深圳打造線上線下一體化無憂消費(fèi)環(huán)境

再添443家“線下無理由退貨”承諾店

本報(bào)訊 （傅江平）近日，在深圳市消委會(huì)的指導(dǎo)下，天虹、蘇寧易購、華潤萬家、沃爾瑪、人人樂以及迪卡儂等10家企業(yè)443家門店公開向消費(fèi)者承諾“線下無理由退貨”，并自愿接受社會(huì)監(jiān)督，打造深圳市放心消費(fèi)城市名片。遵循“自愿承諾，自主實(shí)施，承諾即受約束”原則，這10家企業(yè)可自主確定無理由退貨的商品和服務(wù)品種、范圍、時(shí)限，并承諾在退貨商品完好、不影響二次銷售的前提下為消費(fèi)者無理由退貨。

據(jù)了解，網(wǎng)購“7天無理由退貨”規(guī)定已被消費(fèi)者所熟知，而線下實(shí)體店無理由退貨卻尚未廣泛實(shí)施。為更好地促進(jìn)消費(fèi)、增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心、消除消費(fèi)者的后顧之憂，深圳市消委會(huì)一直大力倡導(dǎo)線下實(shí)體店無理由退貨，通過打造線上線下一體化保障消費(fèi)者無憂消費(fèi)，優(yōu)化市場(chǎng)流通環(huán)境，營造放心消費(fèi)環(huán)境，激活消費(fèi)潛能，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。

自2020年開展線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)以來，深圳市消委會(huì)共創(chuàng)建58個(gè)品牌、3112家“線下無理由退貨承諾店”，覆蓋深圳市10個(gè)區(qū)（新區(qū)），涵蓋零售商超、生鮮食品、餐飲、家居、電器、教育培訓(xùn)、二手車交易、房屋中介、服裝鞋帽、健康養(yǎng)生等消費(fèi)領(lǐng)域，為消費(fèi)者辦理退貨數(shù)量逾300萬件，涉及金額近5億元。在此期間，深圳市消委會(huì)多次開展尋找“線下無理由退貨承諾店”活動(dòng)，鼓勵(lì)更多商家尤其是品牌商家參與其中，并獲得市場(chǎng)主體的熱烈響應(yīng)和支持。

對(duì)于參與“線下無理由退貨承諾”的商家和品牌，深圳市消委會(huì)將通過官方渠道、新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，讓能夠堅(jiān)守誠信、堅(jiān)守對(duì)消費(fèi)者更負(fù)責(zé)任的企業(yè)得到更多消費(fèi)者的選擇。

據(jù)介紹，深圳參與“線下無理由退貨承諾”的實(shí)體店，無理由退貨時(shí)限不得少于7日。實(shí)體店還需要設(shè)置無理由退貨受理專區(qū)，安排專人跟進(jìn)，確保退貨落實(shí)到位；將“無理由退貨”標(biāo)志和適用無理由退貨商品品種、范圍、退貨流程、時(shí)限以及相關(guān)細(xì)則說明。

經(jīng)營者做出“線下無理由退貨承諾”后須接受全社會(huì)的監(jiān)督。社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當(dāng)行為，可直接向深圳市消委會(huì)投訴，也可通過掃描公示牌上的二維碼向深圳市消委會(huì)反映。深圳市消委會(huì)將針對(duì)線索開展調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定做出糾正、摘牌、曝光等處理。對(duì)于線下無理由退貨承諾店，深圳市消委會(huì)也會(huì)開展“回頭看”活動(dòng)，進(jìn)行暗訪口碑調(diào)查。

消費(fèi)者可以通過哪些方式查看承諾“線下無理由退貨”的商家呢？一是參與活動(dòng)的企業(yè)，會(huì)在店內(nèi)醒目位置放置“線下無理由退貨承諾店”公示牌，便于消費(fèi)者識(shí)別；二是消費(fèi)者可通過“廣東放心消費(fèi)承諾”專欄以及深圳消委會(huì)網(wǎng)站、“315消費(fèi)通”小程序進(jìn)行查詢。

下一步，深圳市消委會(huì)將面向重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域持續(xù)推進(jìn)“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)，鼓勵(lì)更多的企業(yè)積極參與，使之成為擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)全面消費(fèi)的有力舉措，建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度，共創(chuàng)深圳消費(fèi)文明，共促消費(fèi)公平。

《中國質(zhì)量報(bào)》