質(zhì)量良與莠 標(biāo)準(zhǔn)說了算

衛(wèi)生巾產(chǎn)品長度引關(guān)注折射消費(fèi)市場之變

□ 本報(bào)記者 徐建華

“繼續(xù)用還是扔掉，這是個(gè)難題。”家住廣東省深圳市的韓女士最近一直在糾結(jié)這樣一個(gè)哈姆雷特式的詰問。原來她這段時(shí)間在瀏覽社交媒體時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己常用的幾款衛(wèi)生巾產(chǎn)品上了社交媒體的“黑名單”，被曝存在這樣或者那樣的質(zhì)量問題。

和韓女士一樣糾結(jié)衛(wèi)生巾產(chǎn)品的女性消費(fèi)者不在少數(shù)。自11月上旬“衛(wèi)生巾長度‘縮水’”事件沖上熱搜以來，有關(guān)衛(wèi)生巾的話題在社交媒體上熱度不減，話題范圍也從最初的“長度”擴(kuò)展至衛(wèi)生巾產(chǎn)品質(zhì)量安全的多個(gè)方面。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國是全球最大的衛(wèi)生巾消費(fèi)市場，有大約4億名適齡消費(fèi)女性和千億級市場規(guī)模。目前國內(nèi)市場中，國產(chǎn)品牌約占7成份額。小小衛(wèi)生巾不僅市場巨大，也關(guān)乎廣大女性身心健康。

測量“誤差”易引發(fā)“誤會(huì)”

記者從市面上銷售的主流衛(wèi)生巾產(chǎn)品中看到，衛(wèi)生巾的長度單位通常以毫米（mm）計(jì)算，并在包裝上有明確體現(xiàn)，同時(shí)根據(jù)使用場景和吸收能力的不同，衛(wèi)生巾的長度也會(huì)有所不同。如一般日用衛(wèi)生巾的長度在240mm左右，而加長型、量大型或夜用衛(wèi)生巾的長度則在280mm至420mm之間。還有一種超小號的同類品稱為護(hù)墊，其長度通常在150mm至180mm之間。

目前，我國衛(wèi)生巾產(chǎn)品執(zhí)行的主要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》（GB/T 8939-2018）。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生巾技術(shù)指標(biāo)有全長偏差、條質(zhì)量偏差、吸水倍率、吸收速度、pH、甲醛含量、可遷移性熒光物質(zhì)、交貨水分、背膠剝離強(qiáng)度9項(xiàng)。衛(wèi)生護(hù)墊的技術(shù)指標(biāo)有7項(xiàng)（沒有“條質(zhì)量偏差”和“吸收速度”）。此次事件的“主角”長度與指技術(shù)指標(biāo)中的“全長偏差”有關(guān)。

國標(biāo)規(guī)定，衛(wèi)生巾/衛(wèi)生墊的全長偏差為±4%。對于全長偏差的測量，該標(biāo)準(zhǔn)也有詳細(xì)方法：用直尺測量試樣的全長（從試樣最長處量?。?，準(zhǔn)確至1mm，每種同樣規(guī)格樣品測量6片試樣，6片試樣至少來自兩個(gè)銷售包裝，每包至少取兩片。取6片試樣的平均值，按公式計(jì)算全長偏差，結(jié)果修約至整位數(shù)。

中國造紙協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，衛(wèi)生巾結(jié)構(gòu)由上到下主要分為面層、導(dǎo)流層、吸收芯體、底層等。衛(wèi)生巾全長偏差指標(biāo)中的全長是指產(chǎn)品的全長，而不是產(chǎn)品吸收芯體的長度。為了確保吸收芯體的密封性，衛(wèi)生巾產(chǎn)品四周通常需設(shè)計(jì)有一定寬度的密封邊，其連同內(nèi)部包裹的吸收芯體，都屬于衛(wèi)生巾有效長度的一部分，對產(chǎn)品的吸收和防漏起到至關(guān)重要的作用。

相較于國家標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格測量方法，媒體和網(wǎng)友的測量方法一般相對簡單一些，也易得出精確度不高、有偏差的數(shù)據(jù)。記者梳理發(fā)現(xiàn)，如果嚴(yán)格按照國標(biāo)的“全長偏差”測量方法，目前媒體和網(wǎng)友的自測數(shù)據(jù)絕大部分都符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

提升質(zhì)量更好滿足消費(fèi)需求

記者在采訪中了解到，從生產(chǎn)工藝角度來看，目前衛(wèi)生巾長度主要與企業(yè)采用的模具（刀具）相關(guān)。一般來說，企業(yè)都會(huì)采用符合標(biāo)準(zhǔn)的模具生產(chǎn)衛(wèi)生巾產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。但受到生產(chǎn)工藝、制作流程等因素影響，衛(wèi)生巾的長度會(huì)有一定程度誤差。

梳理有關(guān)衛(wèi)生巾產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果后，記者發(fā)現(xiàn)我國衛(wèi)生巾產(chǎn)品總體質(zhì)量合格率很高。如今年9月，江蘇省南通市市場監(jiān)管局針對衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾（含衛(wèi)生護(hù)墊）、紙巾紙等5種產(chǎn)品開展產(chǎn)品質(zhì)量市級監(jiān)督抽查，其中衛(wèi)生巾（含衛(wèi)生護(hù)墊）共抽查11批次，未發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。市場監(jiān)管總局2018年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，衛(wèi)生巾（含衛(wèi)生護(hù)墊）不合格發(fā)現(xiàn)率為0%，即全部合格。天津市市場監(jiān)管委2019年第一批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，衛(wèi)生巾（衛(wèi)生護(hù)墊）同樣全部合格。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，長度反映的是消費(fèi)者對“量”的不滿，人們通常所說的“質(zhì)量”，“質(zhì)”永遠(yuǎn)在“量”之前，女性消費(fèi)者對衛(wèi)生巾質(zhì)量問題越來越關(guān)注，側(cè)面反映其訴求和“痛點(diǎn)”，企業(yè)及品牌方如何圍繞市場和消費(fèi)者需求持續(xù)提升質(zhì)量，才是提高經(jīng)營業(yè)績，在消費(fèi)者心中重塑品牌形象的重心。

尊重消費(fèi)者的反饋與建議，對企業(yè)和行業(yè)來說都至關(guān)重要，我國衛(wèi)生巾行業(yè)也正在逐步完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。記者查詢發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃號為20241954-T-607的國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》正在起草，項(xiàng)目周期16個(gè)月，下達(dá)日期為2024年6月28日。

中國造紙協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，協(xié)會(huì)倡導(dǎo)所有生產(chǎn)企業(yè)在嚴(yán)格遵照國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的前提下，不斷聽取廣大消費(fèi)者的意見和建議，加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更滿意的產(chǎn)品和更豐富的選擇。同時(shí)希望廣大消費(fèi)者在選購商品時(shí)通過正規(guī)渠道選購正規(guī)產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象及時(shí)向有關(guān)部門申訴或舉報(bào)。