市場監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)顯示

去年山西省為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6600多萬元

本報(bào)訊 （記者秦海峰）近日，記者從山西省市場監(jiān)管局獲悉，2024年，山西省市場監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過全國12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢33.7萬件，同比上升6.37%。其中，投訴13.5萬件，占受理總量的39.96%，同比上升10.33%；舉報(bào)5.2萬件，占受理總量的15.53%，同比上升8.54%；咨詢15萬件，占受理總量的44.51%，同比上升2.35%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬元，涉及爭議金額2.5億元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在受理的所有投訴問題中，排名前五位的依次為：食品安全、售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、不正當(dāng)競爭。與2023年相比，增長較快的問題有標(biāo)準(zhǔn)化（上升62.13%）、地理標(biāo)志（上升61.22%）、專利（上升33.33%）、食品安全（上升29.2%）、不正當(dāng)競爭（上升27.3%）。

2024年，山西省商品類投訴排名前三位的依次為：食品、服裝鞋帽、家居用品，排位順序與2023年一致。2024年，服務(wù)類投訴排名前三位的熱點(diǎn)為：餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)，與2023年保持一致。

舉報(bào)情況分析顯示，2024年，山西省各級12315工作機(jī)構(gòu)受理廣告違法行為舉報(bào)9922件，占舉報(bào)量的18.94%，位居舉報(bào)首位。舉報(bào)的主要違法行為包括：廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；食品廣告出現(xiàn)與藥品相混淆的用語，直接或者間接地宣傳治療作用，借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用，比如涉及疾病預(yù)防、治療功能等；醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照《醫(yī)療廣告審查證明》核準(zhǔn)的廣告成品樣件內(nèi)容發(fā)布；教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對“培訓(xùn)效果”夸大宣傳；廣告不具有可識(shí)別性，不能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告；化妝品廣告對化妝品名稱、制法、效用或者性能有虛假夸大內(nèi)容等。

與2023年相比，舉報(bào)增長較快的問題有標(biāo)準(zhǔn)化違法行為（上升76.27%）、商標(biāo)違法行為（上升54.52%）、地理標(biāo)志違法行為（上升54.35%）、食品安全違法行為（上升52.13%）、違反登記管理行為（上升39.53%）。

分析顯示，2024年，山西省市場監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過全國12315平臺(tái)共接收的咨詢案件中，涉及市場監(jiān)管類的為8萬件。市場監(jiān)管類涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的咨詢?yōu)?.9萬件，占咨詢總量的52.75%；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢的為1540件，占咨詢總量的1.03%，咨詢的主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、經(jīng)營主體登記注冊、價(jià)格監(jiān)督、特種設(shè)備等。涉及非市場監(jiān)管類咨詢主要涉及住建、教育、工信、商務(wù)、熱力等部門的相關(guān)業(yè)務(wù)。