本報訊 （記者 龔志偉）近日，四川省民營辦（設立在四川省市場監(jiān)管局）會同四川省經(jīng)濟和信息化廳、司法廳和工商聯(lián)出臺了《四川省民營企業(yè)投訴處理規(guī)定（試行）》（以下簡稱《規(guī)定》），對民營企業(yè)投訴范圍、投訴原則、受理途徑、辦理流程等進行規(guī)范整合、化繁為簡，以高效快捷辦理民營企業(yè)投訴案件，進一步提升民營企業(yè)投訴處理規(guī)范化水平。

《規(guī)定》具有三大特點：一是聚焦重點難點，強化為企維權(quán)的統(tǒng)一規(guī)范。由相關職能部門共同出臺、全省范圍統(tǒng)一使用的涉民營企業(yè)維權(quán)工作規(guī)范性文件，這在全國尚屬首次。針對四川各地、各部門涉民營企業(yè)維權(quán)工作中無常態(tài)、無長效機制的問題，構(gòu)建了一套較為完整的投訴處理合作機制、工作制度和保障措施，將為四川省今后做好涉民營企業(yè)維權(quán)提供政策依據(jù)和實踐探索。

二是突出問題導向，筑牢為企服務的共同基礎。針對四川省民營企業(yè)維權(quán)案件辦理過程中出現(xiàn)的辦理流程、辦理時限不明確的問題，做出了統(tǒng)一規(guī)定，并按照四川省政府督查激勵政策（民營經(jīng)濟部分）給予相應市（州）激勵支持，引導四川各地各部門擔當作為、真抓實干。為廣大民營企業(yè)打通投訴維權(quán)過程梗阻，找到“綠色通道”，幫助其全面了解全流程、摸清各環(huán)節(jié)。

三是堅持統(tǒng)籌協(xié)作，擴寬為企護航的機制保障通道。確定四川省民營辦作為牽頭部門，細化四川省經(jīng)濟和信息化廳、司法廳、工商聯(lián)等各涉企投訴工作部門的職能職責，厘清過去涉企投訴工作部門職責邊界不清、接訴范圍存在爭議的局面，進一步強化了部門協(xié)調(diào)擔當職責。同時，鼓勵支持有條件的商（協(xié)）會設立民營企業(yè)維權(quán)服務中心（站）協(xié)調(diào)處理民營企業(yè)投訴，探索服務部門聯(lián)動創(chuàng)新，推動處置投訴再提速，構(gòu)建政府主導、多方聯(lián)動、社會參與的治理新格局。

今年以來，四川全省各級民營辦累計受理投訴維權(quán)案件1059件，已辦結(jié)案件899件，共為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失4.58億元。

《中國質(zhì)量報》