家裝投訴比去年同期有所上升

廣東省消委會發(fā)布消費提示

□ 本報記者 王 越

家庭裝修與消費者生活關系密切，但由于行業(yè)準入門檻較低、技術和服務水平參差不齊等原因，消費者“踩坑”遭遇損失的情況時有發(fā)生。為保護消費者合法權益，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，營造安全放心消費環(huán)境，近日，廣東省消費者委員會（以下簡稱“廣東省消委會”）聯(lián)合廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會及有關第三方監(jiān)理機構，根據(jù)消費者投訴，對當前家裝行業(yè)存在的問題進行了總結分析，有針對性地向消費者作出提示，同時向企業(yè)發(fā)出倡議。

2024年上半年，廣東全省消委會系統(tǒng)共收到房屋裝修投訴1148件，比去年同期上升42.96%，主要集中在合同不規(guī)范、中途增項、施工質(zhì)量參差不齊、材料以次充好、延誤工期、環(huán)保不達標和售后服務缺失。

為提升消費者自我保護意識，確保安全消費，廣東省消委會提醒消費者在裝修時從6個方面提高警惕。

查看資質(zhì)信譽，挑選可靠公司。消費者在選擇裝修公司時要注意查看公司資質(zhì)，考察過往案例，了解消費者評價。通過實地參觀該裝修公司完成或正在進行的裝修項目，了解其施工質(zhì)量和設計水平。通過網(wǎng)絡平臺、社交媒體等渠道，了解裝修公司曾服務的消費者的真實評價。

明確項目細節(jié)，警惕“增項”陷阱。為減少裝修過程中臨時提出增項的問題發(fā)生，建議消費者根據(jù)自身的裝修需求和設計思路，盡量多找?guī)准已b修公司進行報價，了解市場的平均價格，不片面追求低價；明確報價明細和范圍，要求裝修公司提供詳細的報價單，精確到具體的材料品牌、型號、數(shù)量以及施工的工藝等明細；約定總體增項幅度，在合同上明確要求非消費者原因造成的增項幅度不能超過約定比例（如5%），超過部分則由裝修公司負責。

簽訂正規(guī)合同，約定重要事項。為避免或降低消費糾紛風險，消費者應與裝修公司簽訂合同，除了約定重要的事項以及裝修公司的承諾等內(nèi)容外，還要注意約定3項內(nèi)容：一是付款比例。一般半包的合理參考比例為首期款30%（合同簽訂時），水電驗收通過后交50%，木工進場時交15%，尾款5%（竣工驗收后支付）；全包（整裝）的合理參考比例為首期款60%（合同簽訂時），水電驗收通過后交20%，木工進場時交15%，尾款5%（竣工驗收后支付）。二是工期延誤賠付標準。約定施工周期（考慮周末不能施工，一般按工作日計算，常規(guī)100平米的房子工期是90天以內(nèi)，具體由雙方協(xié)商確定），明確延誤工期的賠付標準（如按裝修總價的0.5‰/天）。三是施工安全責任。約定如果因裝修公司原因?qū)е卢F(xiàn)場工人發(fā)生工傷事故，裝修公司全額承擔相應的醫(yī)療費用和賠償責任。

注重科學設計，加強圖紙審核。消費者在與裝修公司溝通設計裝修方案時，要注意設計的合理性，可多次協(xié)商修改，直至滿足消費者使用習慣和要求，且符合國家和地方相關規(guī)范。同時，要注意檢查圖紙的完整性，一般應包含效果圖、原始結構圖、打拆圖、砌墻圖、給排水布置圖、強弱電路圖、天花布置圖、地面墻面鋪貼圖、燈光圖、節(jié)點圖、大樣圖、立面圖和其他智能化設計圖等。另外，還要注意設計的安全性，如房屋的受力柱和梁、管道井、承重墻、剪力墻、外墻等，嚴禁拆除改動。

加強監(jiān)督把關，做好階段驗收。部分裝修工程具有隱蔽性和難以更換等特點，對裝修過程的監(jiān)督和把關非常重要。消費者在裝修過程中，要檢查裝修材料品質(zhì)，要有效監(jiān)督施工，特別是對重要環(huán)節(jié)進行把控。如條件允許，可聘請第三方監(jiān)理進行監(jiān)督。

保存相關憑證，依法理性維權。消費者應注意收集保存各項證據(jù)材料，主要包括裝修合同、設計圖紙、預算清單、裝修變更單、支付憑證、溝通記錄等。一旦發(fā)生糾紛，消費者可先與裝修公司協(xié)商，若協(xié)商不成可撥打當?shù)?2315、12345熱線進行投訴尋求幫助。

裝修公司作為專業(yè)服務的提供者，有責任引領行業(yè)向更高標準、更高質(zhì)量邁進。為此，廣東省消委會、廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會向裝修公司發(fā)出提升家裝質(zhì)量和誠信的呼吁和倡議：堅守誠信原則，樹立品牌形象；嚴控施工質(zhì)量，主動接受監(jiān)管等，以更加專業(yè)的態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務提升家庭裝修質(zhì)量，為廣大消費者打造更加美好的消費和居住環(huán)境。