中消協(xié)2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告指出

部分商家平臺國補消費相關(guān)營銷行為有待規(guī)范

本報訊 （記者丁 瑩）商家漲價“套取”補貼、使用國家補貼（以下簡稱“國補”）后不給予價保、商家原因?qū)е孪M者國補資格喪失。2月6日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告（以下簡稱“報告”），國補消費相關(guān)問題被列入“投訴熱點分析及典型案例”。

報告指出，國補政策的初衷是為了讓利于民、促進消費，但部分商家和平臺的不當行為損害消費者權(quán)益，背離政策初衷，營銷行為有待規(guī)范。報告總結(jié)了3個方面的問題：

消費者購買國補商品后發(fā)現(xiàn)價格大幅下降，要求補差價但被商家以“國補商品不參與價?！睘橛删芙^。消費者馬先生投訴某電商平臺，稱其于2024年12月16日，在該平臺某品牌自營旗艦店支付8599元（原價為8999元，使用400元國家補貼）購買了一部手機。同年12月22日發(fā)現(xiàn)同款手機在其購買價格基礎(chǔ)上降價700元，消費者按照平臺客服要求重新下單比價價格為7899元（原價為8999元，使用400元國家補貼和700元平臺優(yōu)惠券）。消費者要求價保，但平臺以新訂單使用了400元國補為由，只支持價保300元。消費者投訴后，該公司通過消協(xié)315平臺與消費者進行和解，在已價保300元基礎(chǔ)上，另行補償消費者400元差價。

商家未按承諾時間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導(dǎo)致消費者國補資格喪失。2024年11月18日，消費者張女士投訴稱其于2024年10月24日在某商城的“某電視品牌自營旗艦店”購買一臺85英寸電視，下單時頁面顯示2024年11月15日送貨。11月15日，消費者發(fā)現(xiàn)未發(fā)貨，于是聯(lián)系平臺客服，平臺客服回復(fù)稱需要等到12月中旬。消費者稱這臺電視原價7299元，國補后價格為5791.2元，目前該電視已漲價，客服稱如果不愿等建議退貨，但是國補資格無法恢復(fù)。消費者認為延遲發(fā)貨是商家的原因，退貨后國補資格喪失不應(yīng)由消費者承擔。商家接到消費者投訴后，及時通過消協(xié)315平臺與消費者進行和解。

此外，一些商家在補貼前先抬高價格，再用國補優(yōu)惠吸引消費者，消費者質(zhì)疑補貼被商家或平臺截留。

對此，報告建議相關(guān)部門進一步明確補貼政策細則，細化國補商品的價格計算規(guī)則，防止商家虛高定價或通過漲價等方式套補侵害消費者利益。監(jiān)管部門可重點加強對補貼商品價格的監(jiān)督，對參與國補商品的價格波動進行動態(tài)監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)異常漲價行為。平臺應(yīng)當建立完善售后保障機制，明確國補價保政策。同時，建立補貼名額恢復(fù)機制，對于未實際完成交易的訂單，應(yīng)當自動返還消費者補貼名額。讓補貼真正惠及消費者，有效提振消費信心、釋放消費需求。