□ 胡立彪

進入“雙11”購物季，很多消費者的網(wǎng)購熱情被點燃。需要提醒的是，在買買買之前，一定要多加小心，認真查看平臺店家的買家留言和評價，千萬別被虛假“買家秀”給騙了。

近日央視報道，有消費者反映，其在某電商平臺購買了一款金屬探測儀，到貨后感覺商品并不像商家宣傳和買家評價得那么好。他重新翻看商家商品評價，發(fā)現(xiàn)很多評價不僅雷同，曬圖也都一樣，這讓他懷疑商家用虛假“買家秀”刷單。據(jù)央視調(diào)查，電商平臺商家利用虛假“買家秀”刷單的情況確實存在，且較為普遍。更嚴(yán)重的是，一些不法分子把炮制“買家秀”當(dāng)成一門生意。有公司開發(fā)了一款名為“金牌試客”的App，只要注冊成為會員，任何人都可以成為網(wǎng)絡(luò)刷手，偽造虛假“買家秀”，誤導(dǎo)消費者。

虛假“買家秀”是一種“升級版”的刷單炒信。近年來，為有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我國加大對“網(wǎng)絡(luò)水軍”的打擊力度，但在暴利的驅(qū)使下，一些網(wǎng)絡(luò)社交群中仍有“網(wǎng)絡(luò)水軍”在活躍。新浪黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，該平臺累計收到涉“網(wǎng)絡(luò)水軍”的投訴超過1萬條。從投訴領(lǐng)域來看，電商平臺涉訴最多，主要問題為刷好評、好評返現(xiàn)、虛假“買家秀”等。

本應(yīng)是監(jiān)督商家的評價制度，卻反過來為商家所利用，成為誤導(dǎo)消費者的工具?！百I家秀”淪為“賣家坑”“騙人秀”，嚴(yán)重背離了制度的初衷。隨著網(wǎng)絡(luò)交易市場的發(fā)展，虛假“買家秀”等刷單炒信活動日益呈現(xiàn)組織化、職業(yè)化、規(guī)?；忍攸c，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，其社會危害也日益顯現(xiàn)。這種行為不僅侵害消費者的合法權(quán)益，也會讓同業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益受到損害。一些商家通過虛假“買家秀”等手段吸引流量，是對那些誠信商家流量的竊取掠奪，是一種不正當(dāng)競爭行為。更大的危害在于，這種行為會對網(wǎng)絡(luò)交易活動的信用評價體系及整個社會的誠信環(huán)境造成嚴(yán)重破壞。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，如果誠信者受制、作假者受益，網(wǎng)絡(luò)交易市場就會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的局面，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)生態(tài)失衡，市場經(jīng)濟秩序也會受到負面影響。

正是意識到刷單炒信的社會危害，我國政府不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，加大治理力度。從競爭法規(guī)制角度看，反不正當(dāng)競爭法將刷單炒信及其幫助行為定性為虛假宣傳，明確了上述兩類經(jīng)營者的民事責(zé)任，同時增強了行政執(zhí)法部門的行政處罰力度，形成對刷單炒信從定性到制裁的完整規(guī)制框架。從行政執(zhí)法角度看，行政執(zhí)法部門可以依據(jù)消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法、廣告法以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)中關(guān)于消費者權(quán)益保護、經(jīng)營者虛假宣傳、虛假廣告等相關(guān)規(guī)定，對刷單炒信行為進行罰款、沒收非法所得、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。

中央網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管總局等相關(guān)部門一直高度重視治理互聯(lián)網(wǎng)亂象，多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項整治行動。據(jù)了解，運作“金牌試客”App的相關(guān)嫌疑人已被浙江省臺州市執(zhí)法部門立案調(diào)查。截至案發(fā)，該App共網(wǎng)羅60余萬名網(wǎng)絡(luò)刷手參與刷單，虛假刷單量超兩億單，交易金額約47億元，非法獲利4000多萬元。破獲這樣的案件，具有廣泛的警示意義，彰顯執(zhí)法部門打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪決心不變、力度不減，對違法分子形成持續(xù)而強大的威懾。

根治虛假“買家秀”等刷單炒信亂象，營造良好的網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境，需發(fā)揮社會共治的作用。相關(guān)部門要從法律層面進一步細化刷單炒信等行為認定標(biāo)準(zhǔn)，加大懲處力度，提高違法成本；同時加強部門協(xié)同，提高執(zhí)法辦案效率。平臺應(yīng)當(dāng)強化責(zé)任，科學(xué)制定并不斷完善網(wǎng)購評價機制，發(fā)現(xiàn)商家違法行為要嚴(yán)肅查處并向監(jiān)管部門提供線索。消費者及其他社會組織發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)造假等問題，應(yīng)及時向有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報，提高社會共治能力和水平，不讓違法犯罪分子抱有任何僥幸心理。

【觀象臺】