□ 閆張發(fā) 本報記者 秦海峰

今年以來，山西省消費者協(xié)會（以下簡稱“山西省消協(xié)”）始終秉承以人民為中心的服務理念，不忘初心，勇?lián)鐣熑危婪ㄐ惺孤毮?，在維護消費者合法權益和改善消費環(huán)境方面不斷探索創(chuàng)新，為促進當?shù)亟?jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。

構建全方位消費維權體系

山西省消協(xié)積極推動完善全省消協(xié)組織建設，逐漸形成了以省消協(xié)為龍頭、市消協(xié)為骨干、縣級消協(xié)為基礎、消費維權工作站和消費教育基地為補充的維權網(wǎng)絡，為保護消費者合法權益提供了強有力的組織保障。截至目前，山西省11個地市共有消協(xié)組織84個。

山西省消協(xié)積極拓展消費維權渠道，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會人才資源和專業(yè)優(yōu)勢，在零售、汽車、洗滌、銀行、黃金珠寶首飾行業(yè)等省級行業(yè)協(xié)會、商會設立消費維權工作站和投訴站，截至目前，全省共設立消費維權工作站13個、投訴站5個。山西省消協(xié)還在直銷、黃金珠寶首飾等行業(yè)成立了消費教育基地，向消費者普及科學消費、綠色消費知識。

為方便消費者維權，山西省消協(xié)開通了官方網(wǎng)站、微信公眾號等多平臺投訴咨詢通道。隨著線上和線下渠道融合，山西省形成了相對完善的消費維權體系，各級消協(xié)組織能夠及時將消費糾紛高效化解在一線，節(jié)約了消費者維權成本。

推動社會共治走深走實

今年以來，山西省消協(xié)支持山西省商務廳和山西省零售行業(yè)協(xié)會開展的一系列消費提振活動及家電、汽車以舊換新和補貼等系列活動，有效地激發(fā)了消費活力。山西省消協(xié)與山西省市場監(jiān)管局共同舉辦“3·15”國際消費者權益日大型主題宣傳活動，聯(lián)合行業(yè)組織和新聞媒體舉辦“3·15”特別節(jié)目，為消費者答疑解惑。

山西省消協(xié)積極參與立法、立標工作，參與山西省人大、司法廳等部門對《山西省消費者權益保護條例》等法規(guī)的修訂工作；與山西省檢察院建立了公益訴訟協(xié)作機制，聯(lián)合印發(fā)《關于加強消費民事公益訴訟協(xié)作的意見》；研究制定了《山西省消費者協(xié)會支持消費者集體訴訟工作導則》，推進支持消費者訴訟和提起公益訴訟工作落實；制定出臺了《山西省消費者協(xié)會消費維權工作站（投訴站）管理辦法》；聯(lián)合山西省洗滌行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》，有效解決了多年來洗染行業(yè)消費爭議處理無標準無規(guī)則的困境；聯(lián)合山西省建筑裝飾協(xié)會制定發(fā)布了《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》《山西省住宅裝飾裝修施工合同示范文本》，并在太原、大同、長治、臨汾、晉城等地舉辦了多場《中華人民共和國消費者權益保護法》《山西省消費者權益保護條例》宣講活動和行業(yè)簽約活動；聯(lián)合山西省室內(nèi)污染防治協(xié)會等單位發(fā)布了《健康人居消費服務指南》行業(yè)標準等。

山西省消協(xié)在全省遴選了部分優(yōu)秀律師組成律師團，近年來在開展不公平格式條款點評、公益訴訟和法律咨詢服務等方面，為全省消費維權工作提供了有力支持。

持續(xù)提升消費者滿意度

山西省消協(xié)始終把解決消費者急難愁盼放在首位，注重加強投訴受理工作規(guī)范化、制度化建設，及時化解消費糾紛；推廣使用“全國消協(xié)組織智慧315平臺”等投訴綠色通道，暢通消費投訴渠道，著力提升消費者滿意度。

山西省消協(xié)積極推廣線下無理由退貨，在全國率先開展了黃金珠寶首飾七日無理由退貨承諾活動。目前，該省已有90家黃金珠寶實體店實現(xiàn)了七日無理由退貨。

山西省消協(xié)發(fā)揮監(jiān)督作用，緊盯重點消費領域和消費者關注的熱點難點，并采取了一系列措施：開展家電服務滿意度調(diào)查；與山西省零售商行業(yè)協(xié)會共同搭建“晉情消費無理由退貨”線上服務平臺，方便消費者退貨，同時發(fā)布《山西省零售業(yè)實體店七日無理由退貨管理辦法》，開展“百企萬店七日無理由退貨承諾”活動；開展反對強制關注公眾號消費監(jiān)督活動；與有關部門聯(lián)合開展校外培訓“平安消費”專項行動，參與“特供酒”專項整治等，規(guī)范了市場經(jīng)營秩序、凈化了消費市場環(huán)境。

接下來，山西省消協(xié)將繼續(xù)深入推進新時代消協(xié)組織現(xiàn)代化建設，強化消費者權益保護，釋放消費升級潛能，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻消協(xié)力量。