問題。羅永浩曾公開表示，包括他的團隊在內(nèi)，許多直播電商服務(wù)機構(gòu)規(guī)模都不大，對產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的控制力度不夠強，難以跟大型電商平臺相比，因此“不敢承諾做到百分之百無假貨”。但能力不足并不能成為主播們推卸責(zé)任的理由，只要是售假行為，無論有心還是無意，都涉嫌違法，都要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

那么，直播相關(guān)機構(gòu)怎樣做才能最大程度避免出現(xiàn)售假問題呢？浙江省此次出臺的《規(guī)范》提供了一個很好的范本。選品是直播帶貨最重要的工作之一，決定著所帶之“貨”的品質(zhì)。因此，《規(guī)范》要求直播相關(guān)機構(gòu)必須重視選品，把好入門關(guān)?？紤]到直播相關(guān)機構(gòu)規(guī)模不一，并非所有直播方都有能力建立專業(yè)的選品和品控團隊，《規(guī)范》規(guī)定，直播相關(guān)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備專崗品質(zhì)管理人員，對供應(yīng)商及直播商品采取必要的管理措施。

在此基礎(chǔ)上，《規(guī)范》要求直播相關(guān)機構(gòu)還要建立完善的選品流程，包括對供應(yīng)商和直播商品的初步審查、資質(zhì)審查、試樣測評或抽樣檢測、賣點等宣傳內(nèi)容審核，以及復(fù)審等相關(guān)流程。鑒于選品過程中存在資質(zhì)提供形式多樣、樣品不能提供或不易保存等情況，《規(guī)范》要求直播相關(guān)機構(gòu)建立選品審核臺賬備查制度。此外，《規(guī)范》規(guī)定直播相關(guān)機構(gòu)在直播銷售事前、事中、事后應(yīng)有選擇地對商品開展第三方檢測，鼓勵建立“神秘抽檢機制”，以確保商品符合選品相關(guān)要求。

直播帶貨要實現(xiàn)長遠發(fā)展，管好“貨”是根本?！兑?guī)范》針對直播生態(tài)中“貨”的維度作出了相應(yīng)規(guī)范和要求，的確有利于直播相關(guān)機構(gòu)加強選品和品控管理，把住商品質(zhì)量關(guān)，從源頭降低直播帶貨風(fēng)險。不過，《規(guī)范》作為一項團體標(biāo)準(zhǔn)，不具有強制性，其實際執(zhí)行效果如何，主要靠行業(yè)自律。而要真正管好“貨”，還必須要有具有強制性的他律措施。這就需要政府職能部門加強對直播市場的監(jiān)管，依法嚴(yán)厲打擊售假等違法行為，用嚴(yán)厲的懲罰震懾商家，切實保護消費者的合法權(quán)益，維護直播電商市場經(jīng)營秩序。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】