浙江杭州市上城區(qū)推出“直播電商數(shù)字治理平臺”強化事中監(jiān)管

“神機妙算”管直播

本報訊 （劉 偉 記者 曹吉根）“這個短褲是那種天絲的面料，穿在腿上是會呼吸的……”在某平臺的直播間里，一名主播正在推銷一款牛仔短褲。而該商品的詳情頁卻顯示，商品的面料成分為100%棉，與主播描述的天絲（萊賽爾斯）并不符合。主播這一行為，被杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局“直播電商數(shù)字治理平臺”發(fā)現(xiàn)。

“平臺通過抓取‘天絲’‘100%棉’等關鍵詞，分析發(fā)現(xiàn)直播涉嫌違法行為?！鄙铣菂^(qū)市場監(jiān)管局相關負責人介紹說，該局通過調研直播行業(yè)，共“梳理11項需求，謀劃10個應用場景，集成兩張數(shù)據(jù)清單、4張系統(tǒng)清單”，搭建了治理平臺的基本架構。按照這一架構，該局把直播電商分成人、貨、行為和治理四大部分進行管理，從直播主體、商品監(jiān)測、行為檢測和數(shù)字治理4個維度為直播電商的綜合治理賦能。5月16日，經過半年試運行后，“直播電商數(shù)字治理平臺”正式上線。

上城區(qū)是杭州市的直播電商大區(qū)，有10大直播園區(qū)，活躍著約600家網(wǎng)紅孵化與營銷平臺，有超過1萬名電商主播，數(shù)百家品牌代理商和供應鏈企業(yè)。假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、虛構流量等直播亂象時有發(fā)生，傳統(tǒng)監(jiān)管手段在直播監(jiān)管中存在反應滯后、取證固證難等問題，很難發(fā)揮出監(jiān)管效用。

為此，上城區(qū)在推動建設“綠色直播間”、試點創(chuàng)建浙江省網(wǎng)絡監(jiān)管與服務示范區(qū)過程中，創(chuàng)新性地提出建設“直播電商數(shù)字治理平臺”，利用“算法”“算力”及時監(jiān)控直播行為。該平臺由上城區(qū)市場監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合上城區(qū)委政法委、區(qū)公安分局、區(qū)網(wǎng)信辦、區(qū)發(fā)改局等部門協(xié)同推進。

運用區(qū)塊鏈技術、大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術，該平臺建立了違法行為關鍵詞庫、智能分析模型（關鍵字審核模型、聲音比對模型、圖像比對模型和價格模型）、違法行為智能識別標記等，對直播電商企業(yè)視頻數(shù)據(jù)開展智能分析。

比如在一條視頻中，人工智能分析系統(tǒng)通過“敏感關鍵詞”算法分析出主播在直播過程中，使用了“原版”，“和原版一模一樣”等敏感關鍵詞，且主播在直播中多次提到香奈兒、Coco handle等品牌名稱。系統(tǒng)工作人員通過復核后，將其列為違法線索，并將直播視頻證據(jù)等資料移送市場監(jiān)督業(yè)務部門進行處理。

同時，該平臺還實現(xiàn)了與其他部門的多跨聯(lián)動，包括與公安部門行刑銜接，與發(fā)改部門信用共享，針對主播涉精神文明言論與網(wǎng)信辦聯(lián)動等。

該平臺在試運行過程中，不斷開展違法行為的識別、預警、處置和反饋，監(jiān)管效能不斷提升。同時，通過“以算力換人力”的智能巡查，有效解決了傳統(tǒng)人工巡查存在的不足，實現(xiàn)了監(jiān)管機制的重大重構，變原來依靠群眾投訴舉報開展事后監(jiān)管為系統(tǒng)監(jiān)測主動發(fā)現(xiàn)的事中監(jiān)管，可以立即采取“停止”等措施消除違法行為，防止危害行為影響擴大。

截至目前，“直播電商數(shù)字治理平臺”已將上城區(qū)692家直播企業(yè)和1142個直播間納入平臺監(jiān)管，自動巡查直播視頻4020個，排查相關涉嫌違法線索341個，行政指導15家次，立案查處3起，對違法直播行為形成震懾。

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