以標(biāo)準(zhǔn)提升促服務(wù)提質(zhì)

江蘇淮安洪澤區(qū)創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家級(jí)試點(diǎn)獲好評(píng)

□ 孟祥永 李曉磊 王 露

“太方便了！”這是創(chuàng)業(yè)青年席韌對(duì)江蘇省淮安市洪澤區(qū)政務(wù)大廳企業(yè)開(kāi)辦“一件事一次辦”專窗的評(píng)價(jià)。他只用了1小時(shí)，就全流程辦結(jié)了新公司的注冊(cè)登記業(yè)務(wù)。

讓企業(yè)和群眾辦事方便、效率高，是洪澤區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民利企工作的出發(fā)點(diǎn)，也是其創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家級(jí)試點(diǎn)的著力點(diǎn)。

2023年5月，洪澤區(qū)獲批創(chuàng)建國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。該區(qū)提出“開(kāi)展進(jìn)駐事項(xiàng)、事項(xiàng)清單、審批流程、服務(wù)便利、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)設(shè)施、考核監(jiān)督、內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；以區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系為基礎(chǔ)，推動(dòng)高頻事項(xiàng)向基層延伸；進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，構(gòu)筑‘洪澤一體化’標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)體系”的工作思路。

走進(jìn)洪澤區(qū)政務(wù)大廳，辦事群眾感受到“居家”的溫馨——花木綠植錯(cuò)落有致，集成辦事區(qū)、休息等待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和導(dǎo)服咨詢臺(tái)標(biāo)識(shí)清晰、布局合理，移動(dòng)充電寶、飲水機(jī)、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。

據(jù)介紹，洪澤區(qū)對(duì)服務(wù)窗口的窗口桌面、服務(wù)臺(tái)面及辦公設(shè)施的擺放進(jìn)行明確要求，對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的著裝配飾、儀容儀表和肢體語(yǔ)言進(jìn)行明確規(guī)定，對(duì)政務(wù)服務(wù)的崗前準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理、溝通技巧等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。政務(wù)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的服務(wù)理念與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合，真正做到用心服務(wù)、全程指導(dǎo)，讓辦事群眾感受到家人般的親切。

為回應(yīng)群眾訴求、提高辦事效能，洪澤區(qū)制定了不動(dòng)產(chǎn)登記、人社醫(yī)保等101項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在窗口醒目位置擺放標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南。政務(wù)服務(wù)人員從受理到審批辦結(jié)，事項(xiàng)辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)都按照標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施并記錄，確保審批服務(wù)的準(zhǔn)確性和可追溯性。

截至目前，洪澤區(qū)已建立通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)等4個(gè)分體系的194項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中自編內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)133項(xiàng)，引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)47項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)，努力打造“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn)，有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”的洪澤特色政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，該區(qū)建立了“一切按規(guī)范辦事”“一切按標(biāo)準(zhǔn)做事”的管理模式，集成窗口職責(zé)更加明晰、運(yùn)轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)；組織實(shí)施“高效辦成一件事”、 “口述制”企業(yè)開(kāi)辦“1030”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、項(xiàng)目審批“三極”“四即”服務(wù)、內(nèi)外資“一窗通辦”、“企業(yè)登記‘跨縣區(qū)通辦’”等創(chuàng)新型政務(wù)服務(wù)，“科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化”的政務(wù)服務(wù)管理模式得到鞏固和提高。目前，各類“一件事”累計(jì)辦結(jié)28506件，獲得企業(yè)和群眾廣泛好評(píng)。