本報訊 （實習(xí)記者 賈潤梅）近日，記者從寧夏市場監(jiān)管廳獲悉，今年上半年，寧夏市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺共受理消費者各類訴求11710件，其中投訴8309件、舉報3281件、咨詢120件。截至目前，已辦結(jié)11405件，辦結(jié)率97.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失354.8萬元。

上半年，寧夏市場監(jiān)管部門共受理消費投訴8309件，與2021年同期（12758件）相比，減少了4449件，下降34.9%，其中商品類投訴5344件，占比64.3%，服務(wù)類投訴2965件，占比35.7%。投訴反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)、合同問題、價格投訴等領(lǐng)域。

投訴量居前十位的商品類是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、家用電器、首飾、煙酒飲料、通訊產(chǎn)品、裝修建材、房屋等，這十類商品投訴量占總投訴量的47.5%，占商品類投訴量的76%。一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品與日常生活息息相關(guān)，消費量大，易產(chǎn)生消費糾紛，投訴量位居前列，分別為1844件、483件、379件、234件；進(jìn)入夏季，冷飲消費量突增，煙酒飲料類投訴量大幅上漲；房屋問題投訴129件，與去年同期相比明顯增加；藥品、化妝品投訴量分別為108件、112件，與去年同期相比有所下降。

投訴量居前十位的服務(wù)類是：餐飲、文化娛樂、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、銷售服務(wù)、住宿、停車、制作修理、專業(yè)技術(shù)、洗浴按摩等，這十類投訴量占投訴總受理量的24.8%，占服務(wù)類投訴量的69.5%。餐飲投訴676件，仍居服務(wù)類投訴首位；文化娛樂和美容美發(fā)相關(guān)投訴量分別為292件、276件，占比較大；教育培訓(xùn)相關(guān)投訴205件，與去年同期相比有所下降；各類直銷（尤其是電視直銷）投訴量不減，銷售服務(wù)穩(wěn)居服務(wù)類投訴第五位。

上半年，共接收登記舉報3281件，與2021年同期（4087件）相比，減少了806件，下降19.7%，其中，商品類舉報2046件，占比62.4%，服務(wù)類舉報1235件，占比37.6%。商品類舉報排名前五位的依次是一般食品、化妝品、煙酒飲料、家居用品、藥品；服務(wù)類舉報排名前五位的依次是整形服務(wù)、美容美發(fā)、餐飲、停車服務(wù)、教育培訓(xùn)。與去年同期相比，藥品和化妝品相關(guān)舉報量有所上漲；整形服務(wù)類相關(guān)舉報增長明顯，舉報量位居服務(wù)類舉報首位。

從舉報涉及問題來看，居前五位的依次是：廣告問題1329件，占比37.8%；產(chǎn)品質(zhì)量問題474件，占比16.8%；侵害消費權(quán)益行為457件，占比14.7%；食品安全問題297件，占比8.8%；價格問題136件，占比4.8%。廣告問題相關(guān)舉報量居高不下；食品安全問題相關(guān)舉報量所占比重與去年同期相比，有所下降；產(chǎn)品質(zhì)量問題相關(guān)舉報量與去年同期相比有所增加。

《中國質(zhì)量報》