保障服務(wù)質(zhì)量 維護消費權(quán)益

家用清潔機器人行業(yè)首次發(fā)布安裝和服務(wù)規(guī)范

本報訊 （記者 張曉航）8月26日，中家院（北京）檢測認證有限公司在北京發(fā)布《家用清潔機器人基站自動上下水裝置安裝規(guī)范》和《家用清潔機器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》兩項團體標(biāo)準。

中國標(biāo)準化協(xié)會團標(biāo)部主任趙臨斌指出，目前市場上大力宣傳清潔機器人“自動上下水”“拖布自清潔”等功能，但是行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的評價體系。經(jīng)過近一年的籌備，團體標(biāo)準《家用清潔機器人基站自動上下水裝置安裝規(guī)范》和《家用清潔機器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》發(fā)布。這兩項團標(biāo)首次從標(biāo)準化角度，規(guī)范了家用清潔機器人的安裝及服務(wù)的相關(guān)要求和方法，打破了家用清潔機器人行業(yè)“自動上下水”產(chǎn)品安裝服務(wù)無標(biāo)準可依的現(xiàn)狀，能夠有效規(guī)范安裝技術(shù)和服務(wù)流程，保障服務(wù)質(zhì)量，維護消費者權(quán)益，對于該品類的加速普及具有重要意義。

中國家用電器檢測所副所長張曉表示，清潔機器人作為懶人家電和健康家電的代表產(chǎn)品，使用過程中的健康、衛(wèi)生、安全、智能等因素成為用戶選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵。這兩項標(biāo)準是中國家用清潔機器人行業(yè)首個自動上下水裝置安裝規(guī)范、首個上門服務(wù)標(biāo)準，讓行業(yè)上門安裝服務(wù)有據(jù)可循，將進一步規(guī)范企業(yè)服務(wù)并提供理論指導(dǎo)。

據(jù)了解，《家用清潔機器人基站自動上下水裝置安裝規(guī)范》用于連接家庭或類似場合使用的清潔機器人基站，實現(xiàn)自動給水和排污上下水裝置的安裝和使用，在提出安裝要求和安裝方法的同時，還可以定量評估自動上下水裝置安裝的規(guī)范性、合理性、安全性，解決消費者的安裝困擾?！都矣们鍧崣C器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》則提出了一套完整的安裝及管理服務(wù)標(biāo)準，同時，針對服務(wù)流程有專門的質(zhì)量管理系統(tǒng)進行全程監(jiān)督，可以保障并規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。

據(jù)北京中怡康時代市場研究有限公司預(yù)測，高端產(chǎn)品需求旺盛將拉動家用清潔機器人行業(yè)規(guī)模快速上漲，市場呈現(xiàn)價增量減之勢。今年上半年，我國掃地機器人市場規(guī)模可達57億元，同比增加16.2%，線上額占比93%；全年市場零售額規(guī)?？蛇_133億元，同比增長20.1%。消費者對品牌的關(guān)注焦點從產(chǎn)品到服務(wù)，品牌也正在從以技術(shù)為主導(dǎo)到以用戶為中心。

蘇州大學(xué)相城機器人與智能裝備研究院副院長、教授級高工瞿衛(wèi)新介紹了家用清潔機器人的發(fā)展現(xiàn)狀和未來方向。家用清潔機器人有四大核心技術(shù)，分別為電池續(xù)航（使用壽命）、靜音技術(shù)、吸力（電風(fēng)機）技術(shù)和定位導(dǎo)航路徑規(guī)劃（SLAM技術(shù)）。其中，掃地機器人從隨機式的1.0時代開始，經(jīng)歷了2.0（2D建圖陀螺儀導(dǎo)航）、2.1（2D建圖陀螺儀導(dǎo)航+光學(xué)里程計）、2.5（激光導(dǎo)航）時代，發(fā)展到現(xiàn)在的視覺導(dǎo)航+AI人工智能的3.0-4.0時代。家用清潔機器人技術(shù)創(chuàng)新與未來布局，以及消費者對智能產(chǎn)品替代繁瑣家務(wù)勞動的愿望日趨強烈，將進一步提升消費者對清潔機器人產(chǎn)品的認可度，從而促進產(chǎn)品滲透率提升到12%～16%。

《中國質(zhì)量報》