□ 丁慎毅

在番禺經(jīng)商的王先生想開拓國外市場，由于疫情期間剛好出差，無法到番禺區(qū)政務(wù)中心窗口辦理獲取對外貿(mào)易資質(zhì)相關(guān)業(yè)務(wù)。通過咨詢，他在出差地附近的“政務(wù)曉屋”，與遠(yuǎn)在數(shù)百里之外的番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)人員預(yù)約“見面”了，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)“云辦理”。以往需要跑4個(gè)部門的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，如今不僅不需要跑腿，通過一間“政務(wù)曉屋”在異地就可一次辦妥。

（據(jù)4月14日《廣州日報(bào)》） 

5G+VR“政務(wù)曉屋”是一種與眾不同的互聯(lián)網(wǎng)辦事服務(wù)。一間2.5平方米左右的玻璃房，一個(gè)操作臺，兩個(gè)電子屏及鼠標(biāo)、鍵盤和高拍儀，這些簡單的元素加在一起，為企業(yè)和群眾提供了一個(gè)“共享式”資源整合平臺。在這里，市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保等多個(gè)部門可進(jìn)行實(shí)時(shí)連線互動，實(shí)現(xiàn)不同政務(wù)事項(xiàng)的“遠(yuǎn)程聯(lián)辦”、不同政府部門的“屋內(nèi)整合”。過去要跑多個(gè)窗口，如今“進(jìn)屋”20分鐘搞掂。只要提前做了預(yù)約，掃描打開“政務(wù)曉屋”的玻璃門，眼前的大屏幕上，便會出現(xiàn)“云坐席”面帶微笑的工作人員。辦事群眾通過“云坐席”可以進(jìn)行咨詢、輔導(dǎo)、辦理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“云坐席”運(yùn)用箭頭進(jìn)行標(biāo)識，真正做到了“面對面”“手把手”全程指導(dǎo)。

2020年5月，廣州番禺區(qū)全國首創(chuàng)推出的5G+VR“政務(wù)曉屋”在廣州大學(xué)城試點(diǎn)落地后，在番禺區(qū)迅速得到大力推廣，進(jìn)駐村居及社區(qū)，在各園區(qū)、銀行、高校、商圈、市場等場所綜合布點(diǎn)。之后，5G+VR“政務(wù)曉屋”在北京、山東、湖北等地落戶，受到企業(yè)和群眾好評。而番禺區(qū)更是不斷創(chuàng)新，在全國率先開展“政務(wù)曉屋”包郵服務(wù)，增設(shè)手語坐席、外語坐席等滿足聽障殘疾人群眾及外籍人士辦事需求，更設(shè)置跨區(qū)域“云坐席”，打破地域界限和行政壁壘，逐步實(shí)現(xiàn)全國跨域通辦、跨境通辦、跨國通辦。俗話說，“一屋不掃，何以掃天下”，有了“政務(wù)曉屋”，則是“曉屋”一掃，可以通辦天下。

近年來，不少地方互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)平臺不斷涌現(xiàn)，成為貼近群眾、服務(wù)群眾的新渠道，方便了群眾辦事。但也有不少辦事群眾認(rèn)為，線上辦事更費(fèi)時(shí)、更麻煩。其中一個(gè)原因就是缺乏“面對面”“手把手”全程指導(dǎo)?？梢哉f，“政務(wù)曉屋”的創(chuàng)新，就在于將面對面接觸服務(wù)的“溫度”和機(jī)器數(shù)字化服務(wù)的“速度”緊密結(jié)合起來，打破了行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)的時(shí)空限制，開拓了機(jī)器終端的人性化體驗(yàn)。

今年政府工作報(bào)告進(jìn)一步提出，“完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理，培育數(shù)據(jù)要素市場，釋放數(shù)據(jù)要素潛力，提高應(yīng)用能力，更好賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人民生活”。5G+VR“政務(wù)曉屋”就是數(shù)字政府實(shí)踐的一個(gè)典范。

近年來，為防控疫情，人們對線上線下打通融合的各種平臺逐漸習(xí)以為常，全社會對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度之深前所未有。這既是一次未來信息社會生產(chǎn)方式和生活方式發(fā)生重大變革的預(yù)演，也對各級政府的敏捷治理提出了新要求。從各地“掌上辦”“一網(wǎng)通辦”到5G+VR“政務(wù)曉屋”，群眾辦事逐步實(shí)現(xiàn)“像網(wǎng)購一樣方便”。從手機(jī)普及之前的街頭電話亭成為城鄉(xiāng)風(fēng)景線，到現(xiàn)在“政務(wù)曉屋”逐漸成為城鄉(xiāng)新風(fēng)景線，數(shù)字政府讓城鄉(xiāng)更美好。

政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。為了讓群眾辦事更方便，仍然需要繼續(xù)創(chuàng)新，打通堵點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)央地聯(lián)動與異地協(xié)作，減少地方之間的政策差異性，推進(jìn)公共數(shù)據(jù)開放共享，全面提高在線服務(wù)能力。

《中國質(zhì)量報(bào)》