以全面醫(yī)療質(zhì)量管理體系提升服務(wù)質(zhì)量

雍禾醫(yī)療上市首份年報(bào)業(yè)績(jī)亮眼

□ 本報(bào)記者 徐建華

3月24日，雍禾醫(yī)療集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)雍禾醫(yī)療）發(fā)布截至2021年12月31日的年度業(yè)績(jī)公告。報(bào)告期間，雍禾醫(yī)療整體業(yè)績(jī)保持高質(zhì)量、高速度增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入21.69億元，同比增長(zhǎng)32.4%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為1.81億元，同比增長(zhǎng)32.8%；雍禾醫(yī)療在全國(guó)53個(gè)城市運(yùn)營(yíng)54家植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在總營(yíng)收、市占率，以及注冊(cè)醫(yī)生人數(shù)和就診患者人數(shù)方面領(lǐng)跑行業(yè)。

截至2021年12月31日，雍禾醫(yī)療已累計(jì)為600多萬(wàn)患者提供服務(wù)。2021年度，雍禾醫(yī)療的植發(fā)患者在術(shù)后繼續(xù)選擇醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)的轉(zhuǎn)化率為44.6%；接受醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)后繼續(xù)選擇植發(fā)手術(shù)的轉(zhuǎn)化率為4.4%。這些數(shù)據(jù)表明雍禾植發(fā)和醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)正在協(xié)同發(fā)力，共同推進(jìn)雍禾醫(yī)療在整體毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展。

打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2021年度，雍禾醫(yī)療持續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)能力和醫(yī)療服務(wù)能力、推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)科技化，在提升營(yíng)運(yùn)效率的同時(shí)降低了運(yùn)營(yíng)成本。

據(jù)介紹，雍禾醫(yī)療高度重視質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，建立了以總部醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)為核心、分院醫(yī)療質(zhì)控小組為支撐、醫(yī)療質(zhì)量管理制度和流程為基礎(chǔ)的全面醫(yī)療質(zhì)量管理體系，在線病歷質(zhì)控與手術(shù)質(zhì)量質(zhì)控相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了全員標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量控制閉環(huán)全流程全覆蓋。同時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診及雍享“一對(duì)一”專(zhuān)屬客服的方式，雍禾醫(yī)療推出“首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化醫(yī)生醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，從源頭防控醫(yī)療質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，還推出《雍禾醫(yī)療醫(yī)生分級(jí)診療體系白皮書(shū)》，對(duì)醫(yī)生的考核制度做了進(jìn)一步升級(jí)。此外，對(duì)每一位來(lái)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者，雍禾醫(yī)療都會(huì)提供一份綜合診斷報(bào)告，詳細(xì)告知其脫發(fā)原因、毛發(fā)問(wèn)題性質(zhì)和類(lèi)別，為患者提供更便捷的診療服務(wù)。

通過(guò)這些舉措，雍禾醫(yī)療不僅提升了運(yùn)營(yíng)效率與醫(yī)療服務(wù)能力，也有效提升了雍禾醫(yī)療的手術(shù)室利用率及醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)人效。全面醫(yī)療質(zhì)量管理體系和手術(shù)質(zhì)量精細(xì)化管理體系的建立為雍禾醫(yī)療構(gòu)建多層次人才梯隊(duì)、不斷開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)具備醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至2021年12月31日，雍禾醫(yī)療已組建了一支由1221人組成的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為后續(xù)提供高水平的醫(yī)療服務(wù)和實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝擞辛ΡＵ稀?/p>

雍禾醫(yī)療加強(qiáng)與高校的研發(fā)合作，同時(shí)持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療器械和脫發(fā)藥物的自主研發(fā)。目前，雍禾醫(yī)療已持有8項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)發(fā)明專(zhuān)利，同時(shí)還有兩項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利正在申請(qǐng)。雍禾醫(yī)療積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字信息技術(shù)，優(yōu)化患者的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，并建立了可追蹤、記錄及展示全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)資料的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；推出一套智能咨詢(xún)服務(wù)軟件，可以為患者提供圖文咨詢(xún)、電話咨詢(xún)以及視頻咨詢(xún)等服務(wù)；推動(dòng)線上醫(yī)療服務(wù)，已建立了一支專(zhuān)業(yè)線上醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。此外，雍禾醫(yī)療還積極籌備并推出其他智能化系統(tǒng)及設(shè)備，如AI智能毛發(fā)檢測(cè)、3D智能美學(xué)設(shè)計(jì)、智能脫發(fā)面積計(jì)算、術(shù)后效果對(duì)比儀、毛發(fā)檢測(cè)儀、診療一體化管理系統(tǒng)、醫(yī)助協(xié)同系統(tǒng)等，在降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，提升了患者就診體驗(yàn)度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度。

撬動(dòng)千億元級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)

報(bào)告顯示，2021年雍禾醫(yī)療接待的患者總?cè)藬?shù)達(dá)14.99萬(wàn)人，較2020年增加64.5%。脫發(fā)是毛發(fā)相關(guān)的主要問(wèn)題，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)毛發(fā)有關(guān)治療的需求很高。國(guó)家衛(wèi)健委的調(diào)查顯示，2020年中國(guó)脫發(fā)人口達(dá)到2.5億人。弗若斯特沙利文的調(diào)研也顯示，中國(guó)毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)2020年的規(guī)模為184億元，預(yù)計(jì)以復(fù)合年增長(zhǎng)率22.3%的速度于2030年增長(zhǎng)至1381億元。中國(guó)的植發(fā)滲透率目前僅為約0.2%，表明存在著巨大的、未獲滿(mǎn)足的市場(chǎng)需求，以及龐大的增長(zhǎng)潛力。從雍禾醫(yī)療的各項(xiàng)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)也可以看出，中國(guó)毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)依然強(qiáng)勁。

面對(duì)千億元級(jí)規(guī)模的毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，雍禾醫(yī)療財(cái)報(bào)披露，將加速醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓展，并戰(zhàn)略性促進(jìn)植發(fā)與醫(yī)療養(yǎng)固協(xié)同。目前，雍禾醫(yī)療以“雍禾醫(yī)療”為核心，由專(zhuān)業(yè)植發(fā)品牌“雍禾植發(fā)”、醫(yī)療養(yǎng)固品牌“史云遜”、女性美學(xué)植發(fā)品牌“雍禾發(fā)之初”及醫(yī)學(xué)假發(fā)品牌“哈發(fā)達(dá)”等組成的全產(chǎn)業(yè)鏈品牌矩陣已經(jīng)基本形成。

預(yù)計(jì)2022年，雍禾醫(yī)療在全國(guó)的植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)量可接近70家，將建成12至15家獨(dú)立的史云遜健發(fā)中心，并將在一個(gè)城市開(kāi)設(shè)多家史云遜醫(yī)學(xué)毛發(fā)中心。此外，還將獨(dú)立開(kāi)設(shè)女性品牌雍禾發(fā)之初門(mén)店，推進(jìn)多品牌業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

同時(shí)，為了更好地踐行誠(chéng)信透明醫(yī)療服務(wù)理念，讓更多患者享受到高質(zhì)量服務(wù)，雍禾醫(yī)療于2022年2月對(duì)植發(fā)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，制定了與分級(jí)診療體系“雍享院長(zhǎng)、雍享主任、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任”各級(jí)別相對(duì)應(yīng)的四檔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使價(jià)格體系更加直觀、透明，在方便患者進(jìn)行決策的同時(shí)，也激勵(lì)醫(yī)生精益求精、提升自我。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》