觀象臺(tái)

□ 胡立彪

據(jù)媒體報(bào)道，今年暑期，一些原本對(duì)公眾免費(fèi)開放的博物館，其網(wǎng)絡(luò)預(yù)約名額卻被“黃?！睋屨?，并以高價(jià)倒賣。媒體記者在國(guó)家博物館外隨機(jī)采訪了30位游客，發(fā)現(xiàn)只有2人是通過正規(guī)渠道預(yù)約成功的，而其他28位都是通過找“黃牛”花錢買的參觀名額。

從歌星演唱會(huì)到體育賽事再到醫(yī)院看病掛號(hào)，不少領(lǐng)域“黃牛”出沒，已成頑疾。近年來，各地博物館、旅游景點(diǎn)等熱門文旅場(chǎng)所推行預(yù)約購(gòu)票制，“黃?！眰冃岬健吧虣C(jī)”，炒票牟利，擾亂了正常票務(wù)秩序。

“黃?！敝玻扔虚T票供需短期失衡的原因，也有“黃牛”作案手法隱蔽、技術(shù)不斷“轉(zhuǎn)型升級(jí)”的原因。北京市海淀區(qū)人民檢察院前不久辦理的一起“黃牛”倒票案，讓人見識(shí)了“黃?！钡蛊钡摹凹夹g(shù)含量”——某公司技術(shù)員李某在購(gòu)買一些底層數(shù)據(jù)和代碼后，研發(fā)出一種搶票軟件。王某和張某得知該軟件可以搶到一些熱門景點(diǎn)的參觀預(yù)約票后，就與李某商量合作搶票，并對(duì)外出售牟利。景點(diǎn)放票前，他們把姓名、身份證號(hào)等信息導(dǎo)入游客數(shù)據(jù)一欄，通過軟件自帶的接碼平臺(tái)提前收到驗(yàn)證碼。等到官方放票時(shí)，一秒鐘之內(nèi)就可鎖定成百上千的號(hào)源。之后他們?cè)僬袛堈嬲挠慰停ㄟ^退票、搶票，將預(yù)約票高價(jià)售出。

雖然“黃牛”倒票有技術(shù)加持，但正所謂“魔高一尺，道高一丈”，只要抓住關(guān)鍵點(diǎn)，以技術(shù)手段反制“黃?！逼鋵?shí)并不難。比如，四川成都博物館為防止“黃?！钡蛊保?jí)購(gòu)票系統(tǒng)，增加分時(shí)段預(yù)約、不定時(shí)放票、爽約限制、退票不回庫(kù)等功能，同時(shí)，還加入智能篩查功能，限定每個(gè)賬號(hào)的單日、每周和每月的預(yù)約次數(shù)，一旦出現(xiàn)賬號(hào)異動(dòng)，系統(tǒng)立即自動(dòng)封禁。通過技術(shù)手段防“黃?！边€有不少思路，如建立動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼、實(shí)行多重驗(yàn)證、升級(jí)web應(yīng)用防火墻等，攔截惡意搶票。

不過，以技術(shù)手段防堵“黃牛”畢竟是被動(dòng)之舉，要從根本上徹底清除“黃牛”亂象，還需要更有力的舉措。需求決定市場(chǎng)，“黃牛”也是因需求而生。熱門文旅場(chǎng)所存在門票供需矛盾，這是“黃?！贝嬖诘母驹?，若化解了這一矛盾，“黃?！睙o處附著，自然就消失了?；诖?，熱門文旅場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)智慧化管理，最大程度釋放場(chǎng)所的承載量。比如，調(diào)整預(yù)約機(jī)制，讓游客錯(cuò)峰參觀，利用技術(shù)手段更精準(zhǔn)預(yù)判和監(jiān)測(cè)客流量，根據(jù)接待能力分時(shí)段動(dòng)態(tài)出票等。一些地方的博物館通過增加夜場(chǎng)、打破“周一閉館”慣例等方法增加承載量，也是可取的路徑。

文旅資源有限確為導(dǎo)致門票供需矛盾的主因，但另一個(gè)重要原因也不容忽視——預(yù)約購(gòu)票制。文旅目的地實(shí)行預(yù)約購(gòu)票制，便于管理方提前知曉客流情況，更好引流、限流，有利于保護(hù)景區(qū)環(huán)境，降低運(yùn)營(yíng)成本。但實(shí)踐中，預(yù)約購(gòu)票制也暴露出諸多問題。預(yù)約購(gòu)票讓游客處于被動(dòng)境地，他們不能確定何時(shí)預(yù)約成功，影響出行安排。這對(duì)于不熟悉目的地情況的外地游客來說尤其不友好。而預(yù)約購(gòu)票的“不友好”卻給“黃?！敝圃炝恕昂脵C(jī)會(huì)”，一些熱門景點(diǎn)場(chǎng)館因長(zhǎng)期處于門票預(yù)約難狀態(tài)，成了“黃?！钡蛊钡摹爸貫?zāi)區(qū)”。

正是由于存在這樣的問題，社會(huì)上對(duì)于取消文旅場(chǎng)所預(yù)約購(gòu)票制的呼聲漸高，這也引起相關(guān)部門的關(guān)注。去年7月，國(guó)家文物局下發(fā)通知，提出各地博物館要合理實(shí)施預(yù)約、限流、錯(cuò)峰等措施，強(qiáng)調(diào)要因地制宜、科學(xué)研判，優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度。文化和旅游部也發(fā)出通知，要求各景區(qū)及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，優(yōu)化預(yù)約措施，實(shí)施科學(xué)管理，不搞“一刀切”。前不久，上海文旅部門發(fā)布公告，全市除部分熱門景區(qū)和文旅場(chǎng)館需實(shí)名預(yù)約外，其余A級(jí)旅游景區(qū)及場(chǎng)館全面落實(shí)參觀免預(yù)約舉措。另外，浙江、湖北、江蘇、北京等?。ㄊ校┮苍谕瞥龈母锎胧糠秩∠騼?yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度。

“黃?！本拖裎穆檬袌?chǎng)的“寄生蟲”，要清除他們，最根本的辦法是市場(chǎng)自身不斷進(jìn)行自我完善，不給他們提供寄生的環(huán)境和機(jī)會(huì)。