有標(biāo)可循 有標(biāo)必依 有標(biāo)可量

重慶榮昌區(qū)聚焦“標(biāo)準(zhǔn)+創(chuàng)新”驅(qū)動公務(wù)接待工作高質(zhì)量發(fā)展

□ 巫德玲 朱洪建

近年來，重慶市榮昌區(qū)機關(guān)事務(wù)管理中心（以下簡稱管理中心）立足高質(zhì)量發(fā)展，突破固化思維，在嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待管理有關(guān)規(guī)定的同時，強化標(biāo)準(zhǔn)化支撐，推動公務(wù)接待工作規(guī)范化、特色化，精準(zhǔn)定位，扮好角色，為“請進(jìn)來”牽線搭橋，為“走出去”保駕護(hù)航。

建標(biāo) 當(dāng)好“政策明白人”

念好“緊箍咒”。公務(wù)接待工作必須講政治、嚴(yán)紀(jì)律、守規(guī)矩，不斷增強把關(guān)定向能力和服務(wù)大局水平。管理中心在公務(wù)接待工作中，嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定及其實施細(xì)則和重慶市委實施意見精神、《重慶市黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》，編制執(zhí)行公務(wù)接待供餐流程、會場服務(wù)、車輛保障等5項組織內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，堅決做到“兩個符合一個必須”（符合接待范圍、接待標(biāo)準(zhǔn)，必須有接待公函或任務(wù)單），實現(xiàn)用制度管人管事管物。管理中心在公務(wù)接待工作中厲行節(jié)約反對浪費，倡導(dǎo)公務(wù)接待用餐“N-1”理念，杜絕“舌尖上的浪費”。同時，管理中心不定期對榮昌區(qū)各部門、各鎮(zhèn)街進(jìn)行督查指導(dǎo)，確保全區(qū)公務(wù)接待工作程序合規(guī)、方案合情、規(guī)格合理。

管好“責(zé)任田”。管理中心充分發(fā)揮公務(wù)接待職能作用，始終圍繞全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局和“兩高三新”目標(biāo)，立足本地厚重的歷史文化、優(yōu)越的區(qū)位條件、強勁的工業(yè)經(jīng)濟、先進(jìn)的農(nóng)業(yè)科技、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境等特點和特色，根據(jù)接待對象要求，精心制作接待方案、優(yōu)化調(diào)研線路、高效服務(wù)保障，充分發(fā)揮輔政職能，擴大服務(wù)撬動效應(yīng)范圍，助力榮昌區(qū)委、區(qū)政府各項決策部署有效落地落實。

激活“一池水”。為做好公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作，管理中心成立標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》，明確推進(jìn)責(zé)任和時間節(jié)點。該中心強化公務(wù)接待有關(guān)政策、規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的“宣”“編”“練”，即：通過微信群、宣傳欄、“機關(guān)事務(wù)大講堂”等平臺載體宣傳培訓(xùn)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)；編制公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化工作流程圖、操作手冊、演示圖集等可視化載體，方便熟練掌握；組織機關(guān)食堂、接待酒店等相關(guān)人員反復(fù)實操訓(xùn)練，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力，實現(xiàn)公務(wù)接待細(xì)致、精致、極致目標(biāo)。

貫標(biāo) 當(dāng)好“接待帶頭人”

編織接待“覆蓋網(wǎng)”。針對大型活動接待保障要求高、范圍廣、人數(shù)多、任務(wù)重的實際情況，管理中心牢固樹立“一盤棋”思想，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，居中指揮、多方協(xié)調(diào)、立體規(guī)劃，構(gòu)建區(qū)域“大接待”工作格局，建立和規(guī)范橫向協(xié)作、縱向通暢的公務(wù)接待立體網(wǎng)絡(luò)。該中心強化與公安、衛(wèi)生、交通、宣傳、市場監(jiān)管等部門協(xié)調(diào)溝通，各司其職、密切配合、動態(tài)聯(lián)系，確保接待任務(wù)圓滿完成，推動接待水平整體提升。

搭建接待“大陣地”。管理中心整合榮昌區(qū)內(nèi)資源，一方面，著力打造標(biāo)準(zhǔn)化公務(wù)接待場所，持續(xù)加強對各接待陣地的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對酒店客房、餐廳、會議室及各項配套設(shè)施提出明確要求，定期監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改；另一方面，統(tǒng)一全區(qū)公務(wù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障。

打造接待“精銳兵”。管理中心建立全區(qū)公務(wù)接待分級人才數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一調(diào)配優(yōu)質(zhì)資源，組建“一對一”服務(wù)員、解說員、禮儀人員、志愿者4支隊伍。該中心根據(jù)4支隊伍不同特點，分別制定選拔標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)規(guī)范，從著裝、舉止、語言、態(tài)度等方面進(jìn)行全方位提升，成為本地形象“展示員”、資源產(chǎn)品“推銷員”、經(jīng)濟建設(shè)“宣傳員”、社會發(fā)展“服務(wù)員”、學(xué)習(xí)考察“講解員”、人才培養(yǎng)“指導(dǎo)員”。

用標(biāo) 當(dāng)好“本土代言人”

尋找“閃光點”。榮昌歷史悠久。管理中心對全區(qū)各鎮(zhèn)街情況、特色亮點、經(jīng)典菜肴、農(nóng)副產(chǎn)品和公務(wù)接待資源進(jìn)行全面梳理，持續(xù)深挖一頭豬、一片陶、一匹布、一把扇“四篇文章”和“海棠香國”“填川移民”等文化內(nèi)涵，推陳出新，精益求精，傾力打造本區(qū)特色公務(wù)接待品牌，不斷豐富公務(wù)接待文化內(nèi)涵。

增加“曝光值”。管理中心立足本地特色文化，按照不同類別、不同級別公務(wù)接待要求，設(shè)計不同標(biāo)準(zhǔn)、不同用途的用品清單，彰顯公務(wù)接待鮮明的本地特色文化元素。比如，文旅調(diào)研中充分展示夏布、折扇、榮昌陶“三大非遺”之美；畜牧調(diào)研中則著重展示憨態(tài)可掬的榮昌豬文化。在餐飲上做精、在服務(wù)上做細(xì)、在用品上做特，展現(xiàn)榮昌風(fēng)情、詮釋榮昌故事。該中心在2021年10月承辦的全國畜牧漁業(yè)會議中，工作人員佩戴夏布海棠胸花，使用榮昌陶餐具，安排榮昌特色菜品，使來賓充分感受到“畜牧科技城、繁榮昌盛地”不一樣的魅力。

提升“暖心度”。在標(biāo)準(zhǔn)化接待的同時，管理中心把關(guān)注點從物質(zhì)層面拓展到精神層面，用心用情做好公務(wù)接待工作，從接送服務(wù)到餐飲住宿，每一個環(huán)節(jié)都充分考慮到服務(wù)對象的個性特點和實際需求，帶著感情、帶著溫度做好每一次服務(wù)保障，讓四方來客真切感受賓至如歸。

一直以來，管理中心積極推進(jìn)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力提升服務(wù)保障效能，堅決做到有標(biāo)可循、有標(biāo)必依、有標(biāo)可量。該中心先后榮獲“重慶市示范青年文明號集體”“重慶市文明單位”等榮譽稱號，機關(guān)事務(wù)綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗先后在川渝地區(qū)機關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同聯(lián)動工作推進(jìn)會、全市機關(guān)事務(wù)工作推進(jìn)會上交流，多次被榮昌區(qū)委、區(qū)政府表彰為綜合目標(biāo)考核先進(jìn)單位。

《中國質(zhì)量報》