云南12315去年處理投訴近23萬件

挽回消費者經(jīng)濟損失7830余萬元

本報訊 （黃小軍）2024年，云南省市場監(jiān)管12315熱線共處理投訴22.92萬件、舉報7.44萬件、咨詢27.02萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7830.8萬元。全省投訴量同比增加7.58%、舉報量同比增加22.83%、咨詢量同比增加2.79%。

商品類投訴較多的是食品、首飾、服裝鞋帽、交通工具、家居用品；服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、專業(yè)技術(shù)服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務。投訴問題主要集中在食品安全、質(zhì)量、售后服務、合同、不正當競爭；舉報問題主要為廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、價格違法行為、商標違法行為。

云南省共有ODR企業(yè)1819家，新增699家，共處理投訴13682件，占投訴總量的5.97%，處理投訴量較2023年同期增加14.38個百分點。

據(jù)了解，云南省消費者投訴舉報熱點主要涉及以下方面：一是食品，主要反映銷售有異物的食品，包裝標識不全，食品腐壞，變質(zhì)或過期，虛假宣傳，服務態(tài)度不好，價格過高等；二是住宿服務，主要反映價格上漲、服務質(zhì)量差、網(wǎng)購描述與實際不符、節(jié)假日期間住宿供不應求、退款難等；三是旅拍攝影服務，主要反映未接受服務退款被拒、商家承諾時間內(nèi)未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期、存在隱形消費和強制消費等；四是食品不正當競爭，主要反映廣告虛假宣傳、標簽標識內(nèi)容與實際不符、好評返現(xiàn)等。五是銷售玉石的網(wǎng)絡直播，主要反映網(wǎng)絡直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與直播視頻或圖片描述差別較大，消費者認為存在欺詐、誘導消費、以次充好等嫌疑，因退貨退款爭議導致投訴舉報。

2025年，云南省市場監(jiān)管部門將持續(xù)推進放心消費行動，加強投訴舉報數(shù)據(jù)分析研判，及時發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性問題，依法依規(guī)高效處理投訴舉報，有效化解消費糾紛、回應消費者訴求和社會關(guān)切，切實維護消費者合法權(quán)益。