□ 本報記者 朱文達

近年來，預(yù)付式消費退款難、經(jīng)營者拒絕調(diào)解甚至卷款跑路等問題，已成為消費維權(quán)的痛點、難點。山東省萊西市市場監(jiān)管局深入推進服務(wù)型執(zhí)法，堅持多措并舉綜合施策，有效化解各類預(yù)付式消費糾紛，切實保障消費者權(quán)益。

“為加強源頭治理，我們以厘清部門職責分工為抓手，以建立健全綜合監(jiān)管機制為目標，梳理預(yù)付式消費相關(guān)管理法規(guī)、辦法、制度、標準、流程?！比R西市市場監(jiān)管局副局長李士磊表示，今年以來，該局研究制定《重點消費投訴科室隊所聯(lián)動處置工作辦法》《發(fā)揮職能作用進一步做好預(yù)收費消費糾紛處置工作的意見》等文件，著力推動構(gòu)建萊西市預(yù)付式消費綜合監(jiān)管機制，進一步規(guī)范市場監(jiān)管部門預(yù)付式消費投訴處置工作機制和流程，有效提升工作質(zhì)量。

萊西市市場監(jiān)管局還強化單位內(nèi)部、部門間聯(lián)動處置合力，推動化解重點難點投訴問題。對拒不配合投訴處理重點經(jīng)營者，該局采取科所互動、交叉執(zhí)法等方式，重拳整治預(yù)付費領(lǐng)域侵權(quán)違法亂象，取得了一定成效。2024年以來，該局協(xié)同處置涉及預(yù)付式消費領(lǐng)域重點投訴件750余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失31萬余元；推動相關(guān)部門梳理印發(fā)部門職責清單2個批次，共梳理24個領(lǐng)域、299個事項，形成預(yù)付式消費問題齊抓共管的局面。

“對投訴事項較多的經(jīng)營主體，我們不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，及時采取行政約談、行政提醒、行政指導等措施，督促經(jīng)營者履行好消費維權(quán)主體責任，先后約談預(yù)付費問題商戶20余人次。同時，開展‘放心消費’建設(shè)，以經(jīng)營者公開承諾亮諾、消費維權(quán)服務(wù)站輻射帶動等方式，把參與者的‘量變’催化為消費環(huán)境的‘質(zhì)變’?！崩钍坷谡f。

此外，萊西市市場監(jiān)管局加強信用信息歸集應(yīng)用，強化失信企業(yè)部門間聯(lián)合懲戒，通過綜合研判消費者投訴、日常監(jiān)督檢查，對風險隱患較大的經(jīng)營主體，及時會同相關(guān)部門進行“主體鎖定”，加強經(jīng)營主體基礎(chǔ)信息、相關(guān)信用信息、違法違規(guī)信息跨部門協(xié)同應(yīng)用，增強企業(yè)信息透明度，提高失信成本。今年以來，該局通過信用約束推動糾紛化解，解除“主體鎖定”56家。