□ 胡立彪

在互聯(lián)網(wǎng)日漸普及的時代，人們的消費觀念開始向智能化方向升級。這從家居產(chǎn)品市場的變化可以看出。中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，2017年—2021年，我國智能家居市場規(guī)模由3254.7億元增至5800.5億元，年均復合增長率為15.5%，預計2022年我國智能家居市場規(guī)模超過6500億元。由于智能家居行業(yè)景氣度提升，我國智能家居相關(guān)企業(yè)注冊量快速增長，由2017年的6.6萬家，增至2021年的19.3萬家，年均復合增長率超過30%。

不過，家居智能化雖說是行業(yè)市場發(fā)展大勢，但大潮向前也難免泥沙俱下。有業(yè)內(nèi)人士曾公開表示，像洗衣機這樣的白色家電，本質(zhì)是機械產(chǎn)品，能夠智能化的技術(shù)和方向都太少。裝個遙控模塊讓洗衣機遠距離接受指令自動開關(guān)，確實方便，但把臟衣物放進洗衣機、把洗好的衣物拿出來，這活還得人來做，而拿放的時候按一下開關(guān)只是順手的事。如此看來，這種智能化似乎是多此一舉。事實上，許多強調(diào)機械功能的家電產(chǎn)品都面臨類似困境，它們只能在遙控開關(guān)、信息顯示等一些細枝末節(jié)上實現(xiàn)智能化，若要求家電企業(yè)造出真人般聰明能干的機器，他們只能說“臣妾真的是做不到啊”。

做不到而強為之，就會出問題。人們看到，一些家電產(chǎn)品的智能化方案僅是加裝一個顯示屏，通過App、語音、觸屏等簡單操控，實現(xiàn)所謂“人機交互”。這種簡單化的智能化往往并不能給用戶帶來多少方便，反倒會制造一些麻煩。曾有網(wǎng)友在社交平臺上傳他母親與智能冰箱“吵架”的視頻，看完讓人捧腹：這位母親是東北人，對具有語音識別功能的冰箱發(fā)出指令，要求其13分鐘之后對她進行提醒。也許是她普通話不太標準，也許是智能冰箱“耳背”，在收到指令后冰箱回復“好的，將在3分鐘后提醒您”。這位母親反復糾正，多次重復，但冰箱就是“聽”不明白，一再表示“是3分鐘”。最終，這位母親忍無可忍，跟冰箱動了手。

現(xiàn)實中，這種“人機交互”的情況并不少見。而智能家電首選的為難對象，是中老年人。中國家電網(wǎng)發(fā)布的《2022中國適老化電視調(diào)研報告》顯示，49.6%的中老年用戶反饋開機后無法直達想看的電視節(jié)目；近30%的中老年用戶在遇到問題時因不愿打擾子女而選擇放棄不看。有網(wǎng)友調(diào)侃：“自從有了智能電飯煲，父母便吃上了夾生飯；手機遙控的智能洗衣機，讓父母重拾搓衣板。智能家電，正在讓很多父輩的人回歸更加原始的生活。”

此類“然并卵”的產(chǎn)品可以統(tǒng)稱為偽智能產(chǎn)品。消費者為偽智能產(chǎn)品付出高價卻得不到相應的便捷實惠，這倒還在其次，更大的問題是它們還是麻煩制造者。產(chǎn)品智能化常常意味著結(jié)構(gòu)復雜化，這會導致故障率增加，由此產(chǎn)生更多售后問題。近些年家用電子電器類投訴一直居高不下，這與家電智能化發(fā)展有著密切關(guān)聯(lián)性。另外，偽智能化產(chǎn)品在安全性上也做得不到位，埋下安全風險。當前，智能家居的“指揮中心”多是路由器、多媒體控制設備充當。使用這樣的中心化設備雖然能夠整合并提高智能終端設備使用的便利性，可一旦這些設備的安全保護系統(tǒng)被不法分子攻破侵入，用戶個人信息安全就面臨風險。

智能化成為企業(yè)炒作的噱頭，一些企業(yè)甚至為了提高售價炮制剛需推出偽智能產(chǎn)品，這種亂象須引起警惕。分析人士指出，導致智能家居市場魚龍混雜的一個重要原因，是目前我國尚無有關(guān)智能產(chǎn)品的統(tǒng)一標準和管理規(guī)范。各生產(chǎn)企業(yè)均按照自己的理解定義智能產(chǎn)品，這使得各個產(chǎn)品的功能和實用性有著很大差距。因此，相關(guān)部門應盡快出臺智能家居標準法規(guī)，加強市場監(jiān)管。對于企業(yè)而言，要想在智能化時代把握住機會，贏得市場先機，還得在研發(fā)上下功夫，做實真功能，少玩?zhèn)沃悄埽屩悄芑a(chǎn)品名副其實，只有這樣才能在市場中站穩(wěn)腳跟。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】