□ 岳 倩

“買(mǎi)手機(jī)送耳機(jī)”“買(mǎi)護(hù)膚品送小樣”，用贈(zèng)品吸引消費(fèi)者，是商家們普遍運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)手段，特別是網(wǎng)購(gòu)中，贈(zèng)品更成為商家促銷(xiāo)的標(biāo)配。然而，在現(xiàn)實(shí)中，卻有些商家為了節(jié)省成本，提高利潤(rùn)，口惠而實(shí)不至，讓小小的贈(zèng)品給消費(fèi)者帶來(lái)了煩惱。根據(jù)日前《人民日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)贈(zèng)品的“坑”有不少，有的是商家拒絕履行承諾，在網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面或者直播間表示有贈(zèng)品，消費(fèi)者收貨時(shí)卻沒(méi)有；有的是發(fā)來(lái)了贈(zèng)品，但質(zhì)量不過(guò)關(guān)，甚至不能使用。

值得注意的是，無(wú)論是消費(fèi)者還是商家，對(duì)于贈(zèng)品存在的問(wèn)題都有一些誤解。不少消費(fèi)者認(rèn)為，贈(zèng)品是送的，找商家理論有點(diǎn)底氣不足，反正壞了也沒(méi)有什么損失。面對(duì)個(gè)別消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)，商家也會(huì)以“商品是贈(zèng)品”為理由搪塞，“贈(zèng)品只是一點(diǎn)心意，又不要錢(qián)，還想咋樣？”對(duì)于贈(zèng)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，商家往往拒不履行“三包”承諾，有的甚至連“以次充好”的成本都省了，干脆以贈(zèng)品贈(zèng)完了等各種附加條件為理由，不給消費(fèi)者發(fā)贈(zèng)品。

問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于，商家銷(xiāo)售時(shí)展示的贈(zèng)品，是消費(fèi)者選擇購(gòu)入商品的重要考量因素。不少消費(fèi)者確實(shí)是覺(jué)得“買(mǎi)一送一”很劃算，才做出了購(gòu)買(mǎi)決策。基于此，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，賣(mài)方承諾贈(zèng)送贈(zèng)品的，贈(zèng)送贈(zèng)品的內(nèi)容是買(mǎi)賣(mài)合同的一部分，商家應(yīng)該按約履行。有業(yè)內(nèi)人士表示，如果拒絕贈(zèng)送或者贈(zèng)送的商品與約定不符，屬于違約行為。對(duì)于贈(zèng)品存在質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)象，我國(guó)已有多部相關(guān)法律予以規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百八十六條規(guī)定，如果贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題致買(mǎi)方人身、財(cái)產(chǎn)損失的，買(mǎi)方可以選擇向賣(mài)方主張違約賠償或者侵權(quán)賠償。如果贈(zèng)品僅是質(zhì)量不合格，買(mǎi)方可以以賣(mài)方履行合同不符合約定為由，主張不適當(dāng)履行合同的違約責(zé)任。再者，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則，其內(nèi)容無(wú)效。商家“贈(zèng)送商品概不退換”“贈(zèng)送商品不三包”等搪塞行為，其實(shí)屬于單方面的霸王條款，并不受法律保護(hù)。今年3月15日正式實(shí)施的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第八條規(guī)定，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為理由主張免責(zé)。

顯而易見(jiàn)，商家不能只是把贈(zèng)品作為交易前的宣傳手段，成功吸引人眼球后又不履約，和設(shè)置贈(zèng)品的初衷不符。贈(zèng)品本來(lái)是為了樹(shù)立讓利于消費(fèi)者、可信賴(lài)的形象，如果有質(zhì)量問(wèn)題，贈(zèng)品就成了廢品，沒(méi)有存在的必要；如果隨意取消，出爾反爾，又何來(lái)信賴(lài)可言。天下大事，必作于細(xì)。如果一件商品的贈(zèng)品質(zhì)量都過(guò)硬，本身不就是對(duì)自家產(chǎn)品品質(zhì)的彰顯嗎？希望商家著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在進(jìn)行贈(zèng)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)少些“手法”，多些真誠(chéng)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》