中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告

直播帶貨負(fù)面信息超23萬(wàn)條

本報(bào)訊 （記者王惜純）11月28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）發(fā)布2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。報(bào)告稱，今年“雙11”消費(fèi)者吐槽主要集中在直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠套路、技術(shù)服務(wù)等方面。

報(bào)告指出，2024年史上“周期最長(zhǎng)”的“雙11”取得喜人成績(jī)，天貓589個(gè)品牌成交破億元，京東超1.7萬(wàn)個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超5倍?！半p11”再度彰顯出消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)能。

國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年11月11日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹7.01億件，占日常業(yè)務(wù)量的151%，同比增長(zhǎng)9.7%，創(chuàng)歷年“雙11”當(dāng)日新高。

報(bào)告稱，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)今年10月20日至11月16日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1160435條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的5.75%。

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“直播帶貨”的負(fù)面信息共230675條，日均8238條，曲線峰值在活動(dòng)伊始即出現(xiàn)，周期內(nèi)存在多次波動(dòng)。有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”的負(fù)面信息共129462條，日均信息量4624條。11月5日達(dá)到峰值，為20281條。關(guān)于產(chǎn)品原料的曝光和討論在監(jiān)測(cè)期內(nèi)十分熱烈，一些品牌企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠套路等，受到消費(fèi)者質(zhì)疑。例如，4個(gè)直播間買11塊和田玉，7件是假貨；“極具迷惑性”的“蟲草內(nèi)褲”，月銷250萬(wàn)元；多個(gè)品牌衛(wèi)生巾被吐槽，存在長(zhǎng)度縮水；直播間300元秒殺電動(dòng)車，次日去實(shí)體門店卻拒絕交車等。

數(shù)據(jù)分析顯示，“雙11”期間，在更多優(yōu)惠、更充足的思考時(shí)間之下，翻車的直播、出問題的產(chǎn)品、麻煩的售后、再度復(fù)雜的規(guī)則，消耗著消費(fèi)者的信任。

中消協(xié)指出，有些主播虛假宣傳，在“塌房”的邊緣試探；有些品牌以次充好，在產(chǎn)品成分、標(biāo)準(zhǔn)上搞小動(dòng)作，消耗了消費(fèi)者的信任；有些平臺(tái)選擇走回老路，重新玩起“優(yōu)惠套路”的把戲，令消費(fèi)者心生反感。

為此，中消協(xié)呼吁，應(yīng)圍繞直播帶貨加強(qiáng)分析研究工作；高度關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)相關(guān)投訴；做好活動(dòng)期間價(jià)格波動(dòng)監(jiān)測(cè)。電商平臺(tái)要切實(shí)落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，保障活動(dòng)規(guī)范、透明，通過提供更加精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)來(lái)改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。既不“卷”低價(jià)，也不“卷”規(guī)則，讓消費(fèi)者更容易理解和參與，輕松選擇、明白消費(fèi)。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，整治營(yíng)銷亂象，營(yíng)造清朗、公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、舒心消費(fèi)。