□ 黃齊超

一名婚慶行業(yè)從業(yè)人士花5800元網(wǎng)購60只花瓶，婚宴用完后就申請“七天無理由退貨”，賣家發(fā)現(xiàn)有使用痕跡拒絕退貨，溝通無果后該人士起訴賣家要求退貨。6月16日，澎湃新聞從杭州互聯(lián)網(wǎng)法院獲悉，近日該院駁回了原告的全部訴請。

（據(jù)6月17日澎湃新聞） 

《網(wǎng)絡交易管理辦法》中明確規(guī)定，消費者可以“七天無理由退貨”，從法律層面賦予消費者網(wǎng)購商品時具有“后悔權”。網(wǎng)購“后悔權”其實就是商品的選擇權。消費者在網(wǎng)上購物時很難完全獲取商品的真實信息，倘若一錘定音，既侵犯了消費者的知情權與選擇權，也不利于公眾對網(wǎng)購的認可度，不利于網(wǎng)購業(yè)態(tài)發(fā)展。所以，“七天無理由退貨”原則不偏不倚，既保護消費者的權益，也保護網(wǎng)售商家和網(wǎng)購商業(yè)的健康發(fā)展。

按理說，“后悔權”原則應該被消費者和電商雙方尊重。然而現(xiàn)實中，既有一些網(wǎng)絡電商不履行“七天無理由退貨”，也有一些消費者利用“七天無理由退貨”薅商家的“羊毛”。比如該新聞事件中，從事婚慶行業(yè)的這位消費者購買了花瓶，如果簽收后發(fā)現(xiàn)花瓶有瑕疵，哪怕是不滿意，可以要求商家無理由退貨。但是，他使用了花瓶，且影響到二次銷售，已經(jīng)不適用“七天無理由退貨”。

現(xiàn)實生活中，如此事件并非孤例。前不久，有媒體報道，李先生在淘寶的店鋪經(jīng)營民族類服裝。有位女孩買了18件衣服，總價是4600多元。簽收7天之后，她要求李先生退貨退款。李先生加微信溝通時，發(fā)現(xiàn)這位女孩穿著購買的衣服到處旅游打卡，而且衣服已經(jīng)影響到二次銷售，心里非常憋屈也非常氣憤，果斷拒絕了退貨。

網(wǎng)購“七天無理由退貨”，保護了消費者的“后悔權”，也保護了網(wǎng)購模式的健康發(fā)展，因此，我們支持正當?shù)摹捌咛鞜o理由退貨”。然而，“七天無理由退貨”并不是無原則、無底線的退貨。首先，“無理由退貨”不能超過“七天”的時間限制；其次，“七天無理由退貨”也不能影響商品的二次銷售。同時，還有些商品不適宜這一原則。

扭曲“七天無理由退貨”這一網(wǎng)購原則，并以此薅商家的“羊毛”，當然不會受到法律支持。倘若消費者有此劣跡，還可能成為不受歡迎的人，被電商列入“網(wǎng)購黑名單”。所以，作為消費者，我們應合理利用法規(guī)保護自己的權益和交易的公平，而不是投機取巧占便宜。

《中國質(zhì)量報》