□ 本報(bào)記者 賈潤梅

“399（元）要不要——不要！”“299（元）要不要——不要！”“199（元）給不給力——給力！”“來，三二一 ——上鏈接！”

7月11日凌晨1時(shí)，某社交平臺(tái)一家主營瓷盤、蒸鍋等廚具用品的直播間里，主播們?nèi)栽诰穸稊\地帶貨，“上鏈接”“沒錯(cuò)”等口號(hào)聲不絕于耳。

“福利價(jià) 最低價(jià) 賣完漲價(jià)”

“這個(gè)只剩最后一個(gè)，以后不賣了，給大家福利價(jià)，28（元）上車?！敝鞑ナ帜么杀P話聲剛落，記者點(diǎn)開鏈接，只見頁面顯示該產(chǎn)品“已售罄”。

一分鐘介紹兩三個(gè)商品，上架即“秒空”。記者注意到，一些以“工廠原單”為賣點(diǎn)的直播間里，商品鏈接一般在1分鐘內(nèi)下架，一些所謂“最低價(jià)”商品甚至只上架10秒鐘?！笆炙俾龥]買到”“搶空了，能不能加單”……在這樣快節(jié)奏的直播氛圍中，不少消費(fèi)者因手速慢沒買到商品而感到懊惱?！板e(cuò)過了只能在直播間的公屏上留言向主播說明情況，有時(shí)候會(huì)加幾單。”北京朝陽區(qū)的楊女士告訴記者，如果想要“撿漏”，就得在直播間長時(shí)間“蹲守”，手快有，手慢無。

這些商品真的如此緊俏嗎？主播們的話術(shù)起了很大作用。

“1號(hào)鏈接沒有了，小助理統(tǒng)計(jì)有多少網(wǎng)友沒有搶到。”“有50個(gè)網(wǎng)友沒有搶到!”

“讓小助理再給我們申請(qǐng)一波福利庫存，賣完就漲價(jià)，要不要?”“沒問題!”

“不會(huì)點(diǎn)關(guān)注的，小助理教一下。”“不會(huì)點(diǎn)關(guān)注的姐妹們左上角點(diǎn)一下是關(guān)注、點(diǎn)兩下是燈牌，我去申請(qǐng)一下我們的福利庫存?！?/p>

這樣的對(duì)話在深夜直播間反復(fù)循環(huán)。記者在該直播間停留了近1小時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些商品并非“一貨難求”。“直播間工作人員的對(duì)話，其實(shí)是為了制造稀缺感，從而提升消費(fèi)者的購物緊迫感?！睆氖码娚绦袠I(yè)多年的萬函告訴記者，這一類型的話術(shù)最后環(huán)節(jié)是不變的，一定是用數(shù)據(jù)引流，即告訴直播間里的消費(fèi)者，今天的福利多么劃算，趕緊下單。

“不細(xì)說 自己看 懂的都懂”

“這款原單出口德國，除了沒有Logo，做工、用料、人工和原單‘一模一樣’，今天一折給到大家，99（元）上車！”在某茶具直播間，主播從紙盒中拿出一款玻璃茶碗，對(duì)著鏡頭如是說。

記者注意到，該主播介紹的大部分商品的外包裝盒均為牛皮紙盒，上面沒有品牌名稱及生產(chǎn)廠家信息。真的是原單嗎？當(dāng)消費(fèi)者在直播間問“如何保證這款和原單品質(zhì)一樣呢？”主播隨即回復(fù)道：“這款是老粉回購款，懂的都懂，不細(xì)說，收到貨后自己看?！?/p>

“懂的都懂”背后，反映出直播營銷平臺(tái)相關(guān)信息不透明的現(xiàn)象仍然存在。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例第十二條明確規(guī)定，經(jīng)營者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實(shí)物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對(duì)商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者履行其所承諾的內(nèi)容。

實(shí)際上，在這些直播間中，不僅產(chǎn)品相關(guān)信息缺失，售后服務(wù)也難以保障。記者在幾家店鋪評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者發(fā)文“吐槽”：“申請(qǐng)退貨退款3天了，仍沒有客服跟進(jìn)”“收到貨后和直播間看到的嚴(yán)重不符，申請(qǐng)退貨卻遲遲不予通過”，還有消費(fèi)者表示“吃一塹，長一智，下回必須在品牌店購買”。

對(duì)于直播間以低價(jià)噱頭引誘下單、用“懂的都懂”行業(yè)暗語講解商品的行為，中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧認(rèn)為，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)和主播的培訓(xùn)，增強(qiáng)其法律意識(shí)，對(duì)其進(jìn)行合規(guī)指導(dǎo)，在流量和商業(yè)利益獲取的同時(shí)保證營銷手段的正當(dāng)性。

加強(qiáng)信用監(jiān)管，建立黑名單制度，也是規(guī)制相關(guān)違法違規(guī)行為的有效舉措。鄭寧建議，如果商家多次從事虛假宣傳侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行信用方面的評(píng)級(jí)降低或相應(yīng)懲治。

《中國質(zhì)量報(bào)》