□ 何勇海

“一覺醒來，爺爺通過‘先用后付’買了54件商品，求助是否可退?！币晃痪W(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布求助信息，引發(fā)了大量關注。近期，“為啥莫名其妙就開了‘先用后付’”“‘先用后付’開通容易取消難”等話題登上熱搜榜。 （據(jù)2月9日《法治日報》）

從去年“雙11”開始，“先用后付”成網(wǎng)購新玩法，符合條件的用戶在購物時可“0元下單”，收到商品先試用體驗，待點擊確認收貨鍵后再付款。其有利之處在于，消費者可對商品稍加體驗，再決定是否支付費用或退貨，有助于減輕購物壓力，也有利于促進交易；而有弊的一面在于，容易導致消費者下單過多，不利于理性消費，且容易忘記在規(guī)定時間內(nèi)結算金額，導致消費者面臨費用逾期和信用損失。

更大的問題在于，“先用后付”可能讓消費者對支付過程失去掌控。2月6日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”，其中指出，部分網(wǎng)購平臺將“先用后付”設置為默認勾選，并自動成為后續(xù)付款方式，且關閉的步驟復雜繁瑣；“先用后付”存安全性隱憂，如網(wǎng)購訂單在消費者誤觸情況下被提交，而在下單時系統(tǒng)并未要求輸入密碼、指紋或面部識別等身份驗證，增加了支付風險。此外，有消協(xié)組織體驗發(fā)現(xiàn)，在“先用后付”模式中，下單時商家有促銷、價格有優(yōu)惠，到付款或自動扣款時促銷活動結束，價格漲了上去。

可見“先用后付”隱含消費陷阱。我國消費者權益保護法規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。去年7月1日起施行的《消費者權益保護法實施條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務。而“先用后付”默認開通，或開通過程幾乎無感、開通容易取消難，無形中已剝奪了消費者的自主選擇權、知情同意權和公平交易權。

既然電商平臺推出“先用后付”模式的本意是促銷，就應把好事辦好。首先，應讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”，要能“一鍵開通”也能“一鍵關閉”，只有根據(jù)用戶的意愿來開通、使用，才能達到促銷目的；其次，要通過服務協(xié)議詳細告知消費者的權利和義務，充分說明“先用后付”的逾期后果、相關風險，并以彈窗或紅色加粗等方式向消費者充分提示付款期限等；此外，應對下單操作進行再確認提示，對誤點下單進行賦予解除權等售后制度安排，到付款或自動扣款時也應堅持促銷價格。

鑒于“先用后付”模式頻頻“背刺”消費者，相關部門應以明確的制度設計，規(guī)范該模式的使用范圍和條件，禁止默認開通“先用后付”，禁止使用“0元試穿”“0元試用”等誤導性字眼宣傳“先用后付”，因為“先用后付”并不是不掏錢。還應加大對平臺的監(jiān)管力度，對違規(guī)行為進行處罰和糾正。只有確保平臺在推廣和使用“先用后付”功能時遵守相關法律法規(guī)，才能保障消費者的自主選擇權、知情同意權和公平交易權。