本報(bào)訊 （記者 秦海峰）去年以來，山西省市場監(jiān)管部門和各級消協(xié)組織創(chuàng)新監(jiān)管方式，強(qiáng)化執(zhí)法力度，凝聚社會共治力量，構(gòu)建起政府監(jiān)管、部門聯(lián)動、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與為一體的消費(fèi)維權(quán)共治格局，取得良好效果。2021年，山西省市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)13.86萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4916萬元。

山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會議26個成員單位協(xié)同一致、共同發(fā)力，在全省開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，圍繞“安全、質(zhì)量、價格、維權(quán)、服務(wù)”5個消費(fèi)放心目標(biāo)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，明確獎懲機(jī)制，強(qiáng)化示范作用，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，打造“放心消費(fèi)在山西”金字招牌。目前，山西省已創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位4687家、示范街166條。

該局暢通投訴渠道，完善消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，鼓勵企業(yè)積極參與ODR消費(fèi)糾紛在線快處機(jī)制和消費(fèi)投訴信息公示制度，同時強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，及時發(fā)布消費(fèi)警示提示，開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)活動，推進(jìn)建立多維度的消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制、公益訴訟和支持消費(fèi)者集體訴訟實(shí)踐；開展線下實(shí)體店7日無理由退貨承諾活動，全省參與線下無理由退貨實(shí)體店達(dá)9199家；全面推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任和賠償先付制度，提升投訴舉報(bào)處置效能；召開汽車流通等行業(yè)維權(quán)座談會，規(guī)范經(jīng)營行為，強(qiáng)化市場主體維權(quán)意識。

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