山東花物堂生物科技有限公司深耕產(chǎn)品力、品牌力、渠道力

一切只為消費者

□ 王成成 本報記者 朱文達

“皮膚的角質(zhì)層是皮膚表皮的最外層，由20~30層扁平的無核角化死細胞構(gòu)成，呈鱗片狀……”在見到山東花物堂生物科技有限公司（以下簡稱半畝花田）總經(jīng)理亓豐偉時，他正在電腦前，觀看半畝花田研發(fā)和質(zhì)量負責人亓玉鋒的皮膚學線上課。

“護膚品是為了解決皮膚健康和美麗的問題。為了更好地實現(xiàn)客戶需求、設(shè)計出更好的產(chǎn)品，我們從最根本的皮膚學入手，讓所有員工都了解皮膚結(jié)構(gòu)、皮膚肌理、健康皮膚與受損皮膚的差異，以及作用機制等。同時，針對研發(fā)和質(zhì)量部的員工，還會請外部專家進行分層遞進培訓。”亓豐偉表示，“更懂皮膚”是半畝花田在護膚領(lǐng)域發(fā)展壯大的核心。

據(jù)亓豐偉介紹，近年來，“成分黨”和“線上問診”越來越受歡迎，這也意味著消費者越來越傾向于選擇適合自己的產(chǎn)品。“我們只有自己研究明白了，才能更好地跟客戶交流和探討，并把晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成言簡意賅的語言，讓消費者認可你的專業(yè)性。我們致力于讓每一個消費者都了解半畝花田的產(chǎn)品是如何科學地解決客戶皮膚目前存在的問題。”

從客戶中來，到客戶中去。在亓豐偉看來，對客戶需求的了解、對市場的洞察和對皮膚的深入研究，是半畝花田在行業(yè)中脫穎而出的原因?！巴瑯邮敲腊桩a(chǎn)品，不同產(chǎn)品解決問題的原理和成分有非常大差異。大家都知道做好防曬可以美白，淡化黑色素可以美白，物理遮蓋也是可以美白的。淡化黑色素又分為很多不同方法，我們根據(jù)特定人群和特定消費場景設(shè)計產(chǎn)品，你需要日常美白，我們有美白精華和面霜；你需要防曬美白，我們有防曬產(chǎn)品；你需要面部遮蓋美白，我們有粉底液；你需要身體美白，我們有美白身體乳，如果你經(jīng)歷了暴曬，我們還有曬后修復產(chǎn)品……讓消費者在任何使用場景下，都能第一時間想到半畝花田的產(chǎn)品?！必霖S偉說。

半畝花田深知，更懂消費者需求并滿足需求是新形勢下獲得消費者認可的關(guān)鍵?！跋M者更愿意選擇能夠帶來差異化價值的產(chǎn)品和滿足需求的品牌。為了更貼近消費者，我們?nèi)ツ耆腭v了各大直播平臺，以更好地服務(wù)消費者?！必霖S偉說。

據(jù)介紹，2021年，半畝花田創(chuàng)始人商西梅入駐直播平臺，短短3個月的時間，就收獲了700萬粉絲，也獲得了“快手美妝品牌自播榜第二名”的成績。

“品牌創(chuàng)始人直播帶貨帶給半畝花田最大的好處，是讓消費者更加了解產(chǎn)品、品牌，增加了對品牌的信任度。”亓豐偉表示，每個渠道的“消費者畫像”都不一樣，而直播平臺的消費者更偏向于熟齡肌膚的成熟女性。為了更加適應(yīng)這部分消費者的需求，半畝花田也開設(shè)了單獨的產(chǎn)品線。

在充分洞察直播帶貨在化妝品行業(yè)的潛力和機遇的前提下，半畝花田堅持走創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，不斷完善和提高產(chǎn)品質(zhì)量?！吧涛髅肥前氘€花田的IP，同時也相當于我們的大客戶經(jīng)理?！必劣皲h表示，商西梅是最接近客戶的人，可以及時將客戶需求轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品和研發(fā)的需求。顧客需要什么產(chǎn)品，商西梅可以第一時間匯總、反饋。同時，商西梅又是產(chǎn)品的第一位消費者，“所有的產(chǎn)品都需要經(jīng)過她親自試用一段時間，確認產(chǎn)品效果之后，才會上架開售?！?/p>

當品牌與用戶建立起直接聯(lián)系，就需要企業(yè)有更強的產(chǎn)品和服務(wù)。“消費者在直播間提出的疑問，都會盡量當場解答，如果沒有第一時間發(fā)現(xiàn)，會有專門的客服人員私聊進行有效溝通。再好的產(chǎn)品，都有不適合的人，因此我們會針對消費者的實際皮膚狀況進行分析?！必霖S偉表示，直播對團隊售后服務(wù)和持續(xù)互動提出較高要求，若無過硬的產(chǎn)品質(zhì)量保證，產(chǎn)品將難以持續(xù)受到消費者追捧。只有讓消費者買得舒心、用得安心，才會贏得好口碑。

目前，隨著《化妝品監(jiān)督管理條例》《化妝品功效宣稱評價規(guī)范》等一系列法規(guī)的實施，化妝品行業(yè)正式迎來功效評價時代?！艾F(xiàn)在整個化妝品行業(yè)在法規(guī)的約束下，都必須去研究客戶、研究肌膚、研究成分、研究原料，做好扎實的基本功，做好產(chǎn)品功效。這也是我們現(xiàn)在正在做的事情?！必劣皲h表示。

《中國質(zhì)量報》