本報(bào)訊 （王愛(ài)華 記者徐東周）近日，河北省保定市市場(chǎng)監(jiān)管局、保定市交通運(yùn)輸局、國(guó)家金融監(jiān)管總局保定監(jiān)管分局聯(lián)合印發(fā)《保定市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理指南（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），旨在保證機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量，加大機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。

《指南》共5章20條，明確了適用范圍、行政管理職責(zé)、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任與義務(wù)、機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任與義務(wù)等。

在行政管理職責(zé)中，《指南》明確，市、縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門主要職責(zé)為負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理家用汽車產(chǎn)品“三包”工作，同時(shí)貫徹落實(shí)廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及合同行政監(jiān)督管理辦法，保障消費(fèi)者的維修消費(fèi)選擇權(quán)和汽車產(chǎn)品保修權(quán)；依法查處生產(chǎn)、銷售假冒偽劣及不合格汽車配件產(chǎn)品的行為；依法查處未明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為；曝光市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案件和行為，宣傳維權(quán)知識(shí)和手段，提高消費(fèi)者自我保護(hù)和防范意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

市、縣級(jí)交通運(yùn)輸部門主要職責(zé)為管理、監(jiān)督、檢查汽車維修行業(yè)的維修質(zhì)量；加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員管理，建立健全從業(yè)人員信用檔案，加強(qiáng)從業(yè)人員誠(chéng)信監(jiān)管；查處機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)維修、使用假冒偽劣配件維修、虛列維修項(xiàng)目等違法行為。受理機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量問(wèn)題投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。

市、縣級(jí)金融監(jiān)管部門主要職責(zé)為負(fù)責(zé)查處保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在為購(gòu)車、修車消費(fèi)者提供金融服務(wù)時(shí)存在的利用不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同等違法違規(guī)行為；負(fù)責(zé)商業(yè)車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)“報(bào)行合一”監(jiān)管，打擊虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)套取手續(xù)費(fèi)、虛開(kāi)發(fā)票、捆綁銷售等違法違規(guī)行為；依法查處保險(xiǎn)公司通過(guò)虛增維修費(fèi)用套取費(fèi)用及拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠等損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為。

《指南》明確了機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù)。保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)及從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)嚴(yán)格按照保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門的有關(guān)規(guī)定簽訂保險(xiǎn)代理合同。從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)建立健全保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)賬簿，真實(shí)、完整地記錄保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)明細(xì)。

《指南》還明確了機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù)。《指南》明確，因機(jī)動(dòng)車維修產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或行政部門申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解不成的，由相關(guān)行政部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理。