□ 胡立彪

“買的衣服不發(fā)貨，不是因為衣服還沒生產(chǎn)出來，而是因為上個買家還沒退回來?！边@是網(wǎng)友對網(wǎng)購女裝退貨率高的調(diào)侃。事實上，不光女裝，整個電商領(lǐng)域的退貨率近幾年一直在攀升。有研究機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2020年，電商平臺平均退貨率為10%～15%，到2024年，這一數(shù)字已攀升至40%～60%。

高退貨率與目前電商平臺普遍推行的運費險有關(guān)。2010年，淘寶首先推出運費險，之后各大電商平臺紛紛“抄作業(yè)”，很快成為電商的“標(biāo)配”。于是，在“七日無理由退貨”和運費險雙重加持下，消費者不僅可以放心退貨，還能免費退貨。

然而，消費者無憂購物無憂退，卻給商家?guī)砝_，大量退貨成了商家不能承受之重。有網(wǎng)購商家算了這樣一筆賬：若按60%的退貨率計算，一件衣服往往要來回發(fā)3次才能賣出去。而退貨率高的女裝運費險保費也高，一單5元，3次賣出就要增加15元的投保成本。如果這件衣服最終沒賣出去，等于商家的廣告費、包裝物料、快遞費的投入都打了水漂。

運費險一定程度上增加了不良退貨，也讓一些用心不良的人看到“商機”，干起惡意退貨的勾當(dāng)——這就是通過退貨薅運費險的“羊毛黨”。據(jù)了解，干這活并不難，只要會網(wǎng)購就可以操作：買家先在電商平臺下單，待貨物送到之后申請退貨，就可以獲得運費險賠付，賺取運費險付款與退貨快遞費之間的差額。在這一過程中，快遞成本是影響套利空間的關(guān)鍵因素。為此，“羊毛黨”會選擇與快遞站點合作，通過批量寄件降低快遞成本。

除賺取差價外，還有一些“羊毛黨”通過開網(wǎng)店“自賣自買”的方式，虛構(gòu)交易和物流訂單，獲取運費險賠付?！把蛎h”開設(shè)數(shù)個店鋪和網(wǎng)購賬號，用自己的網(wǎng)購賬號在自己的網(wǎng)店內(nèi)下單，再用兩個賬號分別操作發(fā)貨、申請退貨、同意退貨等，形成交易閉環(huán)。在這一過程中，發(fā)貨和退貨的物流訂單都是虛構(gòu)的。在一些社交平臺上，有些專業(yè)“羊毛黨”將薅羊毛攻略包裝成“創(chuàng)業(yè)項目”，通過兜售這些所謂的技巧來獲利。薅運費險羊毛的專業(yè)“羊毛黨”逐漸發(fā)展成“職業(yè)退貨人”，形成一條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。前不久，湖南省新田縣公安機關(guān)打掉一個網(wǎng)絡(luò)騙保團伙，該團伙利用網(wǎng)購?fù)素泴嵤_保，半年時間里騙取電商平臺運費險高達70萬元。

運費險“羊毛黨”攪亂了電商營商環(huán)境，引起電商平臺警覺，并開始采取措施應(yīng)對。9月，淘寶推出“退貨寶”，優(yōu)化退貨規(guī)則，降低商家經(jīng)營成本。在“雙11”期間部分商家的退貨成本最高降幅達58%。同時，針對退貨包運費場景下的異常行為，淘寶進一步優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，增強對異常行為的識別能力，防范“羊毛黨”裹亂。京東也有所行動，不僅聯(lián)合保險機構(gòu)下調(diào)運費險，還推出“一單多賠”服務(wù)；京東保險板塊與京東物流合作，通過“合單”取件方式既方便消費者取件，也幫商家降低成本。拼多多、抖音等平臺也推出運費險優(yōu)惠政策，通過與多家快遞公司建立合作關(guān)系，優(yōu)化配送運營模式，有效降低物流費用，進而減少保費支出。

今年下半年以來，頭部電商平臺紛紛修改運費險規(guī)則，這些平臺的羊毛不好薅了。但據(jù)媒體調(diào)查，在頭部電商平臺獲利空間被壓縮后，“羊毛黨”有向中小型平臺轉(zhuǎn)移的趨勢，應(yīng)引起關(guān)注。

運費險“羊毛黨”是逐利而生的，只要還有獲利空間，他們就不會消失。因此，治理“羊毛黨”是一個長期過程，需要有關(guān)部門、電商平臺、保險公司等多方合作共治。平臺與商家、保險公司之間以及不同平臺之間應(yīng)加強數(shù)據(jù)共享，讓相關(guān)主體能夠了解到消費者的退貨行為，利用大數(shù)據(jù)分析，及時識別并預(yù)警可疑退貨行為，對高風(fēng)險用戶采取一定的限制措施。相關(guān)監(jiān)管部門要加強對電商市場監(jiān)管，規(guī)范運費險市場秩序，打擊惡意退貨、欺詐騙保行為，保護商家和消費者的合法權(quán)益。同時，鼓勵和支持保險行業(yè)創(chuàng)新，為運費險等電商保險健康發(fā)展提供政策指引和法律保障。

【觀象臺】