貝恩公司研究報告顯示

生成式AI將在中國零售業(yè)彰顯影響力

□ 本報記者 丁 瑩

全球性咨詢公司貝恩公司近日發(fā)布的研究報告顯示，中國零售商正在投資發(fā)展生成式AI技術(shù)，以期拉動銷售額，今年的“雙11”成為生成式AI大顯身手的好機(jī)會。

貝恩公司研究表明，2023年以來，阿里巴巴、京東等中國零售巨頭火力全開，大筆投資AI技術(shù)。其中，阿里巴巴的投資交易中大約有40%與AI有關(guān)，京東也有50%的交易涉及AI。隨著零售行業(yè)增長放緩，“雙11”熱度減弱，生成式AI有望扮演更重要的角色。

貝恩公司對500多個在中國大型電商平臺上做生意的商家展開調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有52%的商家使用過至少一種生成式AI工具，其中超過50%的商家使用過AI智能客服機(jī)器人，還有約1/3的商家利用AI生成內(nèi)容。

值得關(guān)注的是，在參與調(diào)研的商家中，有56%的商家表示AI工具在提高生產(chǎn)效率（節(jié)約時間和精力）方面產(chǎn)生了較大的正面影響，還有39%的商家表示AI能夠有效幫助它們降低運營成本。

“在中國零售商面臨著多重挑戰(zhàn)的當(dāng)下，AI在中國零售業(yè)的影響力和作用與日俱增。中國零售商需要加快從AI實驗過渡到大規(guī)模部署的步伐。從長遠(yuǎn)來看，由于AI技術(shù)已開始在傳統(tǒng)商品交易業(yè)務(wù)之外的鄰近領(lǐng)域落地生根，中國零售商必須考慮如何利用AI尋找新的增長點，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)多樣化水平?！必惗鞴救蚝匣锶?、大中華區(qū)零售和績效提升業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員劉洋表示。

AI吸引的不僅僅是商家，在消費端也有所突破，尤其獲得了年輕人的鐘愛。貝恩公司對3000多名中國消費者展開調(diào)研，發(fā)現(xiàn)雖然只有12%的消費者在過去6個月內(nèi)使用過生成式AI零售工具，但在Z世代（1995年—2009年出生的一代人）使用過生成式AI工具的比例達(dá)到23%。在所有年齡段的中國消費者中，使用最多的生成式AI功能包括視覺搜索（即用圖片而不是文字進(jìn)行搜索）、智能客服機(jī)器人、語音搜索和智能導(dǎo)購。

AI熱潮有望為遇冷的“雙11”帶來活力?！案鶕?jù)我們的追蹤觀察，受經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，去年‘雙11’銷售額增長幾乎停滯，商品成交額（GMV）僅增長2%，創(chuàng)歷史新低?！必惗鞴敬笾腥A區(qū)零售業(yè)務(wù)主席楊大坤表示，AI工具可以優(yōu)化顧客挽留措施，幫助電商平臺打造高度個性化的顧客互動方式，為顧客帶來量身定制的購物體驗。

貝恩公司的報告認(rèn)為，零售商如果能掌握生成式AI技術(shù)，并利用其成功強(qiáng)化顧客經(jīng)營、推動降本增效、找到新增長點，就能建立長久的戰(zhàn)略優(yōu)勢。領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)開始著手部署生成式AI工具以挽留顧客、發(fā)展顧客關(guān)系，包括自動生成容易被搜索引擎抓取的產(chǎn)品頁面、AI總結(jié)顧客評價，以及以淘寶AI試衣間為代表的虛擬試衣功能。

在生成式AI的加持下，很多以往需要大量人力的營銷工作（如創(chuàng)建產(chǎn)品圖片和生成產(chǎn)品描述）、商品銷售和軟件工程工作有可能實現(xiàn)自動化，從而降低成本。此外，AI提升生產(chǎn)效率的一個重要方面體現(xiàn)在它能為一線員工帶來智能輔助，讓他們有更多的時間，以更好的方式服務(wù)顧客。

貝恩公司在全球范圍內(nèi)完成的生成式AI相關(guān)咨詢項目證明，許多零售商有機(jī)會通過AI驅(qū)動的個性化舉措，將整體收入提高5%～10%，營銷效率提高30%～40%，軟件開發(fā)效率提高25%～30%。同時，零售商可以通過生成式AI重塑一線、倉庫和總部員工的工作方式，實現(xiàn)5%～25%的效率提升。

“我們有充分的理由相信中國零售商有能力和條件在AI競賽中獲勝，贏得顧客青睞。電商在中國的滲透率很高，而且中國擁有強(qiáng)大的電商基礎(chǔ)設(shè)施，消費者、零售商和合作商更是組成了龐大的生態(tài)體系。隨著AI技術(shù)成熟度不斷提升，這些將成為AI落地的助推器。同時，中國擁有強(qiáng)大的AI研發(fā)能力，在AI專利數(shù)量上領(lǐng)先全球?！必惗鞴緛喬珔^(qū)零售業(yè)務(wù)主席梅蘭妮·桑德斯表示。